Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

[FabianB]

AW: Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

Ich möchte hier kurz den Ablauf unserer Bearbeitung bei Supporttickets erläutern.
Es scheint hier wohl zu Missverständnissen zu kommen.

Wenn uns ein Ticket erreicht werden die Verhalten in 2 bis 3 Testsystemen mit nativen JTL Umfang nachgestellt.
Sind die Fehler dort nicht reproduzierbar müssen wir davon ausgehen, dass es sich um Inkompatibilitäten mit dem Fremdtemplate oder anderen Plugins handelt, sowie evtl. dem Server.
Diese individuell auf den Kunden zugeschnittene Fehlerbeseitigung ist nicht Teil unseres gratis Plugin Support.

Für diesen individuellen Kundensupport ist das entsprechend kostenpflichtige Helpdesk zuständig.
Ein Honorar von 60 Euro/netto die Stunde ist Branchenüblich und normales Mittelfeld.

Dem Support ist vorbehalten Tickets mit Beleidigungen oder entsprechendem Sprachjagon nach eigenem Ermessen zu schließen.
Wir bieten ihr unbürokartisch die Rückabwicklung des Lizenzkaufes und die Erstattung der Lizenzkosten an.
Für durch die Shop oder Serverkonfiguration entstehende Funktions Einschränkungen oder Fehler gilt dies allerdings nicht.
Besonders dieses Plugin ist leider sehr weit greifend aktiv und es empfiehlt sich hier auf jedenfall eine begleitet Einrichtung bzw. Analyse des Systems.

Wie auf unserer Homepage zu lesen, werden die Plugins entsprechend in der während der Veröffentlichung aktuellen JTL Shop Version getestet, so wie sie von JTL zum Download zur Verfügung gestellt wird.

Gruss Fabian

 

[Mario.]

AW: Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

Sie reden ständig um den heißen Brei. Bisher wurde nichts, aber auch garnichts gelöst.
Sie dürfen gern hier erläutern was ein fehlerhaftes Plus- oder Minusbuchen im Backend, eine Nicht-Freischaltung der Punkte nach eingestellter Zeit, kein Löschen der Punkte nach gelöschtem Auftrag mit dem Template zu tun hat. Ich bin echt gespannt.

 

[FabianB]

AW: Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

Lieber Mario,
ich bin auf deine Aussagen in vielen Forumseinträgen sehr ausführlich eingegangen.
Zuletzt in diesem hier
http://forum.jtl-software.de/plugin...ne-mit-bonus-punkte-system-15.html#post498448

Ich sehe keinerlei zielführenden Sinn darin dies hier erneut aufzuarbeiten und nochmal durchzukauen.

Wenn du so unzufrieden mit diesem Plugin bist und es auch in deiner Auffassung alles an unserem Plugin liegen muss empfehle ich dir doch sehr stark einer Rückabwicklung der Lizenz zu beantragen.
Ich denke dieser ewige Diskurs hat für uns beide kein wünschenswertes Ende.

gruss
Fabian

 

[Mario.]

AW: Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

Nicht Rückabwicklung, Fehlerbearbeitung wäre eine alternative. Ich sehe einen sehr großen Sinn darin es hier nochmals durchzukauen und genau so lange bis diese gravierenden Mängel behoben sind. Wieder hast du nicht eine einzige Frage zielführen beantwortet. Soetwas habe ich noch bei keinem einzigen Plugin-Hersteller erlebt. Und ich stehe da sicher nicht als einziger da.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Bonuspunkte - Erweiterung der Rabatte und Gutscheine mit Bonus Punkte System

So ... Thema ist durch und daher -- closed.

Das Forum ist nicht für ein Zwiegespräch gedacht. Hierfür dienen die Support-Kanäle der einzelnen Servicepartner.
Welche im konkreten Falle von SuSIT-Service zur Verfügung stehen, wurde durch Fabian dargelegt