Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

[KathiLe]

Hallo,

in den letzten Wochen ist es nun schon das dritte mal vorgekommen, dass Bestellungen, die per Paypal bezahlt werden sollten, unvollständig in unserem System landen.
Zitat: "irgendwie war die Bestellung nach dem absenden rot markiert und dann schloss die Seite sich."

Die Bestellung selbst ist im System, aber mir fehlen die Straße und die Email-Adresse. Auch werden Vor- und Nachname gemeinsam in das Feld für den Nachnamen gesetzt und Telefonnummer gibt's auch keine.

Hat das auch schon mal jemand bemerkt oder sind wir die Einzigen? Dann müssten wir nämlich in unseren Shop auf Suche gehen ....

 

[ckeim]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

wir haben das Problem bei der Zahlart Rechnung.
Keine Adresse keine Email und Vor- und Nachname im Feld von Nachname.
2x letzte Woche vorgekommen.

Gibt es hierzu schon was neues ?

JTL 099922 Shopversion3.18 (Build: 2)

Gruß Chris

 

[NiggoFFM]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

haben das selbe Problem.

Ist bereits 2 x aufgetreten mit Paypal und Vorkasse.

JTL 099780 JTLSHOP 3.18 Build 2

Ist sehr ärgerlich, können den Kunden nicht informieren zwecks Überweisung keine Mailadresse und keine Telefonnummer vorhanden

Grüße Nicko

 

[knackig]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Habe das gleiche Problem. Gestern Abend so eine Bestellung bekommen:
- keine Mailadresse oder Telefon (beides sind aber Pflichfelder),
- Name und Vorname landen in dem Feld "Nachname",
- Straße fehlt gänzlich.

Habe nur den Vornamen und Nachnamen, PLZ und Ort. Aber finde genau diese Person in München - unmöglich! Was ist denn da los? In der Datenbank gibt es diese Daten ebenfalls nicht. Woran kann es liegen?

Es ist nicht die erste solche Bestellung. Vor ein paar Wochen hatte ich auch eines sehr ähnlichen Fall, da war aber zumindest die Mailadresse da, so dass ich nachfragen konnte.

Nachtrag:
Es ist eine Bestellung mit Zahlung per Vorkasse.

 

[knackig]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Heute wieder das gleiche Problem. Komischerweise ist es Bestellung von dem gleichen Kundennamen. Aber wie kann eine Bestellung ohne Adresse und Mailadresse aufgegeben werden? An welcher Stelle muss etwas schief gelaufen sein?

 

[rohrmotor24]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

ist dieses Problem inzwischen geklärt oder ist bewkannt woran es liegt.
Habe das selbe Problem ( shop 319).

Diese Woch schon wieder 2x.
Name, OK
Strasse, fehlt
PLZ, Ort, OK
Email, fehlt
Tel. fehlt


mfg.
Dieter

 

[palu]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,
in letzter Zeit des öfteren Bestellungen bei denen die Email Adresse fehlt. War bisher immer Zahlart Vorkasse.
Shop 3.19, aktuellste Version)
mfG
Karl-Heinz

 

[rohrmotor24]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

scheinbar, lt. Kundenrücksprache, hängt es mit PayPal zusammen.

Kunde:
ja, es gab das Problem, das die aktuelle Lieferadresse nicht vollständig angezeigt wurde; es fehlte der Straßenname. Daraufhin sollte ich dies ändern und hatte auf den Button "Zurück und Ändern" gedrückt. Dann kam ich allerdings nur auf ihre normale Homepage ohne weitere Procedure-Angaben ...

Rückfrage:
> wo, bei PayPal ? oder in unseren Warenkorb ?

Antwort:
Nachdem ich in ihrem Warenkorb die Bezahl-Funktion Paypal anklickte und ich bis zum letzten Schritt ihres Prozederes kam.
Dort hieß es dann in Bezug auf Paypal, daß die Adresse nicht vollständig ist, und dies vorher abgeglichen werden muß. Obwohl meine Daten bei PayPal korrekt hinterlegt sind ...

Frage:
Wenn bei PayPal....
Sind dort Adressdaten von Ihnen hinterlegt und vollständig ?

Antwort: Alles komplett und OK.

Die erwähnten Fehldaten wurden auf unserer Warenkorbseite eingegeben ?

Antwort: Die Fehldaten konnte ich nicht mehr eingeben. Es gab keine Aufforderung bzw. Prozedere dazu ...

Evtl. kann jemand bei JTL damit etwas anfangen.

mfg.

 

[deepblue]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Bei PayPal handelt es sich um das Standard PayPal von JTL oder um das PayPal Plugin von x-volutions?

 

[rohrmotor24]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

Standard, auch nicht PP Express oder ähnlich.

 

[ckeim]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

wir haben immer noch hin und wieder diesen Fehler bei der Zahlart Rechnung.
Keine Adresse keine Email und Vor- und Nachname im Feld von Nachname.
Was mir jetzt aufgefallen ist, das der Kunde kein Kundenkonto angelegt hat, sondern
über "Bestellen ohne Kundenkonto" bestellt hat.

