Neu Bestellung wird aus dem Shop nicht an Wawi übertagen...

[swe]

...d.h.: Die Bestellung ist in der Wawi 'nicht vorhanden'.
Stattdessen wurde der Rechnungsbetrag der Bestellung (Zahlung via Ratepay) automatisch einem älteren Auftrag in der Wawi 'gutgeschrieben'.

Wie bekomme ich die Bestellung in die Wawi?
und
Wie löse ich das Problem mit der fehlgeleiteten Zahlung?

 

[jtldudel]

Habt ihr da überschneidende Bestellnummern von Shop und Wawi Aufträgen?
Betrifft das nur eine bestimmte Bestellung oder mehrere?

 

[swe]

Ich habe keine Überschneidung der Bestellnummern feststellen können.
[Die Bestellnummer aus dem Shop gibt es in der Wawi (als Ext. Auftragsnummer) nicht]
Bisher ist nur diese eine Bestellung betroffen.

 

[css-umsetzung]

wie sieht die denn im Backend vom Shop aus wenn du die Bestellungen dort anschaust, ist da ein rotes X oder steht da das sie bereits abgeholt wurde?

 

[waagenwelt]

Wie bekomme ich die Bestellung in die Wawi?

Markiere den Haken der Bestellung in der Bestellübersicht im Shop und klick auf "Für den nächsten JTL-Wawi Abgleich zum erneuten Senden vormerken".
Das hat schon häufiger geholfen.

 

[css-umsetzung]

Das geht nicht, wenn da ein rotes X steht, daher meine Frage

 

[swe]

, ist da ein rotes X oder steht da das sie bereits abgeholt wurde?

Nein, da ist ein grüner Haken bei 'Bereits an JTL-Wawi gesendet'.

klick auf "Für den nächsten JTL-Wawi Abgleich zum erneuten Senden vormerken".

Das habe ich schon probiert - leider ohne Erfolg

 

[css-umsetzung]

Dann ist sie zur wawi gesendet worden hast du hier schon geschaut?

 

[swe]

hier schon geschaut?

Ja habe ich, scheint in der Wawi nicht angekommen zu sein ---- das einzige was dort angekommen ist, ist die 'Gutschrift' der Ratepay-Zahlung auf eine völlig andere Bestellung.

 

[css-umsetzung]

Dann solltest du ein Ticket bei JTL aufmachen, ich denke die können dir besser helfen da die dann direkt durch die Datenbank rennen.

 

[swe]

Danke!
Dann mache ich das so...