Neu Keine Bestellungen abrufbar obwohl Verbindungstest klappt

[Kransen-Floor]

Hallo,

ich habe folgendes Problem :
Ich verwende Gambio 3.8 und bis gestern den Connector 2.0 für JTL-Wawi.
Gestern hatte ich plötzlich beim Abruf die Meldung bekommen :
Auftrag XXX wird nicht importiert. Der übergebene Key des Kunden 'xxx@xxx.de' ist bereits dem Kunden '5144' zugeordnet.
Ich hab dann den Connector 2.8 per FTP übertragen, jetzt kommt die Meldung nicht mehr aber Bestellungen werden trotzdem nicht abgerufen.
Der Verbindungstest in der Wawi sagt OK.
Ich habe jetzt mal den integrity-check gemacht, da steht : Operating System nicht kompatibel, SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc (SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc).
Ich habe aber nichts geändert JTL Wawi und Shop ist auf neustem Stand.

Kann mir jemand weiter helfen?

Danke für alle Tipps und Hinweise.

Grüße

Andreas

 

[itratosTeam]

Hallo Andreas,

prüfe mal die eingegangene Bestellung, ich vermute das die einem ganz anderen Kunden zugewiesen wurde.
Wir hatten bei einem unserer Kunden mal etwas ähnliches, eine Bestellung eines Neukunden aus Österreich landete bei einem Kunden aus Deutschland der das letzte mal ca. 8 Monate zuvor einkaufte.

Etwas ähnliches wie hier beschrieben scheint noch immer zu passieren https://issues.jtl-software.de/issues/WAWI-21661

 

[Kransen-Floor]

Hallo und danke für die Antwort.
Leider sind alle Bestellungen seit gestern Abend betroffen.
Es werden keine Bestellungen in die Wawi übernommen.
Es hängen jetzt 6 Aufträge in der Schleife, die jedes mal wieder abgerufen aber nicht übernommen werden.

 

[Kransen-Floor]

Kann mir vielleicht jemand sagen was mit "Der übergebene Key des Kunden" gemeint ist, vielleicht komme ich damit weiter.
Kann das die Kundennummer vom Shop-System sein oder die Bestellnummer ?

 

[Kransen-Floor]

Kann mir niemand sagen was "Der übergebene Key des Kunden" ist und wie ich diesen Nummernkreis ändern kann?
Kundennummern- und Bestellnummernkreis im Shop habe ich schon erfolglos getestet.

 

[daniel.jtl]

da steht : Operating System nicht kompatibel, SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc (SunOS localhost 5.10 Generic_150401-49 i86pc).

Wir haben noch nie Sun als Betriebssystem offiziell unterstützt. Der Connector ist ausschließlich für Linux-Betriebssysteme vorgesehen und wird auch nur auf diesen von uns getestet und entwickelt.

Abgesehen davon liest sich die Meldung, als gäbe es 2 verschiedene Kunden-Datensätze im Shop mit der selben Mail-Adresse.

 

[Kransen-Floor]

Hallo und danke für die Rückmeldung.

Das mit dem Sun-Server ist natürlich blöd aber ich verwende den Connector mit diesem Provider-Server seit 5 Jahren und hatte bisher keine Probleme. Ich kann mir nicht vorstellen, dass Strato die Server Software geändert hat.?
Noch komischer ist, dass manche Bestellungen durchkommen und manche nicht, etwa die Hälfte der Bestellungen werden nicht abgerufen, habe jetzt 15 Bestellungen in Rotation, die immer wieder versucht werden abzurufen und immer wieder mit der Fehlermeldung scheitern.
Ich hatte die Hoffnung, dass der besagte Key eventuell vom Connector generiert wird und dass es wieder läuft, wenn man da den Nummernkreis ändert.
Ich muss dazu sagen ich hatte bis vor 2 Jahren einen Gambio- Shop 2.0 und habe als Gambio 3 kam einen komplett neuen shop aufgebaut und eine Zeit lang beide parallel mit der selben JTl-Wawi betrieben. ( immer nur Bestellungen zu JTL Wawi übertragen, nie Artikel zum shop, also alles neu im shop-Admin eingepflegt ) Könnte sich deshalb jetzt etwas überlagern? Die Kunden die nicht abgerufen werden existieren nicht in der Wawi, auch die E-Mail-Adressen nicht.

