Neu Tickets nicht automatisch als gelesen markieren

  • Temporäre Senkung der Mehrwertsteuer Hier findet ihr gesammelt alle Informationen, Videos und Fragen inkl. Antworten: https://forum.jtl-software.de/threads/mehrwertsteuer-senkung-vom-01-07-31-12-2020-offizieller-diskussionthread-video.129542/

bellavib

Gut bekanntes Mitglied
24. März 2015
270
9
Hanau
Guten Tag, wir haben mehrere Vorschläge / Probleme:

- Wo finden wir die Einstellung, dass ein Ticket nicht automatisch als gelesen markiert wird, sobald man daraufklickt?
- Label hinzufügen, ohne das Ticket zu öffnen? evtl. mit einem Rechtsklick.
- Anderem Benutzer zugeordnete Tickets "OPTIONAL" ausblenden lassen?

16.06.2020
- Nach dem Antworten auf ein Ticket, das Ticket automatisch auf "Ausstehend" ändern und ausblenden bzw. mit einem Label versehen und in eine andere Kategorie schieben oä.?

Viele Grüße
Robert
 
Zuletzt bearbeitet:

Jan-Patrick Schmidt

Moderator
Mitarbeiter
15. März 2019
107
21
Hallo Robert,


sobald ein Ticket angesehen wird, dann wird dieses auch als gelesen markiert, wenn dies ungewollt passiert, dann kann man über das Kontextmenü (Rechtsklick) das Ticket wieder als ungelesen markieren.
Du kannst zum Beispiel mit einem Status arbeiten, damit du erkennst das dieses Ticket noch offen ist und sobald es jemand in Bearbeitung nimmt das dieser den Status ändert. Sodass jeder Benutzer auf den Status achtet und somit auch gelesene Tickets sich anschaut.

Tickets kannst du per Drag & Drop in das entsprechende Label verschieben.

Unter Zugriffsrechte kannst du für bestimmte Benutzergruppen Label einstellen, die für diese Benutzergruppen genutzt werden sollen. Wenn eine Benutzergruppe bestimmte Tickets nicht sehen sollen, dann kannst du diese einfach in ein Label verschieben, bei dem die Nutzer keinen Zugriff haben.
 

bellavib

Gut bekanntes Mitglied
24. März 2015
270
9
Hanau
Tickets kannst du per Drag & Drop in das entsprechende Label verschieben.
Hallo Jan-Patrick,

ärgerlich wenn man mehrere Label zuweisen oder entfernen möchte.

16.06.2020
- Nach dem Antworten auf ein Ticket, das Ticket automatisch auf "Ausstehend" ändern und ausblenden bzw. mit einem Label versehen und in eine andere Kategorie schieben oä.?
Bitte das hier mit aufnehmen, ist tatsächlich ein tolles Feature und kennen wir von Livezilla.

