Neu Rechnung wird im falschen Format per Mail verschickt

[bking]

Hallo zusammen,

wir haben das Problem, dass unsere Rechnungen im falschen Format an die Kunden verschickt werden.
Nur das obere linke viertel der Rechnung ist in der PDF Datei im Anhang zu sehen, wenn man die PDF öffnet.

Rechnung werden per Workflow wie folgt verschickt:

Zahlungen/istbezahlt/gleich/true
Auftragspositionen/istkomplettausgeliefert/gleich/true

Rechnung erstellen:Rechnung erstellen
Ausgabe:Ausgabemodus:Mailen Formular:Rechnung


Zeitverzögerung 30min

Wenn wir die Rechnung manuell per Mail nochmal nachschicken, funktioniert alles einwandfrei.

Woran liegt das?!

Danke vorab und Gruß!

 

[Enrico W.]

Der beim jeweiligen PC hinterlegte Standarddrucker dürfte das Problem sein. Ich vermute hier einen Etikettendrucker, der sich dafür verantwortlich zeichnet.
Lasst die Rechnungen auf einem PC mit DinA4-Drucker als Standarddrucker erstellen, dann sollte alles passen.

 

[bking]

danke für die schnelle Rückmeldung. Wie genau stelle ich das ein?

 

[Enrico W.]

Hier beispielhaft für Windows 10:
https://support.microsoft.com/de-de/help/4028622/windows-10-how-to-set-a-default-printer

 

[bking]

danke. Der normale Laserdrucker ist als Standarddrucker bei Windows ausgewählt (Microsoft Windows Server 2012 R2) und bei JTL ist auch dieser Drucker für Rechnungen ausgewählt.
Unter Drucker und auch unter Druckvorlagen wurde dieser Drucker als erster Drucker ausgewählt (zweiter steht unter nicht verwenden).

Wir benutzen mehrere Rechner und Einpackstationen -> kann es sein, dass ich bei jedem Rechner diese Einstellung prüfen muss? Leider ist der Fehler nämlich immer noch da.
Zusätzlich gibt es nun noch folgende Fehlermeldung, wenn wir eine Rechnung manuell über /Ausgabe verschicken wollen (Anhang)

Danke vorab!

 

[bking]

Unser Drucker zeigt nun auch bei jeder Rechnung an, dass wir das Papierformat prüfen sollen..

 

[301Moved]

Je nachdem, wie ihr arbeitet, kann die Rechnungerstellung auch per zeitversetztem Workflow auf den Server verlagert werden.
Wenn sich aber bpsw. per RDP auf den Server verbunden wird, dann sorgt das Druckermapping der Session für Probleme. Auch wenn die Drucker alle normal eingestellt scheinen, so sitzt es dann irgendwie quer. Dann für das jeweilige Formular in den Vorlagen-Einstellungen prüfen, was hinterlegt ist oder einfach gleich mit dem richtigen Drucker dort wieder "überschreiben"