Neu Retouren/Rückerstattungen auf Amazon

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Guten Morgen,

Wie der Titel bereits verrät, arbeite ich mich gerade in Amazon rein und bin bei Retouren und Rückerstattungen hängen geblieben. Bei ebay gibt es für alles eindeutige IDs, wie die Abbruchnummer, Rücksendenummer und so weiter, welche für die Buchhaltung verwendet werden können. Gibt es etwas äquivalentes bei Amazon? Wie sehen bei euch die Prozesse für Retouren und Rückerstattungen aus?

 

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Guten Morgen,

Wie der Titel bereits verrät, arbeite ich mich gerade in Amazon rein und bin bei Retouren und Rückerstattungen hängen geblieben. Bei ebay gibt es für alles eindeutige IDs, wie die Abbruchnummer, Rücksendenummer und so weiter, welche für die Buchhaltung verwendet werden können. Gibt es etwas äquivalentes bei Amazon? Wie sehen bei euch die Prozesse für Retouren und Rückerstattungen aus?

Da wirst du von 10 Nutzern 10 unterschiedliche Antworten bekommen. Viele nutzen die Retouren in der Wawi auch einfach gar nicht. Was gut ist, wird einfach gutgeschrieben, und Beträge werden einfach erstattet, inkl. Rekor. Es kommt halt auch immer darauf an, was die Buchhaltung vorgibt.

Amazon selbst hinterlegt bei einer Retoure die RMA-Nummer. Ich bin mir aber sehr sicher, dass diese nicht in der Wawi landet. Zumindest habe ich sie dort noch nie gesehen. Was jedoch in der Wawi ankommt, sind die Gutschriften an sich, inkl. Retourengrund. Die Zuweisung erfolgt dann einfach anhand der Auftragsnummer bzw. der Amazon-Bestellnummer. Wenn ihr eure Retouren selbst anlegt, könntet ihr euch natürlich die Mühe machen und die RMA-Nummer irgendwie angeben. Eine echte Verknüpfung zur Amazon-Retoure wird damit aber nicht hergestellt. Es ist dann lediglich ein Hinweis vorhanden, der bei einem Export eventuell die Zuweisung erleichtern könnte.

Tatsächlich waren die Buchhaltungen unserer Kunden daran auch nie sonderlich interessiert, da die Rechnungskorrekturen ja vorhanden sind. Ansonsten müsstet ihr wahrscheinlich die Berichte von Amazon nutzen (Berichte > Rücksendeberichte).