Hallo zusammen,
bei uns ist ein seltsamer Fehler aufgetreten.
Wenn ein Kunde bei uns im Shop etwas bestellt hat und den Artikel anschließend bewertet stellen wir über den Shop einen Gutschein über 3,00€ aus.
Nun hat ein Kunde einen solchen Gutschein bei einer Bestellung eingelöst (Bestellwert: 618,09€), jedoch wurde der Wert von 3€ auf den Bestellwert dazugerechnet.
Der Kunde hat somit eine Zahlung über 621,09€ geleistet. Der Gutschein wurde in der Wawi jedoch korrekt verrechnet, sodass nun angezeigt wird, dass der Kunde 6,00€ zu viel gezahlt hat.
In diesem Fall hatte der Kunde mit PayPal gezahlt, aber dasselbe Problem hatten wir auch schonmal mit Sofortüberweisung. Der Kunde hat uns auch einen Screenshot von seiner Transaktion zukommen lassen:
Was ist hier das Problem oder was können wir tun um das in Zukunft zu verhindern?
Gruß TimoM
bei uns ist ein seltsamer Fehler aufgetreten.
Wenn ein Kunde bei uns im Shop etwas bestellt hat und den Artikel anschließend bewertet stellen wir über den Shop einen Gutschein über 3,00€ aus.
Nun hat ein Kunde einen solchen Gutschein bei einer Bestellung eingelöst (Bestellwert: 618,09€), jedoch wurde der Wert von 3€ auf den Bestellwert dazugerechnet.
Der Kunde hat somit eine Zahlung über 621,09€ geleistet. Der Gutschein wurde in der Wawi jedoch korrekt verrechnet, sodass nun angezeigt wird, dass der Kunde 6,00€ zu viel gezahlt hat.
In diesem Fall hatte der Kunde mit PayPal gezahlt, aber dasselbe Problem hatten wir auch schonmal mit Sofortüberweisung. Der Kunde hat uns auch einen Screenshot von seiner Transaktion zukommen lassen:
Was ist hier das Problem oder was können wir tun um das in Zukunft zu verhindern?
Gruß TimoM