Neu Artikel im Shop ausverkauft obwohl Lagerbestand vorhanden

[PineappleLeaf]

Hallo,

ich habe gerade ein Problem mit unseren Lagerbeständen. Nachdem ein paar Artikel nicht mehr vorrätig waren und ein neuer Lagerbestand heute eingetragen wurde, ändert sich der Status im Shop nicht. In der Wawi ist Lagerbestand z.b. 10, im Shop "momentan nicht verfügbar". Das richtige Lager (wir haben nur eins) ist angeklickt, Puffer=0. Leg ich einen neuen Artikel an, übernimmt der Shop es richtig.

Hat jemand eine Lösung? JTL Hop 5.0.1, Wawi 1.5.40.0

 

[Dalibor Josic]

Könntest du uns den Link vom Produkt hier schreiben ?

 

[PineappleLeaf]

Könntest du uns den Link vom Produkt hier schreiben ?

Gern. Unter anderem diese Produkte in der Kategorie (sind noch mehr) https://pineapple-leaf.de/Ostern

 

[Dalibor Josic]

In dieser Kategorie sind von 5 Artikeln 2 sofort verfügbar. Sollten es alle sein ?

 

[PineappleLeaf]

In dieser Kategorie sind von 5 Artikeln 2 sofort verfügbar. Sollten es alle sein ?

Genau, von den 3 Artikeln, wo "Bald zurück" da steht, sind jeweils mindestens 10 Stück auf Lager. In der Wawi werden auch 10Stck verfügbar angezeigt, siehe Anhang

 

[Dalibor Josic]

Schick mir bitte deine Nummer per PN. Ich schaue es mir mal an, wenn du möchtest

 

[Enrico W.]

Mein Verdacht: Du hast einen Puffer eingestellt.

 

[PineappleLeaf]

Mein Verdacht: Du hast einen Puffer eingestellt.

Nee kein Puffer, steht bei 0. Das merkwürdige ist, das es nur bei Artikeln ist die Online aktiviert waren mit Lagerbestand 0, also ausverkauft. Lagerbestand eingetragen auf 10 z.b. und nix tut sich im Shop. Bei Artikeln die zwar in der Wawi sind, aber nicht für online aktiviert sind funktioniert es: Lagerbestand rein, aktivieren für Shop und sie sind da oder auch bei neu angelegten Artikeln. Ich habe jetzt erstmal die betroffenen Artikel dupliziert, so sind sie wenigstens wieder online - heißt so gehts auch, ist aber keine Lösung - und ich warte auf Rückmeldung von JTL.

 

[Enrico W.]

Habt ihr zufällig einen Workflow, der Artikel deaktiviert? Oder arbeitet ihr mit Unicorn?

 

[PineappleLeaf]

Habt ihr zufällig einen Workflow, der Artikel deaktiviert? Oder arbeitet ihr mit Unicorn?

Weder noch, rein gar nichts.

 

[Enrico W.]

Dann schlage ich vor, dass Du ein Supportticket erstellst, denn langsam wird das eher ein Fischen im Trüben. Man könnte noch so einige Mutmaßungen anstellen wie "Kategorie offline geschaltet, Kundengruppensichtbarkeit nicht gesetzt" etc., aber du siehst, dass das eher kompliziert wird.
Besser, da schaut jemand direkt drauf.

Als Workaround würde ich sagen, schalte den betreffenden Artikel einmal direkt für den Webshop inaktiv, führe einen Abgleich durch und aktiviere den Artikel wieder.

 

[Dalibor Josic]

Ich habe jetzt erstmal die betroffenen Artikel dupliziert, so sind sie wenigstens wieder online

Liegt also doch nicht am Abgleich. Warte auf den Support.

 

[PineappleLeaf]

Dann schlage ich vor, dass Du ein Supportticket erstellst, denn langsam wird das eher ein Fischen im Trüben. Man könnte noch so einige Mutmaßungen anstellen wie "Kategorie offline geschaltet, Kundengruppensichtbarkeit nicht gesetzt" etc., aber du siehst, dass das eher kompliziert wird.
Besser, da schaut jemand direkt drauf.

Als Workaround würde ich sagen, schalte den betreffenden Artikel einmal direkt für den Webshop inaktiv, führe einen Abgleich durch und aktiviere den Artikel wieder.

