In Bearbeitung [SHOP-1452] Bestellungen mehrfach aus dem Shop?

[HMS_IT]

Ich beobachte heute (10.03.17) bereits mehrfach in 2 verschiedenen Shops (sowohl V4.04 sowie 4.05) dass Bestellungen doppelt oder mehrfach generiert werden.

Gerade eben hatte ich den Fall, dass die Bestellung eines Kunden 3x als Bestellung im Shop angelegt ist, es gibt auch 3 unterschiedliche Bestellnummern. Die Paypal Zahlung gibt es aber nur 1x und zwar zur letzten der 3 Bestellungen...

Hat das auch jemand beobachtet oder jemand eine Idee warum?

 

[Einrad-Shop]

Hatte ich auch schon öfter.
Das passiertm, wenn die Kunden etwas mit Paypal nicht checken, dann bestellen sie so lange, bis die Paypalzahlung geklappt hat.
Oder mehrer nicht bezahlte Paypalzahlungen gefolgt von einer Vorauskasse-Bestellung.

Liegt an den Kunden, nicht am Shop

 

[HMS_IT]

Ich kann es mir ja technisch auch nicht erklären, zumal keine Änderungen am Shop gemacht wurden.
Aber urplötzlich mehrere Bestellungen und das auch noch in 2 verschiedenen Shops? Das kam/kommt mir eben komisch vor. Vlt. hat ja Paypal wieder mal an der Schnittstelle gebastelt? Das war so meine Überlegung...

 

[Einrad-Shop]

Eher Unwahrscheinlich, bei mir hat es immer an den Kunden gelegen.
Es gibt ja auch noch genug, die nicht wissen was Paypal ist und trotzdem das als Bezahlung auswählen

 

[HMS_IT]

Scheint so, ich habe zumindest mit Testbestellungen keinen Fehler feststellen können...
Tja, wer weiß. wahrscheinlich ist es so, wie Du sagst.

 

[ChrisTS]

Wir haben gestern vom Shop3 auf den Shop4 gewechselt und seither schon die 5. Bestellung bei der das so ist.
Davor gab es nie ein Problem!
Scheint also doch eher ein Shopproblem zu sein.
Kann das mal bitte der Support bestätigen?

 

[Janine]

Ich habe hier seit 2 Tagen das Problem, dass Bestellungen doppelt und dreifach rein kommen allerdings ohne das eine Zahlung geklappt hat. Andere Kunden Kaufen vorher und nachher ohne Probleme.

 

[peterwill]

Wir haben auch das Problem wenn ein Kunde aus dem Ausland mit Paypal Basic bezahlt ... der Kunde hat nur einmal bestellt !!! es wurde mit dem Kunden gesprochen !!!! alles ging einwandfrei !!! dann kommt die Bestellung 3 mal mit neuen Bestellnummern 2010, 2011,2012 und auch drei Bestellbestätigungen... Die Bestellbestätigungen unterscheiden sich aber ...

1.
AA241 Auto Aufkleber Böse Hornisse 2er Set Sticker Biene Wespe (AA241)

Größe:: 2 x H 38 cm x B 32,7 cm


bei der 2 und 3 bestellung sieht es so aus
AA241 Auto Aufkleber Böse Hornisse 2er Set Sticker Biene Wespe (AA241)

G: 2


AA241 Auto Aufkleber Böse Hornisse 2er Set Sticker Biene Wespe (AA241)

G: 2
bis zur Shoversion 4.04 lief alles richtig... erst mit umstellung auf 4.05.1 besteht der Fehler !!!!!

 

[HMS_IT]

Ich bemerke auch wieder verstärkt Probleme mit Paypal und auch anderen Zahlungsarten und zwar in unterschiedlichen Shops, sowohl 4.04, als auch 4.05.

 

[Petko]

Es liegt definitiv am Shop. Die Weiterleitung zu Paypal dauert meist ewig lange, drückt man dann mehr mals auf den Bestellen Knopf, generiert er jedes Mal eine Bestellung. Liegt zwar auch am Kunden, dass er nicht erkennt das geladen wird, aber dass der Knopf weiter funktioniert ist klar ein Fehler.

 

[Rico Giesler]

Hierzu gibt es bereits ein Ticket erstellt welches hier eingesehen werden kann https://issues.jtl-software.de/issues?query=SHOP-1452
Hier könnt ihr eure Stimme abgeben und/oder Kommentare schreiben

 

[knackig]

Hi Rico, was ist denn mit dem Ticket? Es ist in Issue Tracker nicht auffindbar. Bei mir tritt der Fehler nämlich auch alle paar Tage auf.

 

[Mirko.Schmidt User deaktiviert]

Das Ticket ist nicht mehr öffentlich. Der Workaround wäre folgender aus dem Ticket:
in der ../js/global.js folgendes suchen

$(document).ready(function () {
    $('#complete-order-button').click(function () {
        var commentField = $('#comment'),
              commentFieldHidden = $('#comment-hidden');
        if (commentField && commentFieldHidden) {
            commentFieldHidden.val(commentField.val());
        }
    });

und durch folgendes ersetzen

$(document).ready(function () {
    $('#complete-order-button').click(function () {
        var commentField = $('#comment'),
              commentFieldHidden = $('#comment-hidden');
        if (commentField && commentFieldHidden) {
            commentFieldHidden.val(commentField.val());
        }
        var forms=document.getElementById('complete_order');for(var i=0;i<forms.length;i++){ if(!forms[i].checkValidity()){return false;}}this.disabled=true;document.agbform.submit();
    });

 

[knackig]

In welcher Shop-Version wird es standardmäßig eingepflegt sein?

