Neu Wechsel auf Mollie - Erfahrungen

[Star Piercing]

Wir verwenden aktuell noch WaWiPay als Zahlungsmodul und sind grundsätzlich zufrieden und funktioniert super.
Meine Kunden wünschen sich immer mehr eine App, Pushly habe ich schon lange im Auge, ist aber mit WaWiPay nicht kompatibel, aber Mollie. Mollie war für mich, bisher, aber uninteressant, da Twint nicht unterstützt wird (Macht bei uns fast 80% der Zahlungen aus..). Das hat sich nun aber geändert und Twint ist verfügbar.

Nun hätte ich fragen an Leute die Mollie benutzen:

- Wie zuverlässig ist Mollie?
- Gibt es viele Abbrüche?
- Bei WaWiPay hatte ich ein Workflow eingerichtet der den Kunden eine eMail mit Zahlungslink schickt, wenn eine Zahlung abgebrochen wurde und konnte dort Zahlen. Wenn bezahlt, ist die Zahlung sauber in der Wawi angekommen. Werden bei Mollie auch Zahlungslinks verschickt wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war?
- Ein Zahlungslink gibt es auch im Shop bei der Entsprechender Bestellung, ist das beim WebStollen Plugin auch so?
- Wie kommen die Zahlungsarten in die Wawi? Steht da einfach Mollie oder die jeweilige Zahlungsart?
- Rückzahlungen sind ja auch möglich, das funktioniert sauber?
- Wie zufrieden seit ihr sonst mit Mollie?

Danke schon mal.

 

[hula1499]

Das hat sich nun aber geändert und Twint ist verfügbar.

Laut Mollie Support ist das alles aber erst noch in Beta und wird Q1/Q2 2024 für alle freigeschalten.

Meine Antworten, von oben nach unten:

alles top
nur bei CC, da CC recht "unglücklich" gelöst ist (Zahlung nach Bestellabschluss) -> geht ein Kunde bei Mollie/CC auf "Zurück zum Shop und den Zahlungslinks" wird einfach die Bestellung generiert und der Kunde kommt auf die Bestellabschluss-Seite.
ja, kann man einstellen
im mollie plugin
mollie hat für alles eine seperate zahlungsart und ist seperat einstellbar (cc, klarna usw)
jo
bis auf die fürchterliche CC integration (bereits mehrmals angesprochen) das bis dato best laufende Zahlungsplugin (und wir hatten auch schon viele durch)

 

[Star Piercing]

Besten Dank schon mal für deine Antworten @hula1499
Folgende Frage zu: nur bei CC, da CC recht "unglücklich" gelöst ist (Zahlung nach Bestellabschluss) -> geht ein Kunde bei Mollie/CC auf "Zurück zum Shop und den Zahlungslinks" wird einfach die Bestellung generiert und der Kunde kommt auf die Bestellabschluss-Seite.
Wird in diesem Fall ein Zahlungslink verschickt?
CC bedeutet? Nehme an irgendwas mit Abbruch.

Ah ok, das mit Twint wusste ich nicht, muss ich mir in diesem Fall nochmal genauer ansehen.
Mit Mollie würde ich aktuell auch noch Postfinance verlieren, würde ich aber verkraften, auf Twint aber auf gar keinen Fall.

 

[hula1499]

Sorry... CC = Credit Card

Wird in diesem Fall ein Zahlungslink verschickt?

Automatisch? Nein
Du kannst dir für alles einen Workflow einrichten, gibt aber auch im Plugin eine Einstell-Möglichkeit der Zahlungserinnerung (nie probiert).

Wegen Twint würd ich - wenns für dich so wichtig ist - natürlich noch warten, bis es wirklich freigeschalten ist.

 

[KATTUN]

Wir lassen die Zahlungserinnerung aus dem Plugin versenden, da kann man einstellen, wie lange im Anschluß der Bestellung die Erinnerung versendet wird. Klappt einwandfrei und es ist ein Zahlungslink enthalten, bei dem man auch eine andere Zahlungsart noch aussuchen kann.
Ansonszten läuft Mollie auch bei uns problemlos.

 

[recent.digital]

Mollie ist bei unseren Kunden sehr präsent - der Supportaufwand erfreulich gering.

