Telefonnummer bei Spedition

[der_Martin]

Hallo,
kennt irgendjemand einen Weg (oder ein Plugin) um die Telefonnummer im Bestellprozess zum Pflichtfeld zu machen, wenn die Versandart Spedition ist?

JEDE Spedition verlangt eine Telefonnummer. Sonst geht nix raus. Die Telefonummer ist ein absolut notwendiges Pflichtfeld. Wir sind ständig damit beschäftigt Kunden hinterher zu Mailen, die keine Telefonnummer angeben haben. Das verzögert die Lieferung, das kostet uns Zeit und nervt den Kunden.
Auf der andern Seite kann und darf ich die Telefonnummer für Paket-Kunden nicht zum Pflichtfeld machen. Erstens weil ich damit unnötige Daten sammle und gegen DSGVO verstoße. Zum anderen, weil ich Kunden im Bestellprozess vergrätze und sie leichter abspringen...

Ich kann im Shop aber die Telefonummer nur als Pflichtfeld einstellen (was für Paketkunden nicht erlaubt ist), oder als optionales Feld, was dann bei der Spedi zum Chaos und Frust auf allen Seiten führt. Also was?? :-?

Wir haben es bisher als Drop gelöst, bei dem dem Kunden gesagt wird, das er bei Spedi doch bitte unbedingt an die Telefonummer denken soll... und als Sprachvariable, die den gleichen Hinweis gibt. Die Sprachvariable hab ich nun gecancelt, weil sie in ALLEN Telefonfeldern auf allen Formularen im Shop erscheint, was komisch ist.... was nun wieder dazu führt dass ständig Spedi-Aufträge rein kommen , die keine Telefonnummer haben....

Kann mir nicht vorstellen, dass wir die einzigen sind, die das Problem haben. Jeder der Speditionsaufträge aus dem Shop hat, hat das Problem. Oder?

 

[bzng]

Ggfs. ein Plugin entwickeln lassen, welches den Inhalt des Warenkorbs auf Speditionsartikel prüft und somit das Feld dynamisch zum Pflichtfeld macht ODER mit einer kleinen Templateanpassung (oder einfach nur die Sprachvariable anpassen) einen deutlichen Hinweis am Formular selbst setzen, dass nur eine Auslieferung bei Angabe der Telefonnummer erfolgt.

Solch ein Hinweis lässt sich auch dynamisch schon in den Artikeln selbst anzeigen (Templateanpassung - gesteuert über bspw. Versandklasse).

 

[der_Martin]

ja. Aber jeder der Spedition nutzt hat wahrscheinlich das Problem...
Bei Amazon kann ich bei Spedi einen speziellen Checkout wählen, der die Tel. abfragt. Nur im Shop eben nicht.

Es ist als Änderungen wohl nicht damit getan, das Feld bei der Adress-Eingabe dynamisch zum Pflichtfeld zu machen. Viele nutzen den Bypass über Paypal Express und kommen erst beim letzten schritt (kostenpflichtig bestellen) wieder ins Formular zurück. Da habe ich zwar auch noch mal einen fetten Hinweis. Auch dass man die Telefonnummer hier zur Not noch in den Kommentar schreiben kann. Aber die Erfahrung zeigt, dass es viele halt nicht machen... Jeden Tag :-S

 

[der_Martin]

PS: Also ich habs nun im 5er Shop mit Hausmitteln (d.h. dem Dropper und Smarty) auf der Bestell-Zusammenfassung so geschrieben:

Selektor #billing-address .inc-delivery-address

{if $zuletztInWarenkorbGelegterArtikel->oFavourableShipping->oVersandartSprache_arr.ger->cName == "Speditionsversand" and empty($Lieferadresse->cTel) }
<p class="alert alert-warning"><strong>Bitte unbedingt Telefonnummer angeben! Eine Lieferung ist sonst nicht möglich.</strong> Speditions-Firmen liefern die
 Ware nicht ohne erreichbare  Telefonnummer zur Terminabsprache  aus. Verwenden Sie ggf. das <strong>Kommentarfeld unten, um uns Ihre Nummer mitzuteilen...</strong></p>
{/if}

Damit nerve und verwirre ich zumindest nicht mit irgendwelchem Speditionsgelabere unschuldige Leute, die nur ein Paket bekommen. Auch auch die, die die Telefonnummer eingetragen haben, werden verschont...

Aber der Idealfall wäre halt, ich könnte auf der Zusammenfassung abfragen ob es Speditionsversand und ob eine Tel vorhanden ist.... und dann ein verbindliches Formulafeld zur Verfügung stellen, ohne im Prozess und Kladeradatsch zurück zu gehen... Das oben ist nur eine super provisorische Lösung.

Aber wie gesagt - jeder der Spedition anbietet hat im Shop das Problem. Und die meisten Speditionsaufträge kommen bei uns nicht über Marktplätze, sondern über den Shop rein....

