Neu DRINGEND! JTL-Hosting - Datenbank hat sich komplett aufgehangen...

[ChristopherW]

Hallo,

ich nutze das JTL- Hosting für die WaWi. Heute morgen wurde ich wiederholt aus der WaWi geworfen, weil die Verbindung zum Server gekappt wurde. In der Fehlermeldung wurde geraten auf die aktuelle Version upzudaten. Gut... wollte ich machen: 1.2.2.4 auf 1.2.2.5.

Während des Updates wurde ich nun auch wiederholt "rausgeworfen", sodass das Update nicht durchgeführt werden konnte. Zuletzt mit dem Hinweis, dass das letzte Backup vor den Absturz eingespielt werden sollte. Wollte ich dann auch machen... WIEDER während des Backups rausgeschmissen wurden...

Nun kann ich gar nicht mehr auf die Datenbank zugreifen (Fehlermeldung: Einloggen nicht möglich, Datenbank wird wiederhergestellt) und somit auch meine Bestellungen nicht bearbeiten!!

Gibt es für solche Fälle eine Notfallnummer von JTL oder hat noch jemand das Problem und kann mir ein Workaround verraten? Ich muss ganz dringend dieses Wochenende auf meine Datenbank zugreifen.

Ich bitte um dringende Hilfe!!

Vielen Dank schon mal!

 

[ag-websolutions.de]

Eine Notfallnummer gibt es nicht.

Wenn du Glück hast, schauen die Supporter jetzt am Wochenende auch mal hier rein.

Hast du schon ein Ticket eröffnet?
Wenn ja, dann trage hier auf jeden Fall mal die Ticketnummer rein

 

[Johannes Jorde]

Hey Christopher,

sollte das Problem noch akut sein, so kannst Du im Kundencenter für diesen Falle eine "Störung melden" im Bereich " Hosting".

Gruß
Johannes

 

[ChristopherW]

Ich danke Ihnen beiden sehr für Ihre Hilfe!!

Zwischenzeitlich hatte ein Mitarbeiter von JTL, welcher durch das Forum auf mein Supportticket gekommen ist, meine Datenbank zurückgesetzt und ich kann unter der Version 1.2.2.4 wieder arbeiten.
Super!!

Nochmals vielen Dank an alle Helfer!

Lieben Gruß und gute Nacht.
Christopher

 

[holzpuppe]

Und, woran lag es? Würde mich interessieren. Wir ham auch das Hosting.

 

[ChristopherW]

Hallo Holzpuppe,

wie sich mein Problem aufgebaut hat, habe ich ja geschrieben. Der Ursprung (Fehlende Verbindung zur DB) kann ich mittlerweile auf die Telekom schieben. Also vom Host her, gab es keine Probleme.

Lg
Christopher