Verwiesen an Support Aufträge werden doppelt erfasst. Kunden erhalten Fehlermeldung und bestellen zweimal. Shop 4.06

[Josch41]

seit tagen häufen sich doppelte bestellungen.
kunden erhalten beim bezahlprozess eine fehlermeldung das die zahlung nicht abgeschlossen sei und
bezahlen noch einmal. daraufhin dann zwei bezahlte bestellungen im shop.

so reagieren kunden darauf:

Hallo,
warum gibt Ihr Onlineshop an, es hätte etwas mit der Bezahlung nicht funktioniert und fordert mich dazu auf den Bezahlvorgang noch ein Mal zu durchlaufen? Was sind das für Geschäftsmetoden???
Bitte stornieren Sie umgehend die Bestellung Ihre Bestellnummer: ?????? und erstatten umgehend den Betrag auf dem angegebenen Zahlungsweg..
Es handelt sich um eine Doppeltbestellung, die Ihr Onlineshop verursacht hat!

hat ev jemand eine idee was da schief läuft???

Gruß Jürgen

 

[Rico Giesler]

Hallo Jürgen.
Bitte dazu mal ein Ticket im Kundencenter auf machen, damit sich das jemand genauer anschauen kann.

Die Kollegen brauch dann idealerweise folgende Infos:
Fehlermeldung
Shopversion
Verwendete Zahlungsart
Backendzugang
db Zugang
Beispiele (Bestellnummern)

 

[holzpuppe]

[Offtopic]
Ach herrje, da fehlt nur noch die Drohung mit dem Anwalt und der Bild. Kunden unterstellen einen so gerne schnell eine Absicht.
[/Offtopic]