Viele JTL Servicepartner sind auch Partner von Mollie, so wie wir auch - es kann sich lohnen (ab einem gewissen Umsatz) Konditionen über die Partner anzufragen.

 

[designer]

Wir verwenden aktuell noch WaWiPay als Zahlungsmodul und sind grundsätzlich zufrieden und funktioniert super.
Meine Kunden wünschen sich immer mehr eine App, Pushly habe ich schon lange im Auge, ist aber mit WaWiPay nicht kompatibel, aber Mollie. Mollie war für mich, bisher, aber uninteressant, da Twint nicht unterstützt wird (Macht bei uns fast 80% der Zahlungen aus..). Das hat sich nun aber geändert und Twint ist verfügbar.

Nun hätte ich fragen an Leute die Mollie benutzen:

- Wie zuverlässig ist Mollie?
- Gibt es viele Abbrüche?
- Bei WaWiPay hatte ich ein Workflow eingerichtet der den Kunden eine eMail mit Zahlungslink schickt, wenn eine Zahlung abgebrochen wurde und konnte dort Zahlen. Wenn bezahlt, ist die Zahlung sauber in der Wawi angekommen. Werden bei Mollie auch Zahlungslinks verschickt wenn eine Zahlung nicht erfolgreich war?
- Ein Zahlungslink gibt es auch im Shop bei der Entsprechender Bestellung, ist das beim WebStollen Plugin auch so?
- Wie kommen die Zahlungsarten in die Wawi? Steht da einfach Mollie oder die jeweilige Zahlungsart?
- Rückzahlungen sind ja auch möglich, das funktioniert sauber?
- Wie zufrieden seit ihr sonst mit Mollie?

Danke schon mal.

WawiPay kann auch mit Pushly zusammen genutzt werden. Dazu ist kein weiteres Plugin nötig, nur das was schon in einem JTL-Shop5 installiert ist.
Siehe hier.

 

[Cassiopeia]

Was Twint angeht, ich habe es nun auf Mollie aktiviert aber sehe es nicht bei den Zahlungsarten bei Mollie im Plugin im JTL Shop backend.
Gibt es da noch zusätzlich was damit ich es freischalten kann ?

 

[Mr.Fox]

Mollie ist bei unseren Kunden sehr präsent - der Supportaufwand erfreulich gering.

Viele JTL Servicepartner sind auch Partner von Mollie, so wie wir auch - es kann sich lohnen (ab einem gewissen Umsatz) Konditionen über die Partner anzufragen.

Ab welcher Umsatzgröße macht es Sinn, die Sonderkonditionen anzufragen? Wir erwägen gerade einen Wechsel zu Mollie

 

[recent.digital]

Hi @Mr.Fox,

monatlich 50 000 EUR.

Manchmal gibt es auch andere Aktionen, bei Bedarf gerne melden.

 

[Mr.Fox]

Hi @Mr.Fox,

monatlich 50 000 EUR.

Manchmal gibt es auch andere Aktionen, bei Bedarf gerne melden.

Die sollten wir schaffen. Ich schreibe dir eine PN

 

[JCorbeau]

Ich bin sehr unzufrieden mit Mollie! Nutze die nun bereits seit 2 Jahren und ich bin super offen für eine Alternative.

1.) Es ist super nervig, dass die unbezahlten Kreditkarten-Bestellungen als abgeschlossen in der Wawi landen, man händisch stornieren muss und meistens einen verwirrten Kunden zurck lässt.

2.) Es ist bereits mehrfach vorgekommen, das Kunden über das Mollie PlugIn Bestellungen mit der Zahlungsart "Bancontact" getätigt haben, und ihr Bankkonto auch belastet wird (!!!), aber keine Spur von der Bestellung im Backend (Wawi natürlich auch nicht) oder im Mollie Dashboard angezeigt werden.
Die Zahlungsart wird bei uns ausschliesslich über das Mollie Plugin angeboten. Seit Oktober 2023 habe ich mehrere dieser Fälle und der Support von Mollie meint immer ich wäre verrückt. Ich finde eher die Situation verrückt. Ich verliere mehrere Kunden, weil sie denken mein Shop wäre nicht sicher. Die Abbuchung erfolgt von einem unbekannten Konto. Da mir Niemand helfen kann/will in dieser Sache, und ich mich meinen Kunden gegenüber verpflichtet fühle, eine Antwort geben zu können wo ihr Geld hingegangen ist, werde ich Mollie wohl zwangsweise verlassen müssen.