 

[Mirko.Schmidt User deaktiviert]

Hier handelt es sich nur um einen vorläufigen Workaround, der ist für keine Version bisher eingeplant.

 

[JustGarden]

Hier handelt es sich nur um einen vorläufigen Workaround, der ist für keine Version bisher eingeplant.

Ich nehme das Thema nochmal auf, da dieser Fall bei uns relativ aktuell ist und ich der Meinung bin, dass JTL hier doch nachbessern sollte. Wir hatten diese Woche einen Kunden der, wie auch immer, 14 mal die gleiche Bestellung ausgelöst hat. Zahlung über Paypal Express die jedoch bei keiner Bestellung einging. Die Kommunikation mit dem Kunden war etwas schwierig, er meinte aber das sein Smartphone bei der Bestellung nicht richtig funktionierte. Ich gehe mal davon aus das er sich in einem Funkloch befand oder zumindest eine schlechte Verbindung hatte. Aber auch in so einem Fall darf es nicht möglich sein, dass die Bestellung mehrfach angelegt wird. Den Kunden bin ich los, der bestellt bei mir nie wieder. Dann wurde ein Bestseller generiert, der bei den Bestsellern absolut nichts zu suchen hat, die Artikel landen in den Bestellvorschlägen und wohlmöglich bestelle ich letztendlich Ware die mir gar nicht abgenommen wird.

Anfang des Jahres löste ein Kunde seine Bestellung 22 mal! aus. Da ging ich noch von einem Einzelfall aus. Scheint nicht so zu sein.

Shop 4.05.6
Paypal 1.08

 

[Einrad-Shop]

Paypal Express ist da ein Problem, vor allem wenn man eine Versandkostenauswahl hat, d.h. mehr als ein Versand Pro Land.
Der Kunde wird dann nämlich zwischen dem Shop und Paypal hin und her geleitet und muß Ware und Porto in zwei Vorgängen bezahlen.
Das zweite Problem ist, das ein "dummer" Kunde niemals die Selbsterkenntnis hat, das er das Problem ist. Für Ihn ist immer ein anderer Schuld, Paypal, der Shop oder das Handy.

Kunden können mit Paypalexpress nicht umgehen, bzw. kommen damit nicht klar, weil das ja eine Zahlung noch vor dem Bestellprozess auslöst.
Der Shop kann niemals einen Dummekunden-Filter definieren und entscheiden, welche Bestellung jetzt humbug war und welche nicht.
Der Kunde bei dir scheint ja auch 14x bestellt zu haben, nur die Zahlung via Paypal hat nicht geklappt (meist weil dem Kunden sein Passwort nicht einfällt etc.), d.h. 14 Bestellungen 0 Bezahlung.

Paypal Express abschalten und du hast weniger Probleme.

PS: Bei mir hat ein Kunde 2x per nachnahme bestellt, mit einem Abstand von Stunden, so das die erste Lieferung schon draussen war. Unterschied war, statt 2x der Nachnahme angegeben, bei der zweiten Bestellung 1xNachname und 1xName
Auf Emails antworten solche Kunden eh nie. Also liegen lassen und warten ob die Erste Bestellung ankommt.
Gerade nachgeguggt, es ist noch Schlimmer: "Nachname, Nachname, Straße 1, Straßenname Stadt, Plz Stadt.

Für mich sieht das aus, wie wenn der Kunde mit Handy kein Überblick hat und in jede Feld etwas einträgt. Bei Adresszusatz ist das oft die doppelte Hausnummer oder wie dieser "Straßen Stadt" Quatsch.
Ein usability Problem vom template!?

 

[JustGarden]

Der Shop kann niemals einen Dummekunden-Filter definieren und entscheiden, welche Bestellung jetzt humbug war und welche nicht.
Der Kunde bei dir scheint ja auch 14x bestellt zu haben, nur die Zahlung via Paypal hat nicht geklappt (meist weil dem Kunden sein Passwort nicht einfällt etc.), d.h. 14 Bestellungen 0 Bezahlung.

Paypal Express abschalten und du hast weniger Probleme.

Dem Kunden hier die alleinige Schuld zuzuschieben oder Paypalexpress abzuschalten nur um das Problem zu umgehen, finde ich etwas zu einfach. Wie gesagt, wenn der Kunde über ein mobiles Endgerät bestellt und zum Zeitpunkt der Bestellung eine schlechte Verbindung hat, kann der Kunde ja nicht der Schuldige sein wenn die Bestellung nicht durchgeht. Das er es dann nochmal versucht ist meines Erachtens nach nur die logische Konsequenz. In dem Fall wäre es nett, wenn der Shop dem Kunden bei einer neuen Bestellung darauf hinweist, dass er diesen Artikel bereits zum Zeitpunkt X gekauft hat und die Bestellung dann blockiert oder sowas in der Art. Es darf jedenfalls nicht sein, dass ein Kunde 22 mal in kürzester Zeit die gleiche Bestellung auslöst, egal aus welchen Gründen.

 

[Einrad-Shop]

Und wie soll eine Sofware erkennen, was nicht mal der Mensch(Kunde) schafft zu erkennen?

Automatische Änderungen an Kundeneingaben ist sehr gefährlich.
Ich habe schon wo bestellt, da wurden die Sonderzeichen in der Hausnummer automatisch entfernt.
Dann wird aus Hausnummer 64/3 die die nicht existierende Nummer 643.

Bestellungen ohne Bezahlung sind ein Problem, nicht bezahlte löschen, wie alle anderen nicht bezahlten Bestellungen - fertig.

 

[JustGarden]

Und wie soll eine Sofware erkennen

Es gab zu der Lösung seitens JTL doch schon Ansätze, siehe Post #13. Was aber anscheinend nicht weiter verfolgt wurde. Leider.