Viele Grüße
Robert
 
Zuletzt bearbeitet:
Ähnliche Themen Forum Antworten Erstelldatum des Themas
Gelöst Nach update auf 1.5.26.0 keine gelösten Tickets mehr sichtbar Servicedesk (Beta) 2
Neu Filter für Tickets ohne Bearbeiter Servicedesk (Beta) 1
Neu Zusammengeführte Tickets wieder lösen Servicedesk (Beta) 1
Neu Status von Tickets per Workflow ändern -Auftragsbezogen Servicedesk (Beta) 0
Neu Status bei den Tickets Servicedesk (Beta) 9
Neu Google Merchant Center: Kontosperrung aufgrund eines Richtlinienverstoßes: Fehlende Zahlungsinformationen + Nicht genügend Kontaktdaten +... Betrieb / Pflege von JTL-Shop 3
Neu > 1.5.29.0 Dotliquid kann nicht mehr rechnen JTL-Wawi - Fehler und Bugs 2
Neu X Selling beim Warenkorb funktioniert nicht Einrichtung von JTL-Shop 0
Neu JTL-POS kann nicht mehr gestartet werden JTL-POS - Fehler und Bugs 0
Neu Rechnung wird nicht gespeichert User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu Shopabgleich funktioniert nicht JTL-Wawi - Fehler und Bugs 3
Neu Eine TSE, mehrere Kassen - funktioniert nicht / Verbindungsfehler JTL-POS - Fehler und Bugs 0
Neu Nicht verfügbare Artikel anzeigen User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 4
Neu Datev export per Mail funktioniert nicht mehr JTL-POS - Fehler und Bugs 1
Gelöst Artikelmerkmale Sortieren nicht konsequent User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 6
Neu Schriftart ändern geht nicht Templates für JTL-Shop 0
In Bearbeitung Bestand bei Amazon wird nicht angepaßt JTL-Wawi - Fehler und Bugs 4
Neu Vorlage für EazyShipping-Picklisten lassen sich nicht speichern User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 7
Neu Kundengruppen Preise werden nicht korrekt ausgegeben JTL-POS - Fehler und Bugs 0
In Bearbeitung Zugriff auf Sonderpreise vom Amazon Lister nicht möglich Amazon-Lister - Fehler und Bugs 2
Neu Amazon Versandvorlagen werden nicht umgestellt Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 5
Neu Synchronisation mit Webshop nicht möglich! Shopify-Connector 4
Neu Kategorie nicht sichtbar Einrichtung von JTL-Shop 0
Neu Auftrag per Paypal bezahlt wird aber nicht in der Wawi zugeordnet User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 3
Neu Ausgewählte Versandoption wird nicht vollständig übertragen WooCommerce-Connector 0
In Bearbeitung Amazon Bestellungen werden nicht übernommen Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 32
Neu DHL Versanddatenexport - Druckt nicht JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 0
Neu Patagona Repricing Funktionsattribut wird nicht mehr ausgespielt JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Neu die tse wird nicht angezeigt JTL-POS - Fehler und Bugs 6
Neu bestimmte Artikelnr. "nicht" auf Lieferschein anzeigen lassen, geht das? Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 17
Neu Artikelpreise nach Login im Shop nicht mehr sichtbar User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 4
Neu Online Kundengruppe wählen / an Shop senden nicht möglich JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Neu Internetmarke nicht erreichbar? JTL-ShippingLabels - Fehler und Bugs 1
Neu WaWi Update nicht mehr möglich 1.5.29.0 User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Neu Tagesabschluss nicht möglich! JTL-POS - Fehler und Bugs 2
Neu wenn es nicht so traurig wäre... Shopware-Connector 0
Gelöst Shoptyp der Lizenz stimmt nicht überein Gambio-Connector 1
Neu Zusätzliche Bearbeitungszeit bei VarKombi wir nicht übernommen JTL-Wawi - Fehler und Bugs 1
Neu Zahlungsabgleich schluckt .csv-Datei nicht JTL-Wawi - Fehler und Bugs 1
Auftragspositionen.Artikel.TaricCode bei nicht EU Ländern anzeigen Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 1
Neu Youtube import als Mediendatei nicht möglich JTL-Ameise - Fehler und Bugs 3
Neu Meldung "Das Designobjekt konnte nicht bezogen werden" beim Erstellen einer Rechnungsvorlage User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
In Diskussion Onlineshop Abgleich funktioniert nicht 404 Not found Shopify-Connector 7
In Diskussion ZusammenfassbareAufräge greift nicht, obwohl Aufträge zusammenfassbar JTL-Workflows - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Bestimmte Produkte in bestimmte Länder NICHT liefern User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu Track&Trace aktualisiert nicht automatisch bei zwei Mandanten JTL-Track&Trace - Fehler und Bugs 2
Neu Kassette X wird nicht ausgewählt beim Drucken User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Gelöst Amazon Bestellungen kommen nicht in die Wawi Amazon-Anbindung - Fehler und Bugs 3
Gelöst Amazon Bestellungen kommen nicht in die Wawi eBay-Anbindung - Fehler und Bugs 2
Neu NOVA - Template wird nicht angezeigt JTL-Shop - BETA - Feedback und Bugmeldungen 4
Ähnliche Themen