Neu Quote nicht fristgerechter Versand - ebay - DHL

[Timme]

Hallo Zusammen,

aufgrund von verspäteten Scans im DHL Depot steigt und steigt die Mängelquote von nicht fristgerechtem Versand bei eBay und somit ist nun der Servicestatus gefährdet.
Das ab und zu mal einzelne Pakete einen Tag später gescannt werden, stört mich nicht und passiert.
Ein Montag ( Fr ab 14 Uhr, Samstag, Sonntag, Mo bis 14 Uhr ) wurde erst am Folgetag gescannt und hat die 3% Marke geknackt.


eBay benötigt einen Nachweis von DHL, das der Fehler bei denen lag, aber DHL sagt, die altbekannten "Entschuldigungsschreiben" gibt es nicht mehr.

"Leider können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten, da der Prozess zur nachträglichen Änderung Ihres Servicestatus mit Hilfe des DHL Kundenservice seitens eBay im Juni 2020 eingestellt wurde.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte direkt an eBay.

Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben"


Also Verständnis dafür habe ich nicht.
DHL will mir nicht mal einen Nachweis über die tägliche Abholungen ausstellen.

Gibt es ähnliche Fälle?
Wie konntet ihr das Problem lösen?

Künftige Probleme werde ich nun mit täglicher Unterzeichnung der Tagesversandliste vermeiden.

Viele Grüße
Timme

 

[dc-nico]

Da kannst nichts ändern.
Wenn DHL einschläft beim Arbeiten, dann ist es wie bei ebay und Amazon.
Es interessiert niemanden.

Ich kann nur einen Tipp geben, es sollten sich viel mehr Verkäufer zusammen tun und gegen diese ganzen Unternehmen vorgehen.
Letztendlich kann Niemand die Schuld einem Verkäufer geben, wenn Versandunternehmen langsamer arbeiten und Scanns erst einen Tag später durchführen.
Eher ist die Vorgehensweise von Ebay und Amazon rechtlich fraglich, da man dem Verkäufer hier Nachteile anheftet, ohne Bereise dessen verschulden nachweisen zu können.
Das sind alles ungültige AGB, denn sie sichd gar nicht umsetzbar.

Amen.

 

[ojpoint]

Hallo Zusammen,

aufgrund von verspäteten Scans im DHL Depot steigt und steigt die Mängelquote von nicht fristgerechtem Versand bei eBay und somit ist nun der Servicestatus gefährdet.
Das ab und zu mal einzelne Pakete einen Tag später gescannt werden, stört mich nicht und passiert.
Ein Montag ( Fr ab 14 Uhr, Samstag, Sonntag, Mo bis 14 Uhr ) wurde erst am Folgetag gescannt und hat die 3% Marke geknackt.


eBay benötigt einen Nachweis von DHL, das der Fehler bei denen lag, aber DHL sagt, die altbekannten "Entschuldigungsschreiben" gibt es nicht mehr.

"Leider können wir Ihre Anfrage nicht bearbeiten, da der Prozess zur nachträglichen Änderung Ihres Servicestatus mit Hilfe des DHL Kundenservice seitens eBay im Juni 2020 eingestellt wurde.

Bei weiteren Fragen zu diesem Thema wenden Sie sich bitte direkt an eBay.

Wir danken für Ihr Verständnis und verbleiben"


Also Verständnis dafür habe ich nicht.
DHL will mir nicht mal einen Nachweis über die tägliche Abholungen ausstellen.

Gibt es ähnliche Fälle?
Wie konntet ihr das Problem lösen?

Künftige Probleme werde ich nun mit täglicher Unterzeichnung der Tagesversandliste vermeiden.

Viele Grüße
Timme

Wir waren auch wegen DHL-Kleinpaketen aus den Top Bewertungen bei Ebay geflogen. War wohl nichts mit den versprochenen Lieferzeiten 1-2 Tage

 

[dc-nico]

Da haben wir jetzt keine Probleme.
Wir versenden fast ausschließlich per Kleinpaket und Postsendungen.
In der Regel sind diese schneller als Pakete in der Auslieferung.
Momentan hat DHL wieder ein mal Personalmangel.
Gehaltserhöhung wird dafür sorgen, dass am personal gespart wird.
In unserem Zustellbezirk wurden 9 Personen gekündigt.
Da muss man sich nicht über die Schneckenpost wurdern.

 

[hula1499]

Also Verständnis dafür habe ich nicht.
DHL will mir nicht mal einen Nachweis über die tägliche Abholungen ausstellen.

Wir lassen uns Ladelisten von unseren Paketdiensten unterschreiben.
Hat - meistens - bei diversen Marktplätzen geholfen um Dinge gelöscht zu bekommen.

Kostet ja quasi nichts (abgesehen vom Papier...) und kann - möglicherweise - etwas helfen.

 

[Timme]

Das haben wir nun auch eingeführt, da es bisher nie ein Problem war.

DHL kümmert das wirklichen einen 💩🤐 .
Spielen mit meiner Existenz, aber wehe man bezahlt mal eine Rechnung nicht.

Gestern auch wieder den halben Tag versucht jemand kompetentes ans Telefon zu bekommen.
Aber anscheinend kennt dort niemand den Unterschied zwischen Lieferversprechen, Laufzeitgarantie ( dies es wohl eh nicht mehr gibt ), Scannung am selben Werktag und eine Bestätigung der taggleichen Abholung bei Labelerstellung.

