Neu Rechnungen werden nicht an Amazon übertragen

[AGS24]

Hallo,

wir haben folgendes Problem:
Seit einigen Tagen werden keine Rechnungen mehr an Amazon hochgeladen.
IDU Upload funktioniert laut Logbuch ordnungsgemäß, aber die Rechnungen werden nicht bei Amazon angezeigt.
Rechnungsservice von Amazon ist deaktiviert.
Zerschiesst uns natürlich die Quote an Rechnungsmängeln komplett.

Grüße
VAN ES INDUSTRIES

 

[AllAboutEcommerce]

Schließe mich an. Hatte auf die neue Wawi geupdated, evtl. liegt es daran?

 

[AllAboutEcommerce]

Es lag wohl tatsächlich am Update bei mir. Durch das Update erscheint beim Abgleich eine neue Checkbox "PDF-Erzeugung". Die muss man aktivieren, damit zu jeder Amazon Bestellung eine PDF erstellt wird die wiederum hochgeladen werden kann. Vielleicht hilft dir die Info.

 

[servogt]

Habe gerade das gleiche Problem. Amazon Abgleich läuft über den Worker, PDF Erzeugung läuft auch über den Worker, jedoch kommen bei Amazon nur sporadisch Rechnungen an, wobei diese Formulierung sogar noch großzügig ist. Tatsächlich würde ich sagen kommen 5% der Rechnungen an.

Stößt man die Rechnungen per "Rechtsklick > Rechnung > Erneut an Amazon senden" zum Upload an, scheinen die meisten durchzukommen, aber auch nicht alle, sodass man Business Bestellungen z.T. nochmal komplett manuell abarbeiten muss. Das alles ist aber auch nicht die Lösung, da es ja eigentlich automatisiert klappen muss. Wir sind zurzeit ratlos.

 

[HK83]

Habe gerade das gleiche Problem. Amazon Abgleich läuft über den Worker, PDF Erzeugung läuft auch über den Worker, jedoch kommen bei Amazon nur sporadisch Rechnungen an, wobei diese Formulierung sogar noch großzügig ist. Tatsächlich würde ich sagen kommen 5% der Rechnungen an.

Stößt man die Rechnungen per "Rechtsklick > Rechnung > Erneut an Amazon senden" zum Upload an, scheinen die meisten durchzukommen, aber auch nicht alle, sodass man Business Bestellungen z.T. nochmal komplett manuell abarbeiten muss. Das alles ist aber auch nicht die Lösung, da es ja eigentlich automatisiert klappen muss. Wir sind zurzeit ratlos.

Konntet ihr eine Lösung finden?
Wir haben gerade genau das gleiche Problem.

 

[akdlu]

Konntet ihr eine Lösung finden?
Wir haben gerade genau das gleiche Problem.

Konntet Ihr eine Lösung finden? Wir haben seit letzter Woche das gleiche Problem.

 

[dc-nico]

Bei mir ist unter Rechtsklick Rechnung erneut an Amazon senden ausgegraut.
Kann diese also nicht schicken.

 

[dc-nico]

Nach einem manuellen Update hat sich das nun erledigt.
Anscheinend wurde das PDF nicht erstellt, da hier ein Windowsupdate erfolgt ist.

 

[TFG]

Wir haben auch das Problem, dass die PDFs zwar erzeugt werden jedoch nicht hochgeladen werden.
Im Worker Log von Amazon ist der Eintrag "Sende IDU PDF Belege" zu sehen.
Online bei Amazon sind diese dann aber nicht zu finden.
Hat jemand bereits eine Lösung gefunden?

 

[dc-nico]

Uns fehlen heute auch wieder 2 Rechnungen.
Was soll denn da falsch laufen, wenn seitens Wawi kein Update erfolgt ist?

 

[dc-nico]

Irgendwie läuft der Worker nicht richtig.
Wir müssen manuellen Abgleich vornehmen, damit Rechnungen erstellt werden und manchmal auch Bestellungen übernommen werden.
Ich habe ebenfalls bemerkt, dass der Worker manchmal nicht angehakt ist und auch keine Sekunden für die Aktualisierung hat.
Da kei Update vorgenommen wurde, vestehe ich das Ganze nicht.

 

[dc-nico]

Hat jemand herausgefunden, weshalb die VCS-Rechnungen nur bei manuellem Abgleich an Amazon gesendet werden?
Wenn der Worker läuft, fehlen Rechnungen bei Amazon.
Beim Manuellen Abgleich wird auch angezeigt, dass die PDFs erstellt werden.

