E-Porto in WaWi nutzen?

[0etzi]

AW: Intermetkare effizient nutzen - gibt es eine Software mit Polling?

Wawi: 1-n Rechnungen zum Frankieren anwählen, Adressdaten exportieren,
Internetmarke: Porto wählen, Adressen importieren, 1-n Adressen markieren, Bezahlen, Drucken, aufkleben

Internetmarke nur noch vereinzelt für Pakete. Die Lösung mit exportieren, Porto wählen, importieren macht bei mir keinen Sinn. Es fallen täglich unterschiedliche Portokosten pro Sendung an. Ich müsste also mehrere Exportdateien erstellen, mehrmals importieren und vorher unbedingt auch noch kontrollieren, ob alle Adressfelder richtig ausgefüllt wurden. Es kommt sehr häufig vor, dass z.B. Vor- und Nachname in einem Feld stehen und andere kuriose Sachen. Bei Auslandssendungen ist das ganz schlimm.

Die einfachste Lösung ist bisher immer noch, die Sendungen zu adressieren und am Postschalter müssen die Sendungen ja ohnehin erfasst werden, also können die auch gleich das Porto mit draufmachen. Spart enorm viel Druckertinte und Etiketten.

Gruß Frank

 

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AW: Intermetkare effizient nutzen - gibt es eine Software mit Polling?

Ich habe mich ja nun mehrfach an die Post wegen der mangelhaften Umsetzung von ePorto und Internetmarke gewandt. Reaktion war natürlich Null. Als Geschäftskunde und insbesondere vom GK-Service fühle ich mich reichlich verarscht. Hier mal die letzte (bitterböse) Mail an meine Kunden"beraterin", die cc auch an Herrn Gerdes ging, nachdem sich wieder einen Monat lang nicht wirklich etwas regte...

Sehr geehrte ...,

ich überreiche Ihnen hiermit feierlich unseren extra für die Deutsche Post eingeführten virtuellen Wanderpokal für den schlechtesten Geschäftskundenservice 2011. Ironischerweise geht der Pokal für den Besten GK-Service 2011 an DHL, aber das nur nebenbei.

Fassen wir nochmal für die neuen Mitleser zusammen:
Da hatte die Deutsche Post eine Frankiersoftware namens STAMPIT, die zwar räudig programmiert, aber funktional und effektiv zu bedienen war. Vier, fünf Klicks und ich hatte ein Auslandseinschreiben inkl. Einlieferungsliste generiert.
Aus unerfindlichen Gründen waren wohl ein paar Schlipsträger der DP der Meinung, dass man diese Software einstampfen müsse und feierten die Internetmarke und das ePorto-Plugin für Word als ihren Nachfolger. Nur erwecken diese "Alternativen" den Eindruck, als hätte ein Dreijähriger einen Schimpansen mit der Realisierung beauftragt, so umständlich und sinnfrei wie die Benutzerführung ist. Für Endkunden mag das ja noch ok sein, als Geschäftskunde bleibt mir nichts als verständnisloses Kopfschütteln.
Die Zirka-Vervierfachung des Aufwandes zur Frankierung und mangelnde Funktionalität habe ich ja nun schon mehrfach dokumentiert (siehe unten), wobei ich da noch nicht die Lahmarschigkeit der internetmarke.de bzw. der Portokasse mit ewigen Wartezeiten, die extrem häufigen Abstürze des ePorto-Plugins, die umständliche Produktzuordnung beim csv-Import und die nicht mehr vorhande automatische Rückerstattung bei Fehlfrankierungen erwähnt habe. Aber es geht ja nun noch weiter.

Wir bezahlen der DP jeden Monat ca. 80 EUR, damit sie unsere Geschäftspost mitnimmt. Wozu, frage ich mich zwar von Anfang an, weil sie vom gleichen LKW mitgenommen wird, der ohnehin jeden Tag unsere DHL-Pakete abholt. Aber egal.
Seitens des GK-Service hielt man es nicht für nötig, uns darauf hinzuweisen, dass mit der Internetmarke frankierte Auslandseinschreiben (die bei uns ca. 80% der Briefpost ausmachen) so nicht mehr eingeliefert werden dürfen. Es ist auch nirgends dokumentiert. Das erfuhren wir dann so nebenbei als das erste Einschreiben weg war...
Die "Lösung" soll jetzt sein, dass wir die Einschreiben-Barcodes aufkleben und Einlieferungslisten von Hand schreiben (was wir auch zwangsläufig tun) oder "POSTKIT" verwenden (= separate Software, in der nur für die Einschreiben alle Daten ZUSÄTZLICH erfasst werden müssen, nur um die Barcode-Labels + Einlieferungliste zu generieren).

Meine erste Kritik an die DP habe ich im Mai abgesetzt. Keine Antwort. Die nächste im Juni, damals schon an meine Kunden"betreuerin". Man wolle sich drum kümmern. Seit über einem Monat penetrantes Nachfassen meinerseits. "Erfolg": Einladung zu einem zweitklassigen Honorardozenten zur Beschwichtigung und eine recht inhaltsleere können-wir-nicht-ändern Mail vom Kundenservice Brief.

Generelle Stellungnahme? Beratung? Effektive Problemlösung? Anbieten von Alternativen? Eingehen auf meine Vorschläge (Frankiermaschine)? Echtes Interesse des GK-Service an seinen Kunden? Alles Fehlanzeige.

Habt Ihr ganz TOLL gemacht, Deutsche Post!

P.S. Hin+weg haben wir jetzt gekündigt.