Amazon Abgleich im Worker hängt ständig

[peterPan]

Hi Leute,

seit dem Update von 1.6.48 auf 1.8.12.2 hängt sich ständig der Abgleich bei Amazon auf, die anderen laufen weiter. Mal geht es zwei oder drei Tage zuverlässig, dann bleibt er wieder beim Punkt "Empfange VCS Rechnungsdaten" hängen.
Wir nutzen den VCS Service nicht mal bei Amazon, Fehler kann ich im Log auch keine erkennen. Ob Dienst oder als Programm macht keinen Unterschied, wenn als Deinst, dann lässt sich dieser nicht mal stoppen oder gar neustarten.
Wenn ich über die Worker-Status den Dienst neustarten will, dann bleibt die Nummer bei "Dienst wird beendet" hängen.

Es bleibt dann nur noch brutal den ganzen Server neu zu starten.

Unter 1.6.48 hatte ich das nie und davor in den Versionen auch nie.

Ist das Problem bekannt oder gibt es workaround um nicht immer den ganzen Server neustarten zu müssen? Ich kann den Fehler auch nicht "provozieren", mal kommt der, mal nicht, mal Tage lang nicht, dann mehrfach pro Tag 😢

danke und beste Grüße
pp

Update: die Verknüpfung in den Verkaufskanälen hatte ich bereits erneuert.

 

[Patrick Braunstein]

@peterPan

erstell bitte ein Supportticket. Idealerweise schaust du auch mit unserem Diag-Tool wo der Abgleich tatsächlich hängt. Die Anzeige im Worker ist dabei nicht immer genau.
Die Aufzeichnung des DiagTool kannst du speichern und dem Supportticket beifügen.

 

[peterPan]

@peterPan

erstell bitte ein Supportticket. Idealerweise schaust du auch mit unserem Diag-Tool wo der Abgleich tatsächlich hängt. Die Anzeige im Worker ist dabei nicht immer genau.
Die Aufzeichnung des DiagTool kannst du speichern und dem Supportticket beifügen.

was ist "eurer Diag-Tool"? Das was man unter Datenbankverwaltung finden soll?
gruss
PP

 

[Patrick Braunstein]

@peterPan

im Programmordner der Wawi (Im Standard "C:\Program Files (x86)\JTL-Software") finden Sie den Unterordner
"JTLDiag"
Dort finden Sie die Datei JTLDiag.exe
Starten Sie diese bitte.
Anschließend klicken Sie oben links auf das Plusszeichen und wählen "Debug-Ausgabe (DebugView)
Am besten wäre es wenn das Diagtool erst kurz vor dem Fehler gestartet wird.
Das Diagtool muss bitte auf dem Rechner laufen auf dem auch der Worker läuft.

 

[janw]

Hallo! Wir haben dieses Problem ebenfalls, JTL Wawi 1.9.4.3. @peterPan haben Sie eine Lösung gefunden?

 

[Enrico W.]

@janw
Bitte genauso vorgehen, wie von @Patrick Braunstein beschrieben. Diagnose-Tool mitlaufen lassen und Supportticket aufmachen.

 

[peterPan]

Hallo! Wir haben dieses Problem ebenfalls, JTL Wawi 1.9.4.3. @peterPan haben Sie eine Lösung gefunden?

leider nicht, wir versuchen das Ereignis noch aufzuzeichnen, leider ist es nicht so oft , jetzt wieder ca 30 std. gar nicht. und ich verstehe das diag noch nicht richtig... hab das gefühl, dass es irgendwann stoppt... vielleicht hat der debug-view in der GUI auch ne grenze und es wurde schon aufgezeichnet und konnte es in der GUI nur nicht sehen, aber dann innerhalb von 48 std oder einer längeren Aufzeichnung, hab aber alle Sitzungen gespeichert. Ohne nen Hinweis ist es natürlich schwer, ein Ticket zu setzen.

 

[janw]

Hallo zusammen,

habe heute früh ein Ticket erstellt und innerhalb von 2 Minuten die Antwort erhalten, dass das Problem in der neuesten Version behoben sei. Ich hatte zuvor nicht auf den Changelog geschaut, da steht es auch drin .

Siehe https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-76683

Demzufolge ist es wohl mehr ein Workaround, aber mal abwarten. Ob es wirklich nachhaltig funktioniert, wird sich erst in 2-3 Tagen zeigen, aber für den Moment bin ich zuversichtlich.

Danke an den Support!

 

[peterPan]

ok, danke für die Rückmeldung, aber lieber lebe ich mit diesem PRoblem, als momentan die 1.9 zu nutzen... mal schauen, ob es auch für die 1.8 nachgelegt wird (wohl eher weniger)

 

[peterPan]

hatte gehofft, dass die 1.8.12.4 das Problem löst, ist natürlich nicht der fall, das update war wohl für ein anderes Amazon problem. Es ist so widerlich nervig, den Server täglich 0-20 mal neustarten zu müssen...