Verwiesen an Support Amazon ändert die Mailadressen ab unsere Kundenstammdaten bleiben aber alt

[tauchrobby]

Hallo Gemeinde,

ich habe folgendes Problem mit unseren automatischen versenden von Mails an amazon.

Amazon scheint die Mailadressen ab und zu verändern, die vorhandenen Kundenkonten werden aber nicht aktualisiert.

Voher:
1d22@ama

jetzt:
1d22+A0376...@ama

Wie kann ich dieses lösen? Wir haben täglich ca 10 Rückfragen - HILFE

viele Grüße und danke für Eure Ideen

 

[Rico Giesler]

Info aus der Fachabteilung:
"Das ist bei Amazon intern. Davon sind die von uns genutzten nicht betroffen.
Wir erhalten oben die Mailadresse, und die untere ist nur im Sellercentral."

 

[tauchrobby]

Naja, ich bin leider davon betroffen. Was mach ich jetzt bloss?

 

[tauchrobby]

So, noch ein bissel Analyse vollzogen. Stimmt die Mailadressen sind anscheinend interne von Amazon und die Zusammensetung der Mailadresse hat doch kein Einfluss auf mein Problem. Danke @Rico Giesler für den Tip. Trotzdem ist mein Problem nicht gelöst:

Das Problem stellt sich jetzt wie folgt da, nach Auslieferung der Ware wird eine Rechnung versendet. Die Rechnungen gehen auch raus - woher weiß ich das? - ich setze mich auf bcc. Im SC sind sie aber nicht sichtbar und kommen auch nicht beim Kunden an. Bis Anfang Oktober lief alles prima.

Sende ich die auf bcc gesetzte Mail an die gleiche Empfängeradresse aus meinem Outlook Client, funktioniert alles.

Was mache ich falsch, achja die Mails bei ebay kommen alle an.

Grüße tauchrobby

 

[Rico Giesler]

In dem Fall bitte ein Ticket im Kundencenter auf machen, damit die Kollegen das genauer prüfen können.

 

[Uwe Jaksties]

So, noch ein bissel Analyse vollzogen. Stimmt die Mailadressen sind anscheinend interne von Amazon und die Zusammensetung der Mailadresse hat doch kein Einfluss auf mein Problem. Danke @Rico Giesler für den Tip. Trotzdem ist mein Problem nicht gelöst:

Das Problem stellt sich jetzt wie folgt da, nach Auslieferung der Ware wird eine Rechnung versendet. Die Rechnungen gehen auch raus - woher weiß ich das? - ich setze mich auf bcc. Im SC sind sie aber nicht sichtbar und kommen auch nicht beim Kunden an. Bis Anfang Oktober lief alles prima.

Sende ich die auf bcc gesetzte Mail an die gleiche Empfängeradresse aus meinem Outlook Client, funktioniert alles.

Was mache ich falsch, achja die Mails bei ebay kommen alle an.

Grüße tauchrobby

Hallo,

bist Du Dir sicher, dass es nicht mit dem fehlenden Betreff-Zusatz [Wichtig] für Amazon zu tun hat?

 

[tauchrobby]

Hallo Uwe, ja meine Betreffzeile beinhaltet "[Wichtig] ♥ Ihre Versandinformation & Rechnung"

Grüßle