Abwicklung von Gutschriften

[lexum]

Hallo Zusammen,

ich frage mich gerade, wie Ihr Gutschriften abwickelt.

1. Kunde bestellt,
2. bei positiven Warenbestand bekommt Kunde Bankverbindung mitgeteilt und überweist das Geld
3. Ware wird versand
4. Ware paßt aus irgendwelchen Gründen nicht, schickt zurück
5. Kunde füllt Emailformular aus, teilt uns die Bankverbindung mit und bekommt das Geld erstattet (sehr aufwändig)

Wie erledigt Ihr step 5?

Danke u. Gruß
Chris

 

[saschacss]

AW: Abwicklung von Gutschriften

Du erstellst eine Gutschrift zur Rechnung, nur bitte NIEMALS die Rechnung löschen! Dann zahlst du das Geld je nach Zahlungsart wieder aus.

Ein Formular haben wir nicht direkt dafür. Da wir mit Starmoney arbeiten brauch der Kunde uns noch nicht mal die Bankdaten mitteilen

 

[KathiLe]

AW: Abwicklung von Gutschriften

Genau. Und nach erfolger Rückzahlung unter "Zahlung" im Auftrag bzw. Rechnung die Gutschriftssumme als Negativbetrag eintragen, im Hinweisfeld "gutschrift" o.ä. einschreiben und dann ist auch die Anzeige in der Wawi vom Negativbetrag auf 0 geändert.
Bei WISO Mein Geld geht's mit der Rückerstattung auch total easy - Zahlung suchen, dann mit Rechtsklick "Auftrag aus Buchung" und schon hast du alle notwendigen Daten auf dem Bildschirm.
Einfacher geht's nicht. Umständlich sind nur die Paypal-Rückerstattungen. Da hatte ich schon mal angeregt, über die API-Schnittstelle eine direkte Rückerstattung einzurichten, so wie das Plenty macht, aber ist wohl zu umfangreich.

 

[ag-websolutions.de]

AW: Abwicklung von Gutschriften

Da hatte ich schon mal angeregt, über die API-Schnittstelle eine direkte Rückerstattung einzurichten

ur damit das nicht irgend wann mal falsch gedeutet wird.

Es gibt (derzeit) keine direkte Verbindung zwischen Wawi und PayPal ... die Kommunikation läuft immer über den Shop ... sprich PP kommuniziert mit dem Shop ... der Shop kommuniziert mit der Wawi

 

[KathiLe]

AW: Abwicklung von Gutschriften

OK, von mir aus kann die Wawi auch dem Shop mitteilen, dass da was zurück gezahlt werden soll und der Shop verhandelt dann mit Paypal
Lg
Kathi

 

[lexum]

AW: Abwicklung von Gutschriften

Danke für den Hinweis mit dem Negativbeträgen und der Bankingsoftware von saschacss und KathiLie für die Gutschriftenabwicklung und korrekten Fibu-Daten.