Wenn Jemand eine Alternative weiß hat wrde ich mich freuen! Wir erhalten zu 80% Kreditkartenzahlungen aus Frankreich.

 

[KATTUN]

Hi, solche Probleme hatten wir noch nicht, weder bei Kreditkarte noch mit diesem Bancontact. Wir haben aber Bezahlung nach Bestellabschluss bei uns im Shop. Da landen schon täglich unbezahlte Bestellungen in der Wawi, aber da hats halt mit der Verifizierung bei Klarna Pay Later oder mit den Kreditkarten-Daten nicht funktioniert oder die Weiterleitung nach Bestellabschluss kann auch mal nicht richtig funktionieren. Könnte es evtl damit zusammen hängen? Was sagt denn Webstollen dazu? Habt ihr Bancontact evtl. in irgend einer Versandart nicht doch versehentlich angehakt? Passiert ja schnell mal. Könnte es evtl damit zusammen hängen? Was sagt denn Webstollen dazu?

 

[hula1499]

1.) Es ist super nervig, dass die unbezahlten Kreditkarten-Bestellungen als abgeschlossen in der Wawi landen, man händisch stornieren muss und meistens einen verwirrten Kunden zurck lässt.

Mal changelogs lesen?

2.) Es ist bereits mehrfach vorgekommen, das Kunden über das Mollie PlugIn Bestellungen mit der Zahlungsart "Bancontact" getätigt haben, und ihr Bankkonto auch belastet wird (!!!), aber keine Spur von der Bestellung im Backend (Wawi natürlich auch nicht) oder im Mollie Dashboard angezeigt werden. Die Zahlungsart wird bei uns ausschliesslich über das Mollie Plugin angeboten. Seit Oktober 2023 habe ich mehrere dieser Fälle und der Support von Mollie meint immer ich wäre verrückt. Ich finde eher die Situation verrückt. Ich verliere mehrere Kunden, weil sie denken mein Shop wäre nicht sicher. Die Abbuchung erfolgt von einem unbekannten Konto. Da mir Niemand helfen kann/will in dieser Sache, und ich mich meinen Kunden gegenüber verpflichtet fühle, eine Antwort geben zu können wo ihr Geld hingegangen ist, werde ich Mollie wohl zwangsweise verlassen müssen.

Hm, noch nie bei uns passiert.
Wohin das Geld ist, lässt sich doch ganz einfach feststellen: Screenshots der Kunden -> klar ersichtlich wer das Geld hat.
Ist es Mollie -> Shop/Plugin Schuld -> danach alles zu Webstollen (im Rahmen der DSVGO)

 

[JCorbeau]

Wohin das Geld ist, lässt sich doch ganz einfach feststellen: Screenshots der Kunden -> klar ersichtlich wer das Geld hat.

Laut den Dokumenten der KBC Brüssel wurde das Geld ist laut der Bank des Kunden von "CHEVAL AMI Singapore" abgebucht worden. (CHEVAL AMI ist mein Laden (DE), aber Singapore?!) zusätzlich gibt es eine Händerreferenz, mit der Niemand was anfangen kann und eine IBAN die Mollie und mir unbekannt ist. Das ist schon beunruhigend.

 

[JCorbeau]

Hi, solche Probleme hatten wir noch nicht, weder bei Kreditkarte noch mit diesem Bancontact. Wir haben aber Bezahlung nach Bestellabschluss bei uns im Shop. Da landen schon täglich unbezahlte Bestellungen in der Wawi, aber da hats halt mit der Verifizierung bei Klarna Pay Later oder mit den Kreditkarten-Daten nicht funktioniert oder die Weiterleitung nach Bestellabschluss kann auch mal nicht richtig funktionieren. Könnte es evtl damit zusammen hängen? Was sagt denn Webstollen dazu? Habt ihr Bancontact evtl. in irgend einer Versandart nicht doch versehentlich angehakt? Passiert ja schnell mal. Könnte es evtl damit zusammen hängen? Was sagt denn Webstollen dazu?

