In Diskussion TSE und alle Einstellungen sind weg!

[thorunge]

Hallo zusammen,

heute ist die Kasse auf einmal abgestürzt. Super im laufenden Geschäftsbetrieb. Habe dann alle Verkäufe handschriftlich notiert.Nach dem Neustart von JTL POS sollte ich eine komplette Neueinrichtung vornehmen.

TSE und alle Benutzer /Zahlarten sind weg.

Alles neu eingerichtet und den Datenbestand rückgesichert.

Jetzt habe ich die TSE neu installiert und muss alle Benutzer und Zahlarten neu einrichten.

Das Problem was ich jetzt habe ist, das das System die Bonnummer 1 anzeigt. Wie bekomme ich es hin das der nächste Bon wieder fortlaufend ist? Muss die heutigen Verkäufe nachbonen

An das JTL Team - benötige schnellstens eine Rückmeldung.

Danke

 

[recent.digital]

Das ist echt ärgerlich!
Welche Hardware nutzt du? Hast du schon ein Ticket aufgemacht?

 

[thorunge]

Hallo,

ich nutze ein Chromebook. Ticket ist schon geöffnet.

So ein kleines Fazit. Das darf nicht passieren und ich bin auf die Antwort von JTL gespannt. Aus dem Nichts ein Neustart und alles war weg. Nutze das System schon 2 Jahre aber das habe ich noch nicht erlebt!

Ich konnte zwar alles wieder einrichten, aber die offenen Topics sind noch die Bonnummern und mein Kassenbestand ist null. Super, da wird sich das Finanzamt freuen und ich freue mich auch gerade.

Hoffe das JTL eventuell noch auf den Stand des Absturzes rücksichern kann.

Warte die Antwort morgen mal ab.

 

[Xantiva]

Die Meldung, dass die Kasse nach einem Absturz eine Neueinrichtung vornehmen möchte, habe ich auch schon mal gehabt. Aber das sollte man auf gar keine Fall machen! Dann gehen eben alle bestehenden Konfigurationen verloren. Bei uns meldete die Kasse dann auch noch mit "Testzeitraum ist abgelaufen" ...

Wenn ich mich recht entsinne, war die Lösung vom Support einfach die Kasse noch mal neu zu starten! Allerdings hatte ich den Support nach dem Absturz kontaktiert und nicht ich die angeforderte Neueinrichtung durchgeführt.

Hilft Dir jetzt vielleicht nicht mehr, aber dem Nächsten, der vielleicht vor dem gleichen Problem steht und auf diesen Thread stößt.

 

[thorunge]

Hallo Xantiva,

das habe ich versucht aber es kam immer wieder beim Öffnen der Kasse der Einrichtungsassistent. Nur die Deinstallation und Neuinstallation hat geholfen. Aber damit ist auch alles weg gewesen was die Einstellungen, Bestände und die Nummerierung betrifft.

Liebe Grüße

 

[Shahne]

Hey @thorunge ,

das ist natürlich sehr bedauerlich. Hatten sie in der Zwischenzeit ein Ticket beim Support eröffnen können? Diese Art Datenverlust war bisher nur unter einigen sehr spezifischen Bedingungen bekannt:

- Sunmi T2s oder T2s Lite Hardware verwendet
- ChromeOS Gerät wie die Chromebox verwendet und die Entwickler-Optionen wurden aktiviert/deaktiviert (löscht alle Applikationsdaten inclusive der JTL-POS Datenbank, setzt defakto alle Apps auf Werkseinstellungen zurück)

Könnte das hier passiert sein? Ein solcher Datenverlust ohne Änderung der Entwickler-Optionen sind bisher unter ChromeOS nicht bekannt.

Mit freundlichen Grüßen,
Shahne