Gelöst "Artikel existiert nicht" wird in JTL-POS und JTL-WMS Mobile angezeigt

[Ryja]

Hi, folgendes Problem:

Ist
Ich habe einen Vater und viele Kinder. Jedes Kind hat eine eigene Artikelnummer und eine eigene EAN.
Alle Artikel sind in der WaWi aktiv und den Shops zugewiesen. Lager für die einzelnen Shops ebenfalls. WMS ist Ladenlokal als Lager angegeben.

Soll
Artikelanlage via Inventur: Beim Scannen kommt die Aussage "Der Artikel existiert nicht.".
Probe im POS: der Artikel läßt sich beim Scannen aufrufen, eine exakte Artikelbeschreibung ist vorhanden. Möchte man den Artikel mittels "Eingabe" in den Bon buchen steht: "Position konnte nicht hinzugefügt werden, Artikel nicht gefunden!"

Bitte Hilfe! Wo soll ich nach dem Fehler suchen? Das Betrifft alle Kinder, von verschiedenen Artikel-Väter.
Danke!

 

[Stetto]

Hi,

ich bin mir nicht sicher, ob ich dein Problem korrekt verstanden habe, auch wenn du dir bei der Beschreibung lobenswert viel Mühe gemacht hast! 🙂

Der einzige Gedanke, der mir spontan dazu einfällt ist, dass du nicht wirklich mit "Vater-" und "Kindartikeln" arbeitest, sondern dass du das aktuell nur die Varianten in einem Artikel angelegt hast.

Damit jedes "Kind" tatsächlich auch gefunden wird und einen eigenen Lagerbestand haben kann, musst du Variationskombinationen anlegen:
https://guide.jtl-software.de/jtl-wawi/artikel/variationskombinationen-erstellen/

 

[Ryja]

Ich habe mal Bilder gemacht:

 

[Ryja]

und noch ein paar:

 

[Ryja]

Eigentlich habe ich alles richtig gemacht, weiß nur nicht, wo genau der Fehler ist.

 

[Stetto]

Bei JTL-POS kann ich leider nicht helfen. Da gibt es ein extra Forum für. Soll ich es dahin verschieben?

Ansonsten wären die Fehlermeldungen von JTL-WMS bzw. JTL-WMS Mobile interessant, wenn du dort ebenfalls Probleme hast.

Von den Screenshots her würde ich zustimmen. Sieht soweit korrekt aus.

 

[Ryja]

Das Problem liegt auch in der WMS. Ich wollte dort eine Eingangsinventur machen. Die mache ich mit dem Handy, so dass ich gleichzeitig kein Foto Machen kann. In POS ist es aber eben auch nicht sichtbar.

 

[Ryja]

Hier das Bild von WMS mobile

 

[Stetto]

Ok, mal eine ganz doofe Frage .. hast du ggf. mehrere Datenbanken, z. B. eine Test-DB und eine produktive DB
und bist mit JTL-POS und JTL-WMS an einem anderen Datenbankprofil / andere Datenbank verbunden als mit deiner JTL-Wawi?

Tatsächlich sehen die Screenshots alle in Ordnung aus und die Artikel müssten in JTL-WMS Mobile und JTL-POS korrekt gefunden werden.

Ansonsten über das JTL-Kundencenter mal ein Supportticket erstellen. Das müsste man ggf. per TeamViewer mal ansehen, wenn meine Vermutung mit den zwei Datenbanken nicht zutreffend ist.

 

[Stetto]

Wobei in den Screenshots von JTL-POS ist es ja noch merkwürdiger.

Artikelnummer und Artikelname werden korrekt angezeigt, aber nur das hinzufügen als Position auf den Bon funktioniert nicht.

Wird der Artikel gefunden:
1.) Artikelübersicht von JTL-WMS
2.) Über "Informationen" in JTL-WMS Mobile

Ansonsten wäre noch interessant, wie der Artikel angelegt wurde. Manuell über JTL-Wawi, über einen Import mit JTL-Ameise, Import mit JTL-Connector oder ein ganz anderer Weg?

