Verwiesen an Support POS & Vouchers - Fehler bei 2 Gutscheinen und Restbetrag

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tomlarp

Sehr aktives Mitglied
22. Juli 2013