Grüßle
Martin Wehrle

 

[igel-max]

Verstehe nicht?
in dein Shop steht "Telefon (bitte bei großer SPEDITION-WARE UNBEDINGT angeben)"
Warum machst du dann die Tel.Nummer als Pflichtfeld?
Auch ich habe Spedition Artikel und die Nummer als Pflichtfeld manche Kunde geben halt 0000.
Vorher hatte ich es als Zusatzfeld mit Aufpreis drinnen (es kostet nun mal bei Spedition 7,50 Euro) nicht nur das es die Kunden nicht gelesen haben (bitte nur bei Spedition angeben) und haben es auch bei DHL Versand angegeben und bezahlt, manche haben wiederum haben bei Spedition falsche Nummer angegeben, die wir dann mit Detektivarbeit herausfinden müssen.
Nach Anfrage warum die falsche Nummer angeben haben kommt fast immer ich wollte keine Werbung Anrufe :+(
Bei DHL wiederum haben wir es zurück überwiesen (aufwand ohne Ende somit ist es jetzt weg und alle müssen Tel.Nummer angeben.

 

[der_Martin]

Das Problem ist, dass viele bei Spedi trotzdem keine Nummer angeben. Gestern kamen 3 große Aufträge aus dem Lager zurück, weil die Telefonnummer fehlte. Die Spedi nimmt es seit 2 Jahren ohne Nummer gar nicht mehr auf den Laster. - also wir können nicht während das Zeug unterwegs ist die Tel noch nachrecherchieren.

Wenn die Nummer fehlt müssen wir anfangen zu mailen und der Kunde fragt, wo seine Ware bleibt, weil er die Mails nicht liest... Normalerwiese werden Spedi-Aufträge vor Freigabe auf die Tel geprüft, aber das hilft ja auch nicht sehr viel - wir müssen trotzdem anfangen beim Kunden die Tel zu recherchieren.... und mach das mal ohne Telefonnummer LOL

Ich kann es nicht pauschal als Pflichtfeld machen, weil es aus DSGVO Gründen bei Paketware nicht erlaubt ist. Darf keine unnötigen Telefonnummern abfragen. Außerdem nerve ich alle andern Kunden damit, bei denen es unnötig ist und denen ich dann erklären muss ggf. einfach nur 0000 rein zuschreiben. Das ist auch käsig.

 

[igel-max]

Ich kann es nicht pauschal als Pflichtfeld machen, weil es aus DSGVO Gründen bei Paketware nicht erlaubt ist. Darf keine unnötigen Telefonnummern abfragen. Außerdem nerve ich alle andern Kunden damit, bei denen es unnötig ist und denen ich dann erklären muss ggf. einfach nur 0000 rein zuschreiben. Das ist auch käsig.

ja das ist eben die Endscheidung ob es für Kunden käsig ist oder für dich mehr arbeit .

DSGVO Gründen bei Paketware nicht erlaubt ist

wo steht das?

ich habe Kunden die ganz freiwillig ja sogar Mobil Nummer angeben?
Wegen Whatsapp Avis..das die lieber Whatsapp Sendungsnummer bekommen als per Mail. (was wir als Service machen) und per Spedition zu mindest unsere Spedition nichts kostet (SMS und WhatsApp warum auch immer)

 

[der_Martin]

ja das ist eben die Endscheidung ob es für Kunden käsig ist oder für dich mehr arbeit .

wo steht das?

ich habe Kunden die ganz freiwillig ja sogar Mobil Nummer angeben?
Wegen Whatsapp Avis..das die lieber Whatsapp Sendungsnummer bekommen als per Mail. (was wir als Service machen) und per Spedition zu mindest unsere Spedition nichts kostet (SMS und WhatsApp warum auch immer)

Ich bin der Marketing Fuzzi und Conversion Optimierer... meine Kollegen aus der Verwaltung sagen mir auch: Greif die Daten mit dem Knüppel ab, das macht uns weniger Arbeit...
Ich darf nach DSGVO aber nur notwendige Daten abgreifen. Für Paketversand sind die Daten nicht notwendig. Und ich mags auch nicht, weil ich halt der Markting-Fuzzi bin und lieber ein paar Stück mehr verkaufe indem ich die Leute bequemer durchschleuse als unnötig Daten abzufragen....

Aber wie oben schon gesagt: Wenn die Leute von PayPal Express zurück auf die Zusamemnfassung kommen, hilft's mir nit viel, wenn ich im Prozess 10 mal auf die Telefonummer bei Spedi hinweise. Sie kommen halt mit Adresse, aber ohne Nummer zurück und konvertieren....


PS: die obige Smarty-Variable "$zuletztInWarenkorbGelegterArtikel->oFavourableShipping->oVersandartSprache_arr.ger->cName" scheint nicht immer zu funktionieren. Ich finde aber keine andere Smarty-Variable für die Spedition in der Bestellzusammenfassung.... nerv....


PPS: diese Smarty-Variable hat in allen 5er Shops bei mir funktioniert {if $zuletztInWarenkorbGelegterArtikel->cVersandklasse == "Spedition" and empty($Lieferadresse->cTel) } ...sie sollte die Versandklasse Spedition und fehlende Telefonnummer auf der Abschlussseite zurück geben.... wer's denn brauchen kann...