DHL Retoure

[Anderl]

Hallo,
Ich kann kein Retour Label erstellen, bekomme immer folgenden fehler, ich habe die daten eingegeben, die ich damals von DHL bekommen habe, aber das war nur der benutzername, passwort hab ich selber erstellt.

 

[JohannP]

AW: DHL Retoure

Es steht dort, dass der Benutzer nicht genug Rechte hat.
Kannst du mit dem Benutzer im Onlineportal eine Retoure anlegen? Es sieht danach aus, dass der Benutzer es nicht darf.

 

[Anderl]

AW: DHL Retoure

Ja, kann ich schon aber, ich habe Variante RetourenLager01, ich brauche Online-Retourenvariante 3 habe ich gerade gelesen. Ist das richtig?

 

[JohannP]

AW: DHL Retoure

So steht es im Guide.
Wir haben Retoure noch nicht aktiviert, daher kann ich nur nach dem Guide gehen.

 

[knackig]

AW: DHL Retoure

Ich bin gerade dabei die Variante 3 freizuschalten. Einfach beim Kundenservice anrufen und es beantragen. Dann geht die Maschinerie los Dauert schon einige Tage...

 

[Anderl]

AW: DHL Retoure

Ja,
hab ich auch beantragt, hab schon 2x angerufen, weil sie sagten das ich diese Woche von einen IT beauftragten zurückgerufen werde, bis jetzt hat sich keiner gemeldet. Dann fragen Sie für was und warum ich das brauche. Es ist etwas kompliziert mit dem Umstellen, sagten die am Telefon. Das muß dann auch im Shop integriert werden. So das der Kunde selber den Retourschein Ausdrucken kann.

 

[TheOggy]

AW: DHL Retoure

das ist schwieriger als ich dachte.
Die im Kundenservice wusste nicht mal was ich von Ihr wollte und Ihr nur zu sagen, dass ich die Onlinevariante benötige hat Sie nicht verstanden.
Mein Portal ist ja ein Online Portal und nicht mit Easylog etc.

Also was muss ich der Damen denn genau sagen?

Sie hat mir jetzt etwas geschickt, womit ich das Retourenportal in das GKP einbinden kann. Nur das dumme, dass ist eine fürs alte GKP und das neue ist ja komplett anders aufgebaut.

 

[silent]

Ich versuche seit Tagen beim Kundenservice von DHL die Variante 3 zu bekommen. Meine Mail wurde komplett ignoriert. Dann habe ich verschieden Telefonnummern angerufen, alle haben mich umher geleitet bis mir heute der Kragen geplatzt ist. Heute habe ich jemanden erreicht der mir erzählte das DHL nicht für das Retourenportal zuständig sei, ich bin fast durchgedreht. Aber nur innerlich. Man merkt den Leuten richtig an wie sie die Arbeit loswerden wollen und wie lustlos sie sind.

Nun ja, ein DHL-Mensch hat mir das gesagt das ich irgendwann in den kommenden Tagen von einer externen Firma angerufen werde. Immerhin wäre ja gerade Urlaubssaison. Nur dieser externe Mensch wäre überhaupt in der Lage mir die Variante 3 zu ermöglichen. Das alles hat mich ein wenig Fassungslos gemacht, sowas absurdes...

@TheOggy ... die Kundenbetreuer die ich an der Strippe hatte, wussten meiner Meinung nach, alle was "Online Retourenvariante 3" heisst, sie hatten nur keinen Bock. Daher würde ich weiter anrufen und penetrieren. So habe ich es gemacht. Jetzt warte ich auf den geheimnissvollen externen IT-Typen der DHL und bleibe gespannt...

 

[silent]

Update: heute hat mich tatsächlich der externe IT-Mensch angerufen. Der schien ganz blickig zu sein. Er hörte "JTL" und wusst sofort Bescheid. Jetzt teilt er der DHL mit, das sie mir einen Zugang erstellen und zusenden sollen. Das hätte zwar DHL gleich in die Wege leiten können, aber sie bestanden auf ein Gespräch mit dem externen... egal.