Neu Tickets nicht automatisch als gelesen markieren

[Rhinoo]

Guten Tag, wir haben mehrere Vorschläge / Probleme:

- Wo finden wir die Einstellung, dass ein Ticket nicht automatisch als gelesen markiert wird, sobald man daraufklickt?
- Label hinzufügen, ohne das Ticket zu öffnen? evtl. mit einem Rechtsklick.
- Anderem Benutzer zugeordnete Tickets "OPTIONAL" ausblenden lassen?

16.06.2020
- Nach dem Antworten auf ein Ticket, das Ticket automatisch auf "Ausstehend" ändern und ausblenden bzw. mit einem Label versehen und in eine andere Kategorie schieben oä.?

Viele Grüße
Robert

 

[Jan-Patrick Schmidt]

Hallo Robert,


sobald ein Ticket angesehen wird, dann wird dieses auch als gelesen markiert, wenn dies ungewollt passiert, dann kann man über das Kontextmenü (Rechtsklick) das Ticket wieder als ungelesen markieren.
Du kannst zum Beispiel mit einem Status arbeiten, damit du erkennst das dieses Ticket noch offen ist und sobald es jemand in Bearbeitung nimmt das dieser den Status ändert. Sodass jeder Benutzer auf den Status achtet und somit auch gelesene Tickets sich anschaut.

Tickets kannst du per Drag & Drop in das entsprechende Label verschieben.

Unter Zugriffsrechte kannst du für bestimmte Benutzergruppen Label einstellen, die für diese Benutzergruppen genutzt werden sollen. Wenn eine Benutzergruppe bestimmte Tickets nicht sehen sollen, dann kannst du diese einfach in ein Label verschieben, bei dem die Nutzer keinen Zugriff haben.

 

[Rhinoo]

Tickets kannst du per Drag & Drop in das entsprechende Label verschieben.

Hallo Jan-Patrick,

ärgerlich wenn man mehrere Label zuweisen oder entfernen möchte.

16.06.2020
- Nach dem Antworten auf ein Ticket, das Ticket automatisch auf "Ausstehend" ändern und ausblenden bzw. mit einem Label versehen und in eine andere Kategorie schieben oä.?

Bitte das hier mit aufnehmen, ist tatsächlich ein tolles Feature und kennen wir von Livezilla.

Viele Grüße
Robert