Alles schon gemacht, ein großes Rätsel. Kategorie ist online, Kundengruppe ist sichtbar bzw. wurde da auch nichts verändert. Zumal ich beim duplizieren alles 1 zu 1 übernommen habe und plötzlich ist der duplizierte Artikel online. Der Kollege Dalibor war da schon eine große Hilfe. Ticket wurde heute morgen eröffnet. Mal schauen. Aber danke erstmal!

 

[Enrico W.]

Alles klar. Gibst du uns bitte Bescheid, wenn du mehr weißt?

 

[PineappleLeaf]

Kurze Info am Rande: Auch nach fast einer Woche habe ich keine wirkliche Antwort von JTL. Das einzige was kam war die Frage ob ich schon einen Gesamtabgleich gemacht habe - danach keine Reaktion mehr. Sehr dürftig. Glücklicherweise hat sich das Problem von selbst gelöst und es geht wieder, ohne das ich etwas gemacht habe.

 

[Enrico W.]

Kannst Du mir mal bitte die Ticketnummer per PM zukommen lassen?

 

[CSW]

Hallo zusammen,

ich habe ein identisches Problem - wurde es gelöst? Wenn ja - wie?

Grüße,
Christian

EDIT: Habe es selbst lösen können - Artikel für Webshop deaktivieren und wieder aktivieren.

 

[Enrico W.]

Hallo @CSW
Das wäre aber keine dauerhafte Lösung.
Der Komplettabgleich (Achtung, Preise und Bestände sind eigene Optionen) haben nichts geändert?

 

[bulldog28]

Hallo, wir haben das gleiche Problem seit gestern, ohne das irgendetwas geändert wurde. Bei uns kommt aber noch die Kuriosität dazu, dass es nur bei Artikeln einer bestimmten Kategorie ist:

- der Artikel hat lt. Wawi den Bestand 10. Wenn ich den Artikel im Shop aufrufe, kommt "Artikel vergriffen" und man kann ihn nicht bestellen.

https://www.xtend-your-hair.de/Ersatzstifte-zum-Rebonden-von-Nanoring-Extensions-25-Stck

Gehe ich aber über die Artikellistenansicht rein, kann ich den Artikel auch 10x in den Warenkorb legen.

https://www.xtend-your-hair.de/Zubehoer-Nanoring-Extensions

Bei einem anderen Artikel ist es so, dass dieser 8x im Bestand ist, ich kann ihn als Gast aber nur 5x bestellen:
https://www.xtend-your-hair.de/Nanoring-Extensions-4-mittelbraun-50cm


Logge ich mich als Kunde ein, passieren dieser Fehler nicht und alles ist normal. Der erste Artikel ist nicht vergriffen angezeigt und den zweiten kann ich auch entsprechend 8x bestellen.

Ändere ich den Bestand bei anderen Artikeln, die sich in anderen Produktkategorien befinden, wird der Bestand korrekt angezeigt und auch direkt entsprechend angepasst.

Und was auch noch kurios ist: Eine Kundin hatte sich für den ersten Artikel eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung angefodert. Als wir heute den Bestand auf die 10 stck geändert haben, hat sie diese auch erhalten. Kann aber eben nicht bestellen...

Ich habe den ersten Artikel dann einfach mal dupliziert und mit dem Bestand "10" hochgeladen, keine Fehler, alles normal. Cache habe ich dann auch mal komplett gelöscht, brachte aber auch keine Lösung.

Hat jemand eine Idee was das sein könnte?

 

[Wolfnukem]

Wie wurde das Problem gelöst ? Ich habe das bei einzelnen Artikeln, in der Übersicht steht nicht verfügbar, wenn man in den Artikel rein geht ist er verfügbar. Auch die (Auf Lager)
Anzeige wird nicht Angezeigt. Artikel Offline und wieder Online stellen hat auch nicht geholfen. Wenn ich ihn Dupliziere Funktioniert alles Normal.

Mir ist Jetzt auch noch aufgefallen das wenn ich den Beschreibungs Text ändere er sich auch nicht mehr verändert. nur wenn ich in den Artikel rein gehe ist der Name geändert.
Jetzt verstehe ich garnichts mehr. Es ist so ob wenn die Hauptanzeige eingefroren ist, Anderer Browser oder Cache Lerren bring auch nichts.