Liebe Nina,
Ich habe mir zunächst einmal neben den offiziellen Verlautbarungen seitens JTL auch alle bisherigen Beiträge durchgelesen. Manche davon sind von der Wortwahl her nicht die feine englische Art und/oder ausschließlich destruktiv. Das ist schade, wenngleich verständlich angesichts dessen, was sich das Unternehmen, für das Du arbeitest, gerade geleistet hat.
Aus all den Beiträgen, seien sie nun konstruktiv oder destruktiv, kann man eines sicher ablesen, und das ganz sachlich: Die Art der Kommunikation seitens JTL hat - sehr vorsichtig formuliert - nicht unbedingt Wohlwollen bei der eigenen Kundschaft ausgelöst. Man könnte hier jede andere - auch unsachliche - Ausdrucksweise einsetzen und würde immer noch den Punkt treffen. Leider.
In dieser Gemengelage jemand anderen aufzufordern, seine Kommunikation zu überdenken, zeugt leider nicht von der zumindest in meiner Sicht notwendigen Demut, die aber angebracht wäre. Das betrifft aber natürlich nicht nur Dich, das betrifft letztlich das gesamte Unternehmen. Denn aktuell machen das ja alle mit, die bei JTL arbeiten. Und dass sich hier niemand sonst blicken lässt außer Dir spricht auch Bände. Aber was nicht ist, kann ja noch werden. Sollte dann wegen der selbst gewählten Kurzfristigkeit aber auch entsprechend kurzfristig geschehen.
Die ganze Nummer, vor allem die Kurzfristigkeit und damit auch die Ausnutzung der Macht gegenüber den Kunden (man wechselt nicht mal so eben) mitsamt den teils astronomischen Preiserhöhungen (prozentual gesehen), die natürlich Auswirkungen haben auf die betroffenen Händler, und mindestens seltsam zusammengestellten Tarifen, verbunden mit der Monetarisierung eines Teils der Software, der diese partiell erst funktional macht, gepaart mit Vertragsänderungen, die einem nicht angeboten werden, sondern die man ablehnen muss, ergänzt um Erstattungen für bereits bezahlte Leistungen, die man erst beantragen muss usw.
Ich bin studierter Betriebswirt, weiß damit alles vor allem aus wirtschaftlicher Perspektive gut einzuschätzen und bin auch nicht wirklich überrascht über die Preiserhöhungen an sich. Und auch dass sich die Wawi - anders als der Eindruck, der stets vermittelt wurde - nicht würde kostenlos halten lassen, ist kein Wunder. Es ist daher für mich mehr die Art und Weise und das Ausmaß dessen, was JTL gerade tut. Denn mit all den Entscheidungen gehen Konsequenzen für Unternehmen und damit Menschen einher. Man könnte diese Menschen zu Markenbotschaftern machen, was auch betriebswirtschaftlich gesehen langfristig erfolgreicher ist. Aber dafür müsste man ordentlich mit ihnen umgehen.
Wenn sich das kurzfristige Profitinteresse mal nicht eines Tages rächt. Aber dann wird der aktuelle Investor schon wieder weitergezogen sein.