Ich frage mal beim Webstollen, das ist bisher noch nicht passiert. Ich habe immer (erfolglos) versucht das direkt mit Mollie zu klären. Nein, wir haben neben Mollie nur Paypal, da ist kein Bancontact mit angeklickt. Danke für den Hinweis.

 

[gigi80]

Ich bin sehr unzufrieden mit Mollie! Nutze die nun bereits seit 2 Jahren und ich bin super offen für eine Alternative.

1.) Es ist super nervig, dass die unbezahlten Kreditkarten-Bestellungen als abgeschlossen in der Wawi landen, man händisch stornieren muss und meistens einen verwirrten Kunden zurck lässt.

2.) Es ist bereits mehrfach vorgekommen, das Kunden über das Mollie PlugIn Bestellungen mit der Zahlungsart "Bancontact" getätigt haben, und ihr Bankkonto auch belastet wird (!!!), aber keine Spur von der Bestellung im Backend (Wawi natürlich auch nicht) oder im Mollie Dashboard angezeigt werden.
Die Zahlungsart wird bei uns ausschliesslich über das Mollie Plugin angeboten. Seit Oktober 2023 habe ich mehrere dieser Fälle und der Support von Mollie meint immer ich wäre verrückt. Ich finde eher die Situation verrückt. Ich verliere mehrere Kunden, weil sie denken mein Shop wäre nicht sicher. Die Abbuchung erfolgt von einem unbekannten Konto. Da mir Niemand helfen kann/will in dieser Sache, und ich mich meinen Kunden gegenüber verpflichtet fühle, eine Antwort geben zu können wo ihr Geld hingegangen ist, werde ich Mollie wohl zwangsweise verlassen müssen.

Wenn Jemand eine Alternative weiß hat wrde ich mich freuen! Wir erhalten zu 80% Kreditkartenzahlungen aus Frankreich.

Hast du dir mal das Viva.com Plugin von Com-ins-netz angeschaut? Vielleicht ne alternative für dich?
https://www.com-ins-netz.de/Viva-Wallet-Zahlungsplugin-fuer-JTL-Shop5

 

[hula1499]

Laut den Dokumenten der KBC Brüssel wurde das Geld ist laut der Bank des Kunden von "CHEVAL AMI Singapore" abgebucht worden. (CHEVAL AMI ist mein Laden (DE), aber Singapore?!) zusätzlich gibt es eine Händerreferenz, mit der Niemand was anfangen kann und eine IBAN die Mollie und mir unbekannt ist. Das ist schon beunruhigend.

Das ist nicht nur beunruhigend sondern kann/könnte ganz schwerwiegende, weitere Probleme mit sich bringen.
Aber ob das jetzt wirklich an Webstollen liegt?

Ich würde hier proaktiv werden, da sowas rechtlich wirklich sehr problematisch werden könnte.
IBAN checken (iban checker, google, yandex etc).
Bist ja offensichtlich HB Mitglied -> Informieren/nach rechtlichen Möglichkeiten erkundigen.
Eigenen Anwalt kontaktieren.
Mit Webstollen Kontakt aufnehmen und sollte Webstollen+Mollie jegliche Schuld von sich weisen -> nochmal mit Anwalt reden und viell. darüber nachdenken, sofern sinnvoll, den Kunden proaktiv zu einer Strafanzeige ermutigen und die sollen dich als Zeuge angeben (du hast ja dann schriftliche Unterlagen von Webstollen/Mollie).

Da ich jetzt nicht wirklich sehe, ob diese Leute denn tatsächlich was bei dir bestellt haben/bestellen wollten:
Wollten bestellen -> vergiss den nächsten Satz
Wollten gar nichts von dir -> Kann aber auch ein ganz "gewöhnlicher" Lastschriftbetrug sein, da wurdest dann nur mit Namen etc. missbraucht.

Mit Logs / Zahlungseinstellungen usw. lässt sich da schon einiges herausfinden.

Natürlich nur meine pers. Meinung und keine Rechtsberatung.