Weitergabe der Kunden Email an DHL

[microline]

AW: Weitergabe der Kunden Email an DHL

Ich hoffe, dass du dann auch bei Nachfrage vom Kunden konkret benennen kannst, für was die Daten beim Versanddienstleister genutzt werden und das du ggf. auch eine Löschung der Daten veranlassen kannst (denn dazu bist DU als Erfasser der Daten verantwortlich!)

Natürlich kann ich das. Genau wie ich hat natürlich auch DPD einen Datenschutzbeauftragten, der genau diese Funktion erfüllt.

Wirklich, die sicherste Methode -ohne Gefahr- ist der Versand eines Tracking-Links und mehr nicht. Wenn der Kunde den Sonderdienst will, soll er ihn selbst beauftragen - aber du solltest dies nicht selbst -und ohne Nachfrage- machen.

Wie gesagt, das kann jeder für sich entscheiden.
Den Service der Flexzustellung gibt es mittlerweile fast schon zwei Jahre in Deutschland, Abmahnungen diesbezüglich Fehlanzeige.

 

[KathiLe]

AW: Weitergabe der Kunden Email an DHL

grosses problem ist, dass aus den mails nicht der absender hervorgeht. was soll ich also mit der zustellungsankündigung, wenn ich erst mühsam am rechner nachsehen muss, was denn da geliefert wird ??

Genau das ist eigentlich das grundsätzliche Problem - Datenschutz hin oder her. Ich hatte in den letzten Tagen auch einiges kreuz und quer im Netz bestellt und an einem Tag 4 solcher Mails bekommen. Aber ich weiß nicht, welche Mail für welche Bestellung ist! Was hat das dann für mich als Kunden für einen Nutzen?

Dann doch lieber eine Versandbestätigung vom Verkäufer, wo dann auch noch drin steht, was ich dort bestellt habe. So klicke ich auf den (hoffentlich) eingefügten Link und kann selber in der Sendungsverfolgung der DHL nachsehen, ob das Paket auf dem Zustellfahrzeug ist oder wo's klemmt. Und ich weiß, was in diesem Paket drin ist.

 

[MichaelH]

AW: Weitergabe der Kunden Email an DHL

Grad heute ein Mail von GLS bekommen, wann sie "vermutlich" zustellen, aber sie senden mir noch ein Mail, wenn das Paket da ist (im Depot).
Sollte ich heute schon wissen dann nicht da zu sein, dann soll ich mich doch melden ...

Heißt also:
Ich erhalte 2 Mails + 1 Mail vom Shop

Damit sollen unnötige Fahrten gespart werden.

Ich sende meinen Kunden ein Versandmail und schon dort sind die Links zur Zustellungsänderung drin, dann kann jeder machen was er will. Ändern oder auf erfolglose Zustellung mit Verständigungskarte warten und letztlich bekomme ich in weniger als 1 % der Fälle ein Mail von DPD, wenn der 2. Zustellversuch nicht erfolgreich war.
Dann bekommt der Kunden ein Standardmail von mir wegen Rücksendung nach 5 Tagen und Links und Zeugs.

Tatsächlich zurück kommt so gut wie 0, meist wenn Leute was bestellen, 1 Woche nicht da sind und wohl denken ein Versand dauert tagelang. DPD stellt von AT nach DE in 1 Tag zu, in AT selber auch 1 Tag, nur der äußerste Norden (Hamburg) dauert von AT 2 Tage, immerhin über 1000 KM. Topp!

Von daher - kein Bedarf an weiteren Mails für meine Kunden, denn ich selber empfinde die ständigen Mails als lästig und unnötig.

 

[reneromann]

AW: Weitergabe der Kunden Email an DHL

Natürlich kann ich das. Genau wie ich hat natürlich auch DPD einen Datenschutzbeauftragten, der genau diese Funktion erfüllt.

Und genau da wäre ich mir nicht so sicher - immerhin musst du z.B. bei Anfrage des Kunden die Daten rausrücken - und da hilft dir der Verweis auf irgendeinen Datenschutzbeauftragten bei DPD gar nichts. Und ich glaube kaum, dass dir DPD alle Interna zur Verwendung der Mailadresse mitteilen wird, zumal du gar nicht berechtigt bist, diese Daten zu erfahren (da schlägt wieder der Datenschutz zu -> dir dürfte DPD die Daten nur dann rausrücken, wenn du mit DPD eine entsprechende Vereinbarung getroffen hast; ansonsten sind das personenbezogene Daten, die nur den Kunden und DPD etwas angehen - und schon wärst du in der Zwickmühle. Oder lässt du dir vom Kunden eine Vollmacht ausstellen, dass er explizit dich damit beauftragt, den Dienst zu nutzen?)

Wie gesagt, das kann jeder für sich entscheiden.
Den Service der Flexzustellung gibt es mittlerweile fast schon zwei Jahre in Deutschland, Abmahnungen diesbezüglich Fehlanzeige.

Ich kann es niemandem guten Gewissens raten, die Weitergabe ohne explizite Nachfrage und Bestätigung vom Kunden durchzuführen. Und nur weil es (noch) keine Abmahnungen gibt, heißt es noch lange nicht, dass das Vorgehen erlaubt ist.
Solltest du in Zukunft der erste abgemahnte Shop sein, so ist das Geschrei riesig - glaub es mir.
Und deshalb noch einmal die Warnung: Keine, aber auch KEINE Daten weitergeben, die nicht weitergegeben werden MÜSSEN!

Wenn du den Dienst anbieten möchtest, dann gib dem Kunden die explizite Wahl, z.B. "Standard-Versand" / "Flex-Versand mit E-Mail-Benachrichtigung durch den Spediteur" o.ä.

 

[Thomas Lisson]

AW: Weitergabe der Kunden Email an DHL

hi,

Wenn du den Dienst anbieten möchtest, dann gib dem Kunden die explizite Wahl, z.B. "Standard-Versand" / "Flex-Versand mit E-Mail-Benachrichtigung durch den Spediteur" o.ä.

Das scheint doch die eleganteste Lösung des Problems zu sein!