Leider kann ich den Fehler nicht nachstellen.


Mittlerweile sind wir bei der Shop Version 3.19

Gruß Chris

 

[NiggoFFM]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

das Problem besteht weiterhin auch bei uns, Zahlungsart ist eigentlich egal, ist soweit ich weiß bei fast jeder Zahlungsmethode inzwischen aufgetreten und ist sofern der Kunde
sich nicht bei uns meldet oder wir ihn durch Suche im Netz finden, extrem ärgerlich *umsatzeinbußen*.

Gibt es denn da keinen Fix??

Shop Vers. 3.19 Build 1

Danke im voraus für eure Hilfe
Gruß Nicko

 

[ag-websolutions.de]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Shop Vers. 3.19 Build 1

Hallo,

ich empfehle dir zunächst auf die aktuellste Version upzudaten - wir sind bei 3.19 Build 3

 

[NiggoFFM]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

danke für die Info, werde ich nachholen, habe mich nur auf die Infos im Backend verlassen und da steht immer noch "aktuellste Version"...

Hoffe das es damit dann klappt

Viele Grüße Nicko

 

[NiggoFFM]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Hallo,

ich habe heute das Update auf die aktuellste Version 3.19 Build 3 geladen.

Das Problem ist noch da und ich habe evtl. gefunden woran es liegt.
Wenn der Kunde mit Amazonpayments zahlen möchte d.h. einloggen, zahlungart auswählen und fenster schließt sich wieder und die auswahl der versandart erscheint. Wenn dann der Kunde auf einmal die Zahlungsart wechseln möchte. bleiben die unvollständigen Daten die von Amzon geholt wurden, anscheinend im cache, wenn der Kunde dann die Bestellung zu ende führt, bekommt er natürlich keine Bestätigung und wir die unvollständige Bestellung.

Kann das jemand bestätigen? oder ist das nur bei mir so? was kann ich tun?

Viele Grüße
Nicko

 

[boaa-group]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Am Besten eröffnest du ein Ticket bei JTL mit Hinweis auf diesen Beitrag -> die können das am Schnelllsten nachstellen.

 

[NiggoFFM]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Ok, Ticket ist eröffnet.

Wünsche allen einen schönen Feiertag!

 

[KathiLe]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Heute hat es uns nach längerer Zeit auch wieder erwischt ... Da die Kundin aber auch die PP-Zahlung nicht abgeschlossen hat, habe ich nicht einmal eine Email-Adresse, die ich anschreiben könnte ...

 

[KathiLe]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

Heute kann ich endlich den Fehler eingrenzen.

1. Kunde bestellt über Shop -> wird zu Paypal geleitet
2. Bei der Aufforderung von Paypal, die Lieferadresse einzugeben, bricht der Kunde ab - er hat nämlich NOCH KEIN KONTO. Ich denke, dass das der Knackpunkt ist. Daher kann Paypal auch nur Bruchteile übermitteln.
3. Bestellung kommt dann lediglich mit dem bestellten Artikel sowie Namen, PLZ und Ort bei uns an.

Der Kunde sollte unbedingt dann zurück zur Zahlungsauswahl geleitet werden, damit er eine andere Zahlungsart auswählen kann.

 

[KathiLe]

AW: Unvollständige Adressdaten und fehlende Mailadresse bei Zahlung über Paypal

EDIT: Der Kunde hatte DOCH ein Paypalkonto.
ABER:
1. Zahlung über Amazon gewählt
2. Vorgang abgebrochen
3. Paypal ausgewählt
4. Paypal meckert rum wegen Adresse - erst im Kundenkonto ( Shop) ergänzen
5. Bestellung war schon an die Wawi übermittelt worden, so dass der Artikel nicht mehr bestellt werden konnte.

Doch, das hatten wir (Anmerkung: Paypal-Konto), jedoch haben zuerst "Zahlung über amazon" gewählt, uns dann aber umentschieden und wollten mit PayPal bezahlen.
Da wir jedoch auf Ihrer Seite noch kein Konto angelegt und somit keine lieferadresse hinterlegt hatten, hat uns PayPal mitgeteilt, dass mit der lieferadresse etwas nicht stimmt und wir zurück auf Ihre Seite gehen müssten, um die Adresse anzugeben (also account anzulegen). Da wir aber bereits vorher den bezahlvorgang über amazon abgebrochen hatten, die Bestellung aber bei Ihnen ja schon eingegangen war, konnten wir den Artikel nicht mehr aufrufen. Nun lief alles schief, da wir dann über den browserverlauf wieder auf die Seite gelangt sind, wo wir die Bezahlung über amazon abschliessen wollten, wurden wir wieder auf Ihre Seite weitergeleitet, jedoch erschien mur eine Überschrift (Julias Traumboutique) und ein Satz ("hallo Florian (Florian abmelden?)") und der Rest blieb leider weiss.