In Bearbeitung [SHOP-2540] Ständig Probleme mit Paypal Plus (Missing Payment)

[Freaky]

Hallo,

seit einem Jahr haben wir nun Paypal Plus. Neben dem Problem, dass wenn der Kunde Kaspersky installiert hat, der Checkout nicht durchläuft, haben wir nun ein anderes Problem.

Wenn der Kunde per Paypal Plus normales Paypal nutzt, bekommt der Kunde einen Fehler wie "Missing Payment" angezeigt. Die Bestellung läuft aber durch und auch die Zahlung kommt bei uns an. Der Kunde bestellt dann natürlich mehrfach und wir müssen alles stornieren und erstatten.

Der Kunde in obigem Beispiel hatte kein Kaspersy installiert aber irgendeine andere Antivirensoftware.

Im Fehlerlog von PP+ finde ich zu solchen Aufträgen folgende Fehler:

ExecutePayment: ERROR: Missing payment/payer id, null (kPlugin_60_paypalplus) -
No Data

Das ganze www spuckt dazu nichts aus.

Ich schätze das als gelegenheitsfehler, passiert aber täglich 1-2 mal.

Shopversion 4.05 (Build: 8)
Paypal Plugin 1.08

 

[Rico Giesler]

Dazu haben wir bereits ein Ticket. https://issues.jtl-software.de/issues?query=SHOP-2540

 

[Dustin]

Solche Fehler sollten echt Zeitnah behoben werden! Auch wir stellen immerwieder Kaufabbrüche fest weil Kunden dubiose Fehlermeldungen sehen.

 

[Freaky]

Danke für die schnelle Rückmeldung.

@Rico Giesler habt ihr genauere Infos in welchem Zusammenhang das auftritt?
Dann ist man nicht so ahnungslos dem Kunden gegenüber.

Ja, generell überlegen wir ehrlich gesagt auch PP+ wieder abzuschalten. Von mehr Bestellungen sieht man nix, alle die vorher per Überweisung gezahlt haben zahlen jetzt per PP Lastschrift oder Rechnung. Und nur Probleme und Kaufabbrüche.

 

[Rico Giesler]

Als Ursache denkbar wäre:

• Kunde hat eventuell mehrfach auf "Zahlungspflichtig bestellen" geklickt
• Kunde war ungeduldig und hat F5 (oder per Swipe auf Mobile-Gerät) Aktualisiert und Bestätigt, dass alle Daten erneut übermittelt werden sollen (was einem erneuten Klick auf "Zahlungspflichtig Bestellen" gleich ist

Mehr kann ich dazu derzeit leider nicht sagen.

 

[razzio]

Hallo, bei uns betrifft das hochgerechnet 9% der Zahlungen! Wir haben durchschnittlich ca. 3000-5000 Transaktionen im Monat. Da wird es langsam nervig!

Wir tracken das mit und sehen auch dass zwar viele PPP-Kunden den Fehler bekommen aber viele sind so schlau und schauen geich bei PayPal nach ob das Geld nicht doch abging. Dann merken sie dass das offensichtlich ein "falscher Fehler" war und betrachten die Transaktion als abgeschlossen. Aber ein Teil der KundInnen geht halt noch mal durch den Zahlungsverlauf und bezahlt halt zwei mal, bzw. die Bestellung geht dann bei uns doppelt rein und wir haben den Aufwand der Sucherei und der Rückabwicklung. Wenn es durchrutscht, geht die Bestellung sogar doppelt raus. Bei uns werden viele Produkte personalisiert, die sind dann für die Tonne. Wir sind frustriert und die KundInnen sind genervt.

So etwas darf bei JTL niemand auf die leichte Schulter nehmen denn das ist unser Broterwerb! Die "denkbaren Ursachen" nur bei den Endkunden zu suchen, ist da eine falsche Herangehensweise.

Wir betreiben unsere Shops nicht zum Spaß! Es nützen einem das ganze Marketing und die besten Produkte nichts wenn dann durch solchen Quatsch ein Teil der Kunden unzufrieden ist.

Im Anhang sende ich Euch mal eine solche Fehlermeldung die wir von einer Kundin freundlicherweise zur Verfügung gestellt bekamen: So sieht es aus wenn die Zahlung zwar bei PayPal durch geht aber die Bestellung vom Modul nicht abgeschlossen wird.

 

[Freaky]

Sehe ich genau so.
Ich denke bei uns sind das auch so 8-9%.

Viel schlimmer ist noch dass JTL als Zielversion Shop 5 angegeben hat.

 

[razzio]

Ich verstehe das nicht. Das sind essenzielle Probleme die uns richtig viel Geld kosten. Sowas kann man doch nicht aussitzen!
Im schlimmsten Fall führt es dazu dass wir irgendwann JTL den Rücken kehren und zu einem anderen System wechseln wo die Lösung solcher sensiblen Fehler nicht auf ein fernes Major-Release vertagt wird.

 

[Rico Giesler]

Ich habe nochmals mit einem Kollegen Rücksprache gehalten. Es wird wohl ein Plugin-Update geben und nicht erst mit der Shop 5 kommen.
Allerdings kann ich noch nicht sagen wann das Update mit dem Fix herauskommen wird.

 

[razzio]

Danke Rico! Das lässt uns hoffen!

 

[Inge]

Hätte gerne auch das Update, PayPal wird gerne genutzt und sollte keine derartigen Fehler aufweisen.