 

[Eugen Fritzler]

Im Worker PDF-Erzeugung aktiviert?

 

[dc-nico]

Ja, war alles aktiviert.
Allerdings hat sich das Problem nach einen Neustart dann nicht mehr gezeigt.
Ich habe bemerkt, dass der Worker nach einer Aktualisierung der Wawi manchmal nicht mehr aktiv war.
Vielleicht hängt es damit zusammen.

Gruß
NICO

 

[Seppl42]

Habe das gleiche Problem und sofort droht Kontosperre bei Amazon wegen Rechnungsmangel...
Habe nichts an der Wawi verändert kein Update nix und lief immer Problemlos.
Jetzt auf einmal nicht mehr.

 

[mobile61]

Habe dasselbe Problem, in DE schon um den 10 . Jan herum. Beim prüfen fällt auf, das alle Rechnungen hochgeladen wurden meist an dem Tag wo amazon den Versand bestätigt hatte. Evtl geht es dabei nur um ein paar Stunden oder Minuten. Wenn überhaupt.

Dann vorgestern schon wieder in DE und dasselbe Muster, alle am gleichen Tag hochgeladen wie die amazon Versandbestätigung, (bei Amazon geprüft wann bestellt , wann versandt, und wann Rechnung hochgeladen.

Wenn es Tag gleich war kann es doch nicht zu spät gewesen sein.

Gestern dann die Meldung für Frankreich und auch dort dasselbe verhalten. Rechnungen liegen alle vor, und heute kommt es von Spanien.

Ob das ein amazon BUG ist

 

[pannscheck]

Ich habe gerade mit amazon telefoniert.
Laut der Dame ist es wohl ein "technisches Problem".

Damit man dennoch nicht gesperrt wird, wird empfohlen bei amazon anzurufen (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard )
und zusätzlich einen Fall zu öffnen:

Beispieltext für Fall:
Laut amazon beträgt die Rate unserer Rechnungsmängeln ## %, das Ziel ist 5 %.

ZITAT "Es besteht die Gefahr, dass Ihr Konto deaktiviert wird. Bei Ihrem Konto ist ein schwerwiegendes Problem aufgetreten, das zur Deaktivierung Ihres Kontos führen könnte."

Laut dem Service für Verkäuferleistung (Fall ####) liegt wohl ein technisches Problem bei amazon vor.

Wir bitten daher unsere Werte umgehend zu korrigieren.
Es handelt sich bisher um folgende Bestellungen:
###,Missing,Invoice not uploaded
###,Missing,Invoice not uploaded

mfg ###

Gruss, Pannscheck

 

[dc-nico]

bei uns fehlen nur 2 Rechnungen von Heute.
Wir nutzen VCS-Lite und die Rechnungen werden immer erst einen Tag nach Versand bereitgestellt

 

[neuling-help]

Ich habe gerade mit amazon telefoniert.
Laut der Dame ist es wohl ein "technisches Problem".

Damit man dennoch nicht gesperrt wird, wird empfohlen bei amazon anzurufen (https://sellercentral-europe.amazon.com/performance/dashboard )
und zusätzlich einen Fall zu öffnen:

Beispieltext für Fall:
Laut amazon beträgt die Rate unserer Rechnungsmängeln ## %, das Ziel ist 5 %.

ZITAT "Es besteht die Gefahr, dass Ihr Konto deaktiviert wird. Bei Ihrem Konto ist ein schwerwiegendes Problem aufgetreten, das zur Deaktivierung Ihres Kontos führen könnte."

Laut dem Service für Verkäuferleistung (Fall ####) liegt wohl ein technisches Problem bei amazon vor.

Wir bitten daher unsere Werte umgehend zu korrigieren.
Es handelt sich bisher um folgende Bestellungen:
###,Missing,Invoice not uploaded
###,Missing,Invoice not uploaded

mfg ###

Gruss, Pannscheck

Danke für die Rückmeldung.

Haben das gleiche Problem. Am 15.01. aufgetreten und jetzt am 22.01.

 

[peterPan]

wir haben das Problem auch, wenn ich den Bericht runterlade und dann die BEstellung anschaue, dann wird mir die Rechnung aber angezeigt...
wie (vor allem wo) kann ich den Upload erneut anstossen?