 

[Ryja]

Ok, mal eine ganz doofe Frage .. hast du ggf. mehrere Datenbanken, z. B. eine Test-DB und eine produktive DB
und bist mit JTL-POS und JTL- WMS an einem anderen Datenbankprofil / andere Datenbank verbunden als mit deiner JTL-Wawi?

Beide liegen auf einer Datenbank, auf einem Computer, auch selbes Netzwerk.

Ansonsten wäre noch interessant, wie der Artikel angelegt wurde. Manuell über JTL-Wawi, über einen Import mit JTL-Ameise, Import mit JTL-Connector oder ein ganz anderer Weg?

Schon eine Weile her. Es wurden sowohl über manuelle Eingabe, als auch über Ameise Daten hochgeladen. Habe an den Artikeln auch seit längerem nichts geändert. Nur das anlegen via WMS ist neu: bisher läuft alles über versch. Standardlager.

 

[Ryja]

Interessant ist auch folgendes bei WMS Mobile: der Scan zeigt die Artikelnummer an, nicht den abgescannten EAN Code (auch wen der Eigenkreation ist), was sonst üblich ist bei einfachen Artikeln.

 

[Ryja]

Ticket erstellt.

 

[Stetto]

Interessant ist auch folgendes bei WMS Mobile: der Scan zeigt die Artikelnummer an, nicht den abgescannten EAN Code (auch wen der Eigenkreation ist), was sonst üblich ist bei einfachen Artikeln.

Das heißt, du scannst in der Inventur die EAN, nach dem Speichern des Lagerplatzes wird die "Artikelnummer" + "Artikel existiert nicht" angezeigt?
Das wäre ja dann doch ein vergleichbares Verhalten wie in JTL-POS. Sowas habe ich noch nie gesehen 😵

 

[Stetto]

Bezüglich JTL-POS habe ich von den Kollegen noch folgenden Tipp bekommen. Vielleicht hilft das:

Moin. Also was mir auffällt ist, dass der Artikel auf jeden Fall in mehr als einer Kategorie vorhanden ist. Das kann manchmal zumindest für die Kasse gesprochen, zu Problemen bei der Übertragung führen. Hier müsste der Kunde für die Kasse dann die Wurzelkategorie nutzen (JTL-Wawi > Admin > Kasseneinstellungen > Filiale > Wurzelkategorie), sodass der Artikel innerhalb der Wurzelkategorie nur noch einmal vorhanden ist.
Die Alternative wäre. dass die Kinder vielleicht in der Datenbank die Verknüpfung zum Vater verloren haben. Das gabs früher beim Wawi-Support auch ab und an.

 

[Stetto]

Aus dem "Artikel-Support" kommt die Rückmeldung, dass die "Stücklisten" vermutlich defekt sind. Also in den Artikeldetails der VarKombiKinder mal im Reiter "Stückliste" prüfen, ob da alles in Ordnung ist bzw. Screenshots davon ergänzen.

 

[Ryja]

Habe die Stückliste aktualisiert: erst gelöscht und dann neu eingetragen.

 

[Ryja]

Wurzelkategorie nutzen ( JTL-Wawi > Admin > Kasseneinstellungen > Filiale > Wurzelkategorie), sodass der Artikel innerhalb der Wurzelkategorie nur noch einmal vorhanden ist.

Ich lass derzeit die Kasse noch über ein Standartlager laufen. In WMS sind die Artikel ja noch nicht eingefügt.

 

[Ryja]

Die Alternative wäre. dass die Kinder vielleicht in der Datenbank die Verknüpfung zum Vater verloren haben. Das gabs früher beim Wawi-Support auch ab und an.

Wie finde ich das heraus?

 

[Stetto]

Ok, bzgl.

• JTL-POS dürfte dann die Antwort sein: Nur wenn alle Stücklisten-Kompoenenten ebenfalls JTL-POS aktiv sind (sh. Kommentar #5)
• JTL-WMS / JTL-WMS Mobile: Stücklisten können nicht im Lagerbestand erfasst werden. JTL-WMS kennt nur die Komponenten einer Stückliste, nicht die Stückliste selbst.

Da wäre natürlich für JTL-WMS Mobile eine deutlichere Fehlermeldung schön, um das Problem besser zu erklären. So wie jetzt ist es wirklich sehr verwirrend. Ich nehme das als Verbesserungsvorschlag auf.