Vielen Dank

 

[xadoX]

Betrifft uns auch und ist wirklich nervig.

 

[chris42]

Wir haben das Problem auch, täglich.

Das Ticket ist vom 13.7.2018, anscheinend kümmert sich keiner darum, sonst wäre es ja schon geschlossen.
JTL scheint da seltsame Prioritäten zu haben. Für die meisten JTL Kunden ist Paypal sicher die wichtigste
Zahlungsart. Probleme damit sollten aus meiner Kunden Sicht Priorität haben. Das Ticket nur für Version 5 aufzumachen,
nimmt natürlich den Druck weg und man kann es gut nach hinten schieben.

mfg chris

 

[css-umsetzung]

Ich hab hier eine interessante Email von einem Shop Kunden, der versucht hat mit PayPal Plus 1.09 zu bezahlen:

Was mich aktuell allerdings stört ist der Ablauf im Onlineshop. Wenn ich
den regulären Verlauf in Onlineshop folge wird mir am Ende immer
angezeigt, die Bestellung sei eingegangen. Allerdings erfolgt keine
Weiterleitung zu paypal, es gibt keine Bestätigungsmail. Also muss ich
den ganzen Prozeß von vorn beginnen, den Warenkorb komplett neu packen
und dann auf "direkte Weiterleitung zu paypal" klicken, dann
funktioniert es. Mittlerweile weiß ich es, allerdings wäre es aus meiner
Sicht kundenfreundlicher, wenn der Onlineshop einen nicht in die Irre
führt und mehr Arbeit und Zeit als nötig fordert.

Der Shop Besitzer der diese E-Mail bekommen hat berichtet das er ständig Probleme hat, das unter anderem PayPal Bestellungen mehrfach in der wawi landen ( locker bis zu 6x ) .

Ich habe mehrere Shop Besitzer die sich derzeit über die PayPal Schnittstelle beschweren und ähnliches berichten.
Ich will gar nicht wissen wie viele Kunden wirklich abspringen weil es Ihnen zu nervig ist wenn PayPal ständig so zickt.

Es ist also dringend, dass hier jemand schaut warum der JTL Shop es nicht schafft eine funktionierende PayPal Anbindung zu haben, das darf nicht aufgeschoben werden.

 

[Rico Giesler]

Ich habe soeben bei der Entwicklung nochmal nach dem aktuellen Stand gefragt.
Sobald ich eine Rückmeldung habe melde ich mich nochmal.

 

[WeLoveVelo]

Gibt es dazu irgendetwas neues? Wir haben Paypal Plus erst Ende November eingebunden aber nun auch einige Male genau dieses Problem gehabt was echt nervig ist.

 

[css-umsetzung]

Ich hab hier nach einigem Testen festgestellt, dass wenn man beim letzten Bestellabschluss nervös wird und den Button mehrfach drückt, es zu diesem Fehler kommen kann, je nachdem wie schnell die Bestellung abgewickelt wird.
Dieses JavaScript sollte vorübergehend helfen das einzudämmen, bis JTL eine endgültige Lösung bereit stellt, wie man diesen Fehler provoziert wurde auch schon an die Entwicklung weitergegeben, es scheint das es auch Browser abhängig ist aber das ist nicht sicher, ich hab das im Chrome nachvollziehen können.

PS: Ich bin nicht dafür verantwortlich wenn Ihr dann keine Bestellungen mehr bekommt

Das sollte dann am besten in die custom.js, denkt daran das Ihr euren Browsercache löschen müsst wenn ihr das selbst testet, der Button wird, wenn er einmalig geklickt wurde und alle eventuellen Pflicht Checkboxen aktiviert sind auf disabled gesetzt, so das der Kunde sich die Finger wund klicken kann.

$(function() {
    $("body").on("click","#complete-order-button",function() {
        if($(this).closest("form").find("input:invalid, select:invalid").length==0) {
            $(this).attr("disabled",true);
            $(this).closest("form").submit();
        }
    });
});

 

[Neodym]

Guten Tag,
wir haben auch nach wie vor viele doppelte Paypal Plus - Bestellungen. Die Kunden bekommen u.a. eine Meldung das die Zahlungsmethode nicht gültig ist. Dadurch versuchen sie es immer wieder.
Dann gibt es auch immer wieder Kunden, die einfach nicht mit Paypal Plus bezahlen können, sie bekommen aber auch keine Fehlermeldung angezeigt warum es nicht geht. Als Beispiel, Lastschrift oder Rechnungskauf über Paypal Plus.

Es führt zu großer Verärgerung bei den Kunden oder wir müssen wieder 6fach bestellte Order einzeln stornieren.
Warum wird das Problem nicht endlich abgestellt?

Wir haben Shop 4.06 build 11 und Paypal 1.09

 

[ronwaste]

Wir haben leider ein ähnliches/gleiches Problem. Wir erhalten diverse doppelte Zahlungen und das täglich.
Viele Kunden berichten, dass es mit der Weiterleitung zu tun hat, es erscheint wohl keine Weiterleitung und die Kunden gehen dann zurück und klicken noch mal auf bezahlen.
So kommt es dann, dass wir täglich bis zu 6Fach Bestellungen haben. Leider sind ja dann alle 6 bezahlt und werden zum teil auch versendet und müssen retourniert werden e.t.c.

Gibt es hier inzwischen Neuigkeiten?

 

[Neodym]

Leider scheint das JTL nicht besonders zu interessieren!!