Neu Shop Bestellung Auftrag ändern und Artikel tauschen Pickliste

[Shop-Schmied]

Guten Morgen,

eine "scheinbar Kleinigkeit" bringt mich gerade leicht zum Verzweifeln und leider war ich nicht in der Lage, dass über die Suchfunktion zu lösen:

Ein Kunde bestellt im onlineshop und bezahlt per PayPal Lastschrift/Kreditkarte den Auftrag. Merkt dann: Oh, falsche "Farbe" bestellt und mailt mich an. Ich denke/schreibe - gut kein Problem, Paket liegt noch hier, wier ändern das. Jetzt will ich den Auftrag ändern und habe dazu zunächst die richtige Farbe einfach zusätzlich in den Auftrag genommen. Danach wollte ich die ursprüngliche falsche Farbe vom Auftrag entfernen. Das geht aber nicht. Mit der Fehlermeldung: Artikel ist auf einer Pickliste. Ok, das will ich ändern - nur, dass ich nirgends eine Pickliste zu sehen bekomme, von der ich den Artikel entfernen könnte. Unter Versand/ Wawi-Picklisten wird keine angezeigt. Und im WMS/P+ finde ich ebenfalls nichts.

Was kann ich tun, um möglichst einfach zu meinem Ziel zu kommen, diese Artikelposition auszutauschen? Kann mir bitte jemand helfen?

EDIT: Ok, einen Fehler habe ich insofern gemacht, als dass ich ja bereits für den bestellten Artikel ein Versandlabel gedruckt hatte und dann die Auslieferung gesetzt. Wie mache ich das jetzt, dass ich den Artikel umtausche, bevor er überhaupt versendet wird? Muss ich dazu über Retoure gehen?

 

[Shop-Schmied]

Also, für alle in dieser Situation. So lange keine Rechnung erstellt ist, kann man die Artikelnummer und die Bezeichnung im Auftrag editieren. Dann muss man die Bestände allerdings händisch anpassen. Trotzdem war das die sauberste Lösung für mich. Auch im Bezug darauf, dass ja mit PayPal bezahlt wurde und deshalb aus meiner Sicht eine Storno oder Retoure neue Probleme Verursacht hätte. Trotzdem wurde ich heute durch diese "Kleinigkeit" erst einmal ausgebremst. Kann ja nur besser werden ☺️.

 

[Ivan T.]

Hallo,

wenn du den Lieferschein gelöscht hättest, dann wäre der Auftrag wieder lieferbar gewesen. Anschließend hättest du den Auftrag ganz normal ändern können.
Die saubere Lösung wäre eine Retoure mit anschließender Ersatzlieferung.

Gruß
Ivan