Ich bin für alle Tipps und Hinweise dankbar.

Grüße

Andreas

 

[daniel.jtl]

Ich muss dazu sagen ich hatte bis vor 2 Jahren einen Gambio-Shop 2.0 und habe als Gambio 3 kam einen komplett neuen shop aufgebaut und eine Zeit lang beide parallel mit der selben JTl-Wawi betrieben.

Äh ja, also das kann auch nicht funktionieren. Also schon als komplett getrennte Shops zwar, aber nie irgendwie in Relation zueinander.
Die Link-Tabellen bzw. die Relationen zwischen Wawi- und Shop-Datensätzen werden ja in der Shop-DB gespeichert. Zieht man also was von Shop A, wird es Shop B nie mitbekommen und umgedreht.
Dazu kommt dass die IDs in den Systemen unterschiedlich sind und das zu inkonsistenten Datenbanken und defekten Relationen führt.

 

[Kransen-Floor]

Mist, dann bin ich da wohl etwas zu blauäugig rangegangen.
Nochmal zum Verständnis, ich habe natürlich nicht beide shops parallel abgerufen, Die ersten 3 Jahre nur den alten shop und die letzten 2 Jahre nur den neuen shop.
In der überlappenden Zeit habe ich Bestellungen vom neuen shop per Hand in der Wawi neu erfasst, mache ich jetzt zwngsläufig auch so, mit den Aufträgen die nicht abgerufen werden. Es war also quasi ein fließender Wechsel von einem alten shop zu einem neuen shop und neuer Datenbank aber mit gleich gebliebener Wawi.
Was kann ich denn jetzt versuchen um es auszubügeln? Könnte eine Deinstallation und Neuinstallation vom Connector helfen oder muss ich da an die shop-Datenbank ran?

 

[daniel.jtl]

Das Problem ist dass die IDs der Datensätze aus deiner Wawi dann in den Link-Tabellen deines alten Shops stehen, jedoch nicht im neuen.
Der neue Shop weiß also über einen Großteil der Daten überhaupt nichts und kann keine Relation herstellen. Das führt dann eben dazu dass entweder nichts übertragen wird, oder aber Daten mehrfach angelegt werden.

Die Lösung ist es die Link-Tabellen des Shops zurückzusetzen, und alles einmalig mittels Komplettabgleich neu zu übertragen.
Da sollte man jedoch wissen was man tut, oder einen entsprechenden Servicepartner beauftragen...

 

[Kransen-Floor]

Danke für die Antwort.

Einen Komplettabgleich möchte ich eigentlich nicht machen, ich pflege wie gesagt den shop im Admin-Bereich von Gambio und übertrage nur die Kunden und Bestellungen in die Wawi, das hat für uns mehrere Vorteile, zum Beispiel können wir von überall und jeder Zeit Daten pflegen, ein Computer mit Internet reicht aus und die Wawi Datenbank bleibt schön klein und pflegeleicht, wir haben keine Artikel oder gar Bilder in der Wawi, unsere Datenbank ist nur etwa 125MB groß. Wir nutzen Wawi also lediglich als Rechnungswesen-Programm und nicht als Warenwirtschaft. Mit dieser Konstellation sind wir zufrieden, so soll es auch weiterhin laufen.
Könnte ich den Connector deinstallieren und in der shop Datenbank alles vom Connector löschen und dann den Connector neu installieren und Bestellungen ab diesem Tag abrufen?

Grüße

Andreas

 

[daniel.jtl]

Einen Komplettabgleich möchte ich eigentlich nicht machen, ich pflege wie gesagt den shop im Admin-Bereich von Gambio

Da ist dir hoffentlich bewusst, dass das quasi die Todsünde der Connector-Nutzung ist, und so von uns weder supported noch bei der Entwicklung vorgesehen wurde (steht ja auch mehr als deutlich in der Anleitung).

Könnte ich den Connector deinstallieren und in der shop Datenbank alles vom Connector löschen und dann den Connector neu installieren und Bestellungen ab diesem Tag abrufen?

Kann man machen. Die Option dazu ist ja im Connector Installer zu finden.