Zahlung mit Rechnung mit Dienstleister

[jensfalk]

Mein kurzer Erfahrungsbericht:

http://blog.jens-falk.de/2017/02/08/entgegen-der-kundenservicequalitaet/

 

[Jan-S]

Hallo Jens,
um welchen Anbieter handelt es sich dabei?

Grüße

 

[jensfalk]

Die öffentliche Nennung könnte als geschäftsschädigend ausgelegt werden. Eine rechtliche Auseinandersetzung will ich nicht riskieren.
Die Frage sollte eher nicht sein, wer es ist, sondern eher wie vermeide ich als Shopbetreiber so etwas.

 

[Jan-S]

Die Vermeidung solcher Probleme für den Kunden umgeht man damit, einen seriösen Partner für Rechnungskauf ins Boot zu holen oder auf eigenes Risiko i.V.m. mit einer Auskunftei, den Rechnungskauf anzubieten. Daher sollte man schon wissen, welche "schwarzen" Schafe es so gibt.

 

[gre000]

Moin,
hast du den Online Shop über diesen Vorfall informiert?
Wenn ja was sagt der dazu?

 

[jensfalk]

Moin,

ja, ich habe den OnlineShop informiert. Auch da fand ich etwas sehr lobenswertes: Es gibt dort im Ticketsystem eine Möglichkeit der Geschäftsleitung direkt etwas vorzutragen. Eine Antwort ist noch nicht eingetroffen, was verständlich ist.

 

[Just1978]

Ich habe ehrlich gesagt beim Lesen gedacht, dass die abcfinance gemeint ist!

Wenn dem nicht so ist und Du den Anbieter nicht nennen möchtest weil Du Angst vor einer Klage hast, ist die Alternative "abc" nicht gerade sinnvoll.

Ich habe lange mit denen gearbeitet und kann mir daher nicht vorstellen, dass ein falscher Verwendungszweck zu falschen Zuordnungen und entsprechenden Gebühren führt!? Mangelnden Kundenservice kann man denen definitiv nicht vorwerfen.

Solltest Du - sofern ich recht habe - also nochmal ändern.

Gruß
Just

 

[rmb]

Der Zahlungsdienstleister (den ich an der Struktur des vorgegebenen Verwendungszwecks erkannt zu haben glaube und der, wenn ich ihn korrekt erkannt habe, doch recht offensichtlich ist) ist eigentlich sehr daran interessiert, dass genau sowas nicht vorkommt. Als wir den Dienstleister bei uns eingerichtet haben, gab es mehrere Testbestellungen, deren Rechnungen an den Dienstleister zur Überprüfung gesendet wurden, und bei denen auch genaues Augenmerk auf die Angabe des korrekten Verwendungszwecks gelegt wurde. Da hatte ich bei der Einrichtung etwas falsch gemacht, das aber bei der Prüfung auffiel und bemängelt wurde. Erst nachdem ich das korrigiert hatte hat der Dienstleister uns für die Livenutzung freigeschaltet.

Es muss also nachträglich jemand etwas in der Rechnungsvorlage des Shops umgestellt haben. Vielleicht hat das Shopsystem deines Händlers ein Update gefahren und irgendeine Konfiguration verstellt. Oder eine Vorlage wurde optimiert und eine Schraube zu stellen vergessen. Wenn man da nicht alle Dienstleister und deren konkrete Wünsche auf dem Schirm hat, kann sowas untergehen.