Versandbestätigung funktioniert nicht zuverlässig / bei bestimmten Artikeln nicht

[iwea-trading]

Hallo,

wir nutzen die Versandbestätigung von eazyAuction -> Amazon, sodass dort die Trackingcodes nicht manuell eingegeben werden müssen. Funktioniert soweit eigentlich auch ganz gut und ist eben eine enorme Zeitersparnis. Allerdings ist uns nach einiger Probezeit nun aufgefallen, dass komischerweise bei zwei unserer Produkte der Status im Wawi nicht auf "Versandt" gesetzt wird.
Normalerweise wird der Versandstatus nach dem Sendungsdaten Import (Shippingliste von DHL laden wir hoch, die die Trackingcodes den Rechnungen zuteilt) automatisch auf "Versendet" gesetzt, nach Abgleich zu Amazon sind die Transaktionen dann als versandt bestätigt. Aber ausschließlich bei zwei unserer Produkte wird der Status nicht gesetzt. Dabei unterscheidet diese Produkte nichts von anderen, zahlreichen Produkten.
Wir haben versucht den Status bei diesen "Problemfällen" den Status manuell auf "versandt" zu setzen, darauf waren die betroffenden Bestellungen zwar grün hinterlegt (also als versendet markiert), aber auch nach beinahe 2 Tagen waren sie nicht bei Amazon bestätigt!

Woran liegt das? Hoffe jemand weiß Rat.

Viele Grüße

 

[Thomas Lisson]

AW: Versandbestätigung funktioniert nicht zuverlässig / bei bestimmten Artikeln nicht

hi,

hast du Artikelnummern verändert? Die dürfen sich nämlich nicht ändern - beim Versand setzen müssen die ArtNr der Produkte in der Bestellung exakt mit den SKUs der Amazonbestellung übereinstimmen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, erstell bitte ein Ticket mit diesen beiden OrderIDs, dann schauen wir nach.

 

[iwea-trading]

AW: Versandbestätigung funktioniert nicht zuverlässig / bei bestimmten Artikeln nicht

Nein, es wurde nichts verändert. Desweiteren ist wahrscheinlich wichtig zu wissen, dass die Artikel selbst nicht in der Wawi hinterlegt sind, keine unserer Produkte sind derzeit in unserer Wawi hinterlegt. Diese wird erst in nächster Zeit mit allen Produkten aufgefüllt, die bei Amazon / eBay aktiv sind. Aber auch wenn die Artikel selbst nicht im Wawi eingetragen sind - bei allen anderen Fällen funktioniert die Versandbestätigung ja auch.

Dann werden wir wohl ein Ticket eröffnen müssen ..