In Bearbeitung [SHOP-1452] Bestellungen mehrfach aus dem Shop?

[bebob]

Gibt es hier schon weitere Erkenntnisse? Ist schön älter das Thema aber bei uns Brand aktuell. Wir haben im Moment mehrfach das problem, dass die Kunden bis zu fünf mal bestellen. Immer die gleiche zahlart. Ich habe einige Kunden dazu befragt und Antwort war immer Verbindungsprobleme.

diese Kunden sind teilweise Stammkunden seit Jahren, die laut eigenen Aussagen ihr bestellverhalten nicht verändert haben. Es sind Bestellungen via pc oder mobile.

Unser Servicepartner hat hier angeblich keinerlei Fehler gefunden was ich mir aber so garnicht vorstellen kann. Das Problem tritt erst seit etwa zwei bis drei Wochen auf und das sehr massiv.
Das versaut uns doch das ganze Tracking, wenn wir es nicht bemerken bekommt de Kunde zweimal Ware wenn bezahlt wurde mit all den blöden Konsequenzen und koste

Wie habt ihr das gelöst?
Gruß bebob

 

[Einrad-Shop]

Gegen verbindungsprobleme gibt es keine Lösung, wenn deine Webspace keine Probleme hat. Der Server muß halt für die kommenden Anfragen leistungsstark sein (Prozessor, SSD DB ets.)
Beim PC gibt es auch Verbindungsprobleme die dem Provider und/oder dem Browser geschuldet sind.
Ich selbst kenne Probleme mit Firefox und einer 100MB Leitung.

Wie ist dein Shop? Soll ich mal bestellen?

 

[bebob]

Heute ist der Fehler schon wieder den ganzen Tag. Ich kann ich auch nachstellen. Wir haben ebenfalls ausreichend Upload und Download Kapazitäten. Es kann meiner Meinung nach nicht an der Kundenseitigen Leistung liegen.

Der Fehler ist ein HTTP Error 500 - Diese Seite funktioniert nicht.

Aber ich glaube ich habe den Fehler gefunden. Das Cleverreachplugin machte grade Zicken. ich dieses daraufhin einfach mal abgeschaltet und es lief deutlich schneller durch. Auch konnte ich bei vielen Testbestellungen keinen Server 500 Fehler mehr finden. Von gestern Abend kam dann passenderweise eine EMail, dass es eine neue VErsion gibt.

Meine Vermutung daher. Cleverrach hat an der SChnittstelle rumgedocktort und X-Voluten musste dann einen Fix nachschieben.

kommende Woche lasse ich das Plugin mal aktualisieren. Mal sehen, ob das dann wieder klappt.

SChönen Abend euch noch!

 

[301Moved]

Aber ich glaube ich habe den Fehler gefunden. Das Cleverreachplugin machte grade Zicken. ich dieses daraufhin einfach mal abgeschaltet und es lief deutlich schneller durch. Auch konnte ich bei vielen Testbestellungen keinen Server 500 Fehler mehr finden. Von gestern Abend kam dann passenderweise eine EMail, dass es eine neue VErsion gibt.

Das wird es sein, hatte ich auch in einem Projekt, Bestellabschluss mit CR Plugin hat mehrere Sekunden gedauert und läuft dann in einen timeout mit einer weißen Seite - die Besteller gehen zurück und schicken nochmal ab. Dieses Mal klappt es dann, weil der Besteller schon mit der API von CR abgeglichen wurde. Die Bestellung ist aber vorher eigentlich schon durchgegangen, deswegen ist die doppelt.

Die Aussage von XV (wenn das Plugin gemeint ist), dass es eben an der API von CR liegt und man da nichts machen könne und das Problem auch bekannt ist und schon länger versuchte man, das zu beheben. Lt. Changelog soll das ja behoben worden sein. In dem Projekt wollte man das so nicht stehen lassen, geht natürlich im Frontend gar nicht, wenn das System dort nicht funktioniert (Und weil es mit XV Plugins im Checkout immer wieder mal Probleme gab - ohne Allgemeingültigkeit). Daraufhin wurde dort ein System- und Pluginwechsel überlegt (auch aufgrund der nicht wirklich funktionierenden Automation von CR und deren Preise...).

 

[bebob]

Was wäre denn deine Alternative zu CleverReach. Richtig happy bin ich mit denen auch nicht zumal bei Reklamationen immer der Kunde schuld sein soll. bei CleverReach gibt es scheinbar nie Probleme, wenn man dem Kundendienst glauben schenkt.

 

[301Moved]

Was wäre denn deine Alternative zu CleverReach. Richtig happy bin ich mit denen auch nicht zumal bei Reklamationen immer der Kunde schuld sein soll. bei CleverReach gibt es scheinbar nie Probleme, wenn man dem Kundendienst glauben schenkt.

In dem Projekt wurde erst NL2Go ausprobiert und nicht lange beibehalten. Deutlich am teuersten, ständig Probleme mit abgebrochenen Mailings (Kontingente wurde nicht zurückgebucht und einfach abgezogen, obwohl nicht versendet). Und man musste jedes Mal das Plugin manuell synchronisieren (weiß nicht, ob das heute noch so ist). Bei dem Volumen/Empfängern mtl. ~ 200 Euro.
Dann CR mit XV - s.o. - Monatlich ~ 140 Euro
Jetzt Sendinblue mit Webstollen-Plugin - Monatlich 29 Euro. (Für den normalen Betrieb keine Schwierigkeiten festzustellen, die Marketing Automation-Funktion des Plugins macht Ladezeiten-Probleme, wird aber eh nicht genutzt.

 

[bebob]

In dem Projekt wurde erst NL2Go ausprobiert und nicht lange beibehalten. Deutlich am teuersten, ständig Probleme mit abgebrochenen Mailings (Kontingente wurde nicht zurückgebucht und einfach abgezogen, obwohl nicht versendet). Und man musste jedes Mal das Plugin manuell synchronisieren (weiß nicht, ob das heute noch so ist). Bei dem Volumen/Empfängern mtl. ~ 200 Euro.
Dann CR mit XV - s.o. - Monatlich ~ 140 Euro
Jetzt Sendinblue mit Webstollen-Plugin - Monatlich 29 Euro. (Für den normalen Betrieb keine Schwierigkeiten festzustellen, die Marketing Automation-Funktion des Plugins macht Ladezeiten-Probleme, wird aber eh nicht genutzt.

Funktioniert die Marketing Automation inzwischen besser?

 

[301Moved]

Funktioniert die Marketing Automation inzwischen besser?

Hab ich mir da nie wieder angesehen... kann ich nichts zu sagen, sorry. Wäre vermutlich eh die Frage, wie man das datenschutzrechtlich abdeckt.