Mir ist auch egal ob es am selben Werktag gescannt wird, von mir aus auch 10 Jahre später, egal, ich benötige nur den Nachweis / die Bestätigung , das es Taggleich abgeholt worden ist, aber das kapiert niemand.
Auch nicht die Helden die einem per Mail auf meine Anfrage antworten 🥴

 

[dc-nico]

Bei Amazon interessiert es auch nicht, ob das Paket abgeholt wurde.
Es muss bis zum ermittelten Datum ankommen.
Ansonsten ist es ein Mangel bei der Lieferzeit.

 

[Timme]

Es geht mir nicht um Amazon sondern um DHL, die für die Pakete eine Menge Geld bekommen, klar bezahlt es der Kunde, aber dann Mist bauen und sich weigern es auszubügeln.

 

[dc-nico]

Das war aber schon immer so und die AGB bauen sie sich ja immer so, dass alles so sein darf

 

[Timme]

es kam mal wieder ein Montag, der 14.07. ( ab 16.07. wurde mit den Versandlisten angefangen ) hinzu, nun steht meine Quote bei über 7% 🤬🤯 meine Freude ist riesig.

Gestern hat mich mal jemand von DHL angerufen und mir nochmal klar gemacht, das es nicht vorgesehen ist mit der Klarstellung.

Auf meine Frage, wo es in den AGB ausdrücklich verboten ist, das man dem Kunden nicht helfen darf, bei einem Fehler den DHL zu verschulden hat, kam nur die lapidare Antwort, "wo steht es in den AGB das wir Ihnen helfen müssen?"

Ich hätte am liebsten eine Anzeige wegen Unfreundlichkeit bekommen, hab aber tieeeeef durchgeatmet.

Keine Einsicht, kein Kundenservice für das ganze Geld das man denen durch die Pakete in den Rachen schiebt.

Ich habe es weiterhin mit logischen Argumenten versucht, die immer auf das gleiche endeten " es ist nicht vorgesehen" ...... puh, naja

Fazit: DHL wechseln und Schadensersatzklage vorbereiten, da man mit über 7% Mängelquote doch einiges an Ranking verliert, durch Fehler, die einzig und alleine, nachweisbar, DHL zu verschulden hat.

 

[dc-nico]

Aber da wird DHL keine Schuld bekommen.
Hier kann man sich bei der Netzagentur beschweren, was ja aktuell auch in den Medien gelandet ist.
Schuld hat Amazon und Ebay, denn es sind diese Unternehmen, welche trotz ausdrücklicher VORAUSSICHTLICHER LIEFERZEIT eine versprochene Lieferzeit / Zustellung machen.
Demnach handeln diese Unternehmen gesetzeswidrig da sie dem Endkunden etwas versprechen, das gar nicht sicher eingehalten werden kann.

 

[Timme]

Ich weiss nicht sorecht, ob du verstanden hast was ich möchte.
Ich möchte eine Bestätigung durch DHL, mit deinen ich einen Abholvertrag habe, das die Sendungen am Tag der Labelerstellung, also Taggleich, abgeholt worden sind, Thema fristgerechter Versand.
Es geht mir um keine Lieferzeiten, taggleicher Scan im Depot oder sonst was.

Ich meine das sich DHL vehement weigert die FRISTGERECHTE ABHOLUNG zu bestätigen.

Die FRISTGERECHTE ABHOLUNG ist nämlich das was bewertet wird und den Servicestatus bestimmt.

Hab ich schon FRISTGERECHTE ABHOLUNG erwähnt? Nein? Bazu benötige ich für eBay eine Bestätigung, zu nichts anderem.

 

[dc-nico]

Das werden sie nicht machen, da auch gar kein Nachweis besteht, dass du alle Sendungen übergeben hast.Kein Abholer wird dir ohne Scan versichern, alle Pakete übernommen zu haben.
Und wenn sie vom Fahrer gescannt wurden, benötigst du auch keine Unterschrift.
Bei Amazon würde dir diese Unterschrift nichts bringen und Ebay hat sich auch von diesen DHL Dokumenten distanziert.
Es werden keine Mängel entfernt, welche durch zu lange Lieferzeit generiert wurden, es sei denn, es bestand ein Streik oder Ähnliches.

 

[Timme]

Es werden keine Mängel entfernt, welche durch zu lange Lieferzeit generiert wurden, es sei denn, es bestand ein Streik oder Ähnliches.

Ist Dir der Unterschied zwischen fristgerechte Abholung und Lieferzeit bekannt?

Ist wie pünktlicher Arbeitsbeginn und Überstunden.
Oder fristgerechte Abgabe der Steuererklärung und 1 Jahr auf den Bescheid warten.

Hat zwar irgendwas miteinander zu tun, sind aber gänzlich unterschiedliche Dinge.

 

[dc-nico]

Du versteht es anscheinend nicht.
Es ist DHL egal was du gerne möchtest.
Beschwere dich bei der Netzagentur.
DHL muss nichts bestätigen und Ebay hat ebenfalls die Vorgaben.
Wenn es nicht passt, wird man dir immer wieder verspätete Lieferungen einpflegen.
Ist doch bei uns nicht anders, nur dass es bei uns meist mit den Scans passt und somit nie über 1 - 2 % verspätete Lieferungen vorhanden sind.