Neu Zugriff auf versendete Emails vom System?

[Specker]

Hallo

Ich habe aktuell den Fall, dass ich unbedingt eine Email lesen müsste, die das Shopsystem an den Kunden verschickt hat.
Gibt es eine Möglichkeit diese Emails irgendwo auszulesen?

Es geht in meinem Fall um eine Secupay Bestellung, die wegen einer Backend-Einstellung nicht bei uns ins Wawi-System eingelesen wurde.
Allerdings hat Secupay intern bei sich einen Auftrag erstellt. Wir wissen jetzt nicht, welche Positionen bestellt wurden.

Es ist auf jeden Fall eine Email Vorlage, mit allen Angaben, an den Kunden versendet wurden laut Log Eintrag. Genau auf diese Mail müssten wir jetzt zugreifen.
Ist das irgendwie möglich?

Gruß - Ben

 

[John]

Meines Wissens geht das nicht.

Wir lassen daher alles mails aus dem Shop grundsätzlich als BCC Kopie an ein eigenes Postfach bei uns (shopmails@xxx.de) senden. Dann wissen wir, was raus gegangen ist.

 

[Specker]

Machen wir auch so. In dem Fall hat das nur komischer Weise nicht funktioniert.
Das Plugin war falsch konfiguriert zu dem Zeitpunkt. Jedenfalls ist bei uns keine Kopie angekommen, obwohl das in der Vorlage bei BBC so eingestellt ist, wie bei dir.

 

[aaha]

Kannst du den Kunden nicht einfach anschreiben und um Antwort auf die Originalnachricht - mit Anhang selbiger - bitten?

 

[Specker]

Ja, natürlich geht das. Ist ja auch das erste was passiert ist.
Kunde ist nicht erreichbar.
Wir werden das auch so rausbekommen früher oder später..
Mich interessiert trotzdem ob das technisch möglich ist.

 

[MichaelH]

Es gibt:
eMails -> Log - dort siehst ob an die Kundenmail überhaupt ein Mail gesendet wurde

Statistiken -> Bestellhistorie, dort könntest du die Shop-Bestellung zurücksetzen und mit der WAWI erneut abholen

Denn wenn dort nichts ist, dann wurde wohl auch kein Mail versendet mit den Bestelldaten und Positionen.

 

[Specker]

Wie bereits im ersten Posting erwähnt wurde laut Log eine Mail verschickt.
Nur wurde eben kein Auftrag angelegt, da im Plugin was nicht korrekt eingestellt war. Weder in der wawi noch im Backend.
Es gibt demnach keine Bestellung zum Zurücksetzen.

Dass der Bestellvorgang trotzdem durchgegangen ist, sehe ich ja A an der mail, die geloggt wurde und B im secupay Dashboard. Ware ist sogar schon bezahlt. 😐

 

[MichaelH]

Ok, sorry, dein Satz ist nicht so einfach zu verstehen ...

Dann hast du die Mailadresse des Kunden, kannst nachfragen
oder
den Betrag einfach erstatten und den Kunden bitten erneut zu bestellen.

 

[Specker]

Ja, klar.. natürlich geht das.
Ich hätte es halt einfach interessant gefunden das auf technischen Wege zu lösen, was scheinbar nicht möglich ist.
Ist das auch Sicherheitsgruenden nicht machbar? Also die versendeten Mails zu lesen.

 

[MichaelH]

Für Shop3 gabe es einen echten Mail-Logger als Plugin, der hat tatsächlich das komplette Mail gespeichert.
Aktuell ist es wohl üblich sich eine Kopie an sich selbst senden zu lassen und mit Mail-Regeln direkt in einem Ordner abzuspeichern, denn eine Kopie sollte man schon haben ...

Es wurde im JTL- Shop einfach nie integriert, warum auch immer.

SG

 

[Specker]

Das ist interessant, danke für die Info!
Ich habe spaßeshalber vorhin mal die Datenbank auf unserem webhosting server durchforstet. Da werden leider tatsächlich nur die Sachen gespeichert, die auch im Backend ersichtlich sind.
Auch ein separates Logsystem, wie beim Paypal Plugin gibt es nicht beim Secupay Plugin.
Naja, dann muss ich jetzt mal auf Antwort vom Kunden warten.

 

[oili]

Hast du Secupay mal angeschrieben? Soweit ich mich erinnern kann, bekommen die auch sämtliche Daten incl. Artikel geschickt.
Wegen solcher und ähnlicher Geschichten, die ich auf das Plugin zurückführte, ist es letztes Jahr rausgeflogen.

 

[Specker]

Bisher noch nicht. Das wäre der nächste Schritt, falls Kunde nächste Woche weiterhin nicht erreichbar ist.

Was das Secupay Plugin angeht:
Mit dem JTL Shop 4 Plugin hatte ich absolut keine Probleme gahabt. Da hat wirklich alles reibungslos funktioniert bei uns.
Mit der Shop 5 Version sieht die Sache ganz anders aus.
Im Dezember hatte ich stetigen Kontakt mit Secupay, da ich scheinbar als Betatester herhalten musste. 3 mal musste das Plugin angepasst werden,
bis ich es überhaupt erstmal zum laufen bekommen hatte.

Ich bin aber sicher, dass sie das in den Griff bekommen. Stand Januar 22 sehe ich ein paar Sachen allerdngs noch recht kritisch.
Z.B. werden bestimmte Infos wie Transaktionsnummer und Kontonummer von Secupay aktuell noch nicht mit in die Bestellung übernommen. (für Rechnungskauf z.B.)

Wenn ich die Option "Zahlung vor Bestellabschluss" mit JA anwähle, wird die Bestellung garnicht erst erfasst vom System. Außer bei Secupay direkt.
Das war auch der Grund, warum ich jetzt den Salat habe.
Erst wenn ich es auf NEIN umstelle, funktioniert ist.

Aber ich denke das wird bald gefixt werden. Secupay und deren Support-Team finde ich super eigentlich.