Neu Bon wird nicht ausgeliefert

[chummer]

Hallo,

wir haben mit JTL POS immer wieder den Fehler, dass Bons aus dem Kassensystem nicht ausgeliefert werden und dann im Packtisch auftauchen zum Versenden.
Wir haben nun herausgefunden wann der Fehler auftritt, können den Fehler aber nicht reproduzieren.

Und zwar wird der Auftrag nicht ausgeliefert wenn die Zahlung nicht richtig registriert wurden in der Kasse.
Auf dem Foto sieht man ein Beispiel, der Kunde hat einen Bon über 10,90€, hat 11€ bezahlt und das wurde auch in JTL POS so eingetragen. Im aufgehenden Fenster steht dann aber bei allen Beträgen 0€.
Danach steht der Auftrag im Packtisch als nicht versendet...

Grüße, René

 

[chummer]

sind wir wirklich die einzigen mit diesem Fehler?

 

[gigi80]

Was hast du denn für ein kassensystem?
Kein Drucker würde ich eher schätzen das er da bei euch nen Abbruch hat und die Verbindung dahin verliert.

 

[chummer]

Wir hatten einen Drucker der aktuell leider nicht mehr unterstützt wird. Der Fehler trat davor mit Drucker auf und jetzt auch ohne.
Allerdings sehr sporadisch, es geht mal 40-50 Bons gut und dann ist wieder einer dabei mit dem Fehler. Manchmal klappt's auch nur 10 Mal bis der Fehler wieder kommt.

 

[gigi80]

siehe oben: Was hast du denn für ein kassensystem?

 

[chummer]

Wir haben den Fehler gefunden...
Und zwar geht beim Kassieren das Fenster auf wo man einträgt wie der Kunde bezahlt. Danach erscheint ein neues Fenster mit dem Wechselgeld und der Möglichkeit den Bon auszudrucken oder per Email zu versenden.
Wenn man dieses Fenster nicht schließt sondern offen lässt, dann werden alle Beträge nach etwa 10 Minuten genullt und der Bon wird nicht abgeschlossen und nicht ausgeliefert.
Man muss also den Bon immer explizit schließen nach dem Kassieren.