Gelöst Drucken und Mailen geht nach update auf 1.5.20 nicht mehr - (Emailversand mit Rechnungsanhang geht nicht) [WAWI-45872]

[KevinK]

Guten Morgen zusammen,

wir sollten hier nun alle einen Gang zurückschalten und uns wieder auf das wesentliche konzentrieren. Alles andere bringt uns nichts, außer Frust und Ärger.

Wie bereits von meinen Kollegen erwähnt stehen wir derzeit mit mehreren Kunden in Kontakt um das Problem zu lokalisieren. Fakt ist: Es sind nicht alle Kunden betroffen, da bereits viele Kunden die JTL-Wawi 1.5.20.0 im Einsatz haben und problemlos arbeiten können.

Hier also nochmal der Aufruf: Wer aktuell mit der JTL-Wawi 1.5.20.0 Probleme mit der Ausgabe hat, der möge sich bitte bei uns im Support melden. Alternativ auch per PN hier im Forum.

Für den weiteren Austausch hier erwarte ich ein miteinander und kein gegeneinander.

Sobald wir weitere Erkenntnisse haben, melden wir uns hier wieder.

Euch allen einen angenehmen und stressfreien Tag

 

[TDS2018]

@Happy

Guten Morgen!

Ich bin ganz bei Dir und das Wort Kooperation ist richtig. Darum Vorschlag von meiner Seite:

Kommt ein Update und gibt es Probleme, die einen beim weiteren Arbeiten behindern, ins Forum schauen und wenn dort bereits andere Leidensgenossen berichtet haben UND dort die Lösung steht, anwenden und weiterarbeiten. Stehen dort lediglich irgendwelche theoretischen Vorschläge a la "Suche schon benutzt", " Ticket erstellen", "probiere mal...", ignorieren, Downgrade auf die bisherige Version durchführen (geht wie ich mittlerweile festgestellt habe, komfortabel VORAUSGESETZT man hat bis dahin nicht zuviele Änderung in der Datenbank gemacht, denn diese gehen logischerweise beim Rückspielen des Backups verloren). Zurücklehnen, Kaffeetrinken, weiterarbeiten --- und JTL an der Lösung arbeiten lassen. Mit Ticket, ohne Ticket, egal, es sind immer viele Betroffen und JTL weiß das noch bevor man so ein Ticket formuliert hat

Wenn man natürlich zu der Sorte Menschen gehört, die sich anstatt mit der Wawi (oder anderen Komponenten) so zu arbeiten, wozu sie bestimmt sind, also Aufträge abwickeln und Geld verdienen, lieber irgendwelche Bugs sucht und löst, dann bitte. Aber nicht indem man einem Hilfesuchenden, der beim Update von Version 1.5.19.0 auf 1.5.20.0 nicht mehr drucken kann, irgendwelche Empfehlungen zu geben, dies und das zu versuchen, denn das hilft garantiert nicht, führt zu einer weiteren Nachfrage des Hilfesuchenden, er verursacht möglicherweise weitere Probleme und schlußendlich hält es ihn von der Arbeit ab.

Was anderes gilt, wenn jemand zu 100% oder besse 120% weiß, 1) wo das konkret Problem liegt, daß 2) der Hilfesuchende genau diese Problem hat und 3) der empfohlene Schritt garantiert und sofort zu einer Lösung führt. Ansonsten ist das Downgrade die garantierte Lösung eines vor dem Update nicht vorhandenen Problems, es sei denn, das Unternehmen hat zwischendurch 100 Bestellungen verarbeitet und das Downgrade würde damit kontraproduktiv. Bei solchen Unternehmen gehe ich ohnehin davon aus, daß diese über einen heißen Draht zu JTL vefügen und dort bereits auf der Matte stehen.

Ich wäre vorsichtig, Empfehlungen umzusetzen, die irgendwelche Druckeinstellungen betreffen, bevor man sich bei demjenigen versichert, ob er a) das gleiche Problem hatte und durch seinen Vorschlag gelöst hat oder b) Mitarbeiter von JTL ist und für seine Aussage geradesteht. Denn die Welt ist voll von Menschen, die dies und das empfehlen, wie etwa Donald Trump die Coronakrise durch das Spritzen von Desinfektionsmitteln zu heilen... Die Lösung in den Bereichen der Wawi zu vermuten, die sonst niemals durch ein Update betroffen sind und diesbezügliche Versuche, darin bei einem Live-System einzugreifen (also wenn ein Downgrade aufgrund von bis dahin zu vielen neuen Daten ausscheidet), wäre mir zu suspekt, etwa wie das Klicken auf eine unbekannte Email mit dem Text "Ihr Bankkonto wurde gesperrt, sofortiges Handeln erforderlich...".

 

[robfried]

@TDS2018 Wenn du die Lösung möchtest, die du hier erwartest, musst du für eine Softwarelösung ein vielfaches an Geld auf den Tisch legen. Einer muss die Entwicklungsabteilung und die ganzen Tester ja auch bezahlen. JTL bietet Unternehmern zu sensationell fairen Konditionen (ab 0€!) ein unglaubliches Paket an Funktionen, mit dem sie unkompliziert starten und wachsen können. Dass da nicht jedes Update (und zum Glück kommen sie oft und schnell) wochenlange Tests auf alle Eventualitäten durchlaufen kann, sollte verständlich sein. Übrigens gibt es das in den wenigsten Bereichen von Wirtschaft und Industrie.

Und:
Auf Grundlage schlechter Erfahrungen mit Updates auf solche zu verzichten ist grob fahrlässig. Wenn die ganze Welt das so sähe, würden viele noch mit Windows 98 arbeiten, Käfer fahren, mit Öl heizen, zum Telefonieren Kleingeld benötigen, per Fax im Katalog bestellen und für's große Geschäft im Garten Löcher graben.

Edit: "Never touch a running system!" -> leider viel zu oft von den falschen Leuten in der falschen Situation beherzigt.

 

[Enrico W.]

@TDS2018
Noch einmal: Der User, dem ICH empfohlen hatte, den Drucker neu hinzuzufügen ist definitiv NICHT von dem hier vorliegenden Problem betroffen. Er arbeitet mit einer sehr viel früheren Version. Daher bitte ich Dich, dieses Thema auch zu lassen und schon gar nicht, derartige Vergleiche heranzuziehen. Ich bin im direkten Kontakt mit diesem User.

 

[TDS2018]

@TDS2018

Und:
Auf Grundlage schlechter Erfahrungen mit Updates auf solche zu verzichten ist grob fahrlässig. Wenn die ganze Welt das so sähe, würden viele noch mit Windows 98 arbeiten, Käfer fahren, mit Öl heizen, zum Telefonieren Kleingeld benötigen, per Fax im Katalog bestellen und für's große Geschäft im Garten Löcher graben.

Diese Erfahrung lehrt mich, Updates nicht mehr als Erster oder am ersten Tag einzuspielen, wenn es sich nicht um Sicherheitspatches handelt. Ich gebe zu, ich habe gestern um 02:10 den Fehler gemacht und gegen diese Erfahrung verstoßen, habe meinen Fehler um 10:00 entdeckt und um 11:20 war der Spuk für mich vorbei. Das war rund 1 Stunde Fehlersuche. Ich sehe aber auch, daß für mein gestriges Problem bis eben noch keine Lösung da ist und deswegen kann ich von meiner Sicht aus nicht von grob fahrlässigem Handeln sprechen.

 

[Enrico W.]

Ok, ich mache an dieser Stelle dann auch hier dicht.
Noch einmal der Aufruf an betroffene User:
Wer mit der aktuellen 1.5.20.0 Probleme bei der Ausgabe hat meldet sich bitte per PM oder noch besser per Supportticket bei uns.

 

[Happy]

Hallo noch mal,
ein kleiner Zwischenbericht von mir:

ich war eben bei einem Kunden aufgeschaltet, mit dem Druckproblem.
Bei dem ist es "gut" reproduzierbar gewesen und ich konnte für unsere Entwicklung viele Daten sammeln.
So habe ich jetzt divere Error- und Printlogs, ein Debug-Mitschnitt des Versands und dessen Ausgabe innerhalb der JTL-Wawi und ein Screenshot der Fehlermeldung, welche kommt, sobald man die JTL-Wawi schließen möchte.
Diese kann man zwar weg klicken, aber dann nichts mehr ausgeben. Sobald die JTL-Wawi neu gestartet wird, funktioniert auch wieder die Ausgabe.

Ein Ähnliches Verhalten war bei anderen Kunden bereits zu sehen und einige sind davon betroffen, jedoch kam nach dem Neustart der JTL-Wawi das Problem nicht erneut.

Alle Bisherigen Ergebnisse und Logs liegen jetzt bei unserer Entwicklung, diese Arbeitet gerade mit Hochdruck an einer Lösung.
Ich halte euch gerne auf dem Laufenden.

 

[Stetto]

Hallo zusammen,

das Problem wurde gefunden, behoben und wird kurzfristig mit einer Hotfix-Version 1.5.20.1 zu lösen sein.

https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-45872