Verwiesen an Support Aufträge werden doppelt erfasst. Kunden erhalten Fehlermeldung und bestellen zweimal. Shop 4.06

Josch41

Gut bekanntes Mitglied
29. Juni 2015
109
6
seit tagen häufen sich doppelte bestellungen.
kunden erhalten beim bezahlprozess eine fehlermeldung das die zahlung nicht abgeschlossen sei und
bezahlen noch einmal. daraufhin dann zwei bezahlte bestellungen im shop.

so reagieren kunden darauf:
Hallo,
warum gibt Ihr Onlineshop an, es hätte etwas mit der Bezahlung nicht funktioniert und fordert mich dazu auf den Bezahlvorgang noch ein Mal zu durchlaufen? Was sind das für Geschäftsmetoden???
Bitte stornieren Sie umgehend die Bestellung Ihre Bestellnummer: ?????? und erstatten umgehend den Betrag auf dem angegebenen Zahlungsweg..
Es handelt sich um eine Doppeltbestellung, die Ihr Onlineshop verursacht hat!

hat ev jemand eine idee was da schief läuft???

Gruß Jürgen
 

Rico Giesler

Offizieller Servicepartner
SPBanner
10. Mai 2017
13.244
1.521
Hallo Jürgen.
Bitte dazu mal ein Ticket im Kundencenter auf machen, damit sich das jemand genauer anschauen kann.

Die Kollegen brauch dann idealerweise folgende Infos:
Fehlermeldung
Shopversion
Verwendete Zahlungsart
Backendzugang
db Zugang
Beispiele (Bestellnummern)
 

holzpuppe

Sehr aktives Mitglied
14. Oktober 2011
1.713
253
Leipzig
[Offtopic]
Ach herrje, da fehlt nur noch die Drohung mit dem Anwalt und der Bild. Kunden unterstellen einen so gerne schnell eine Absicht.
[/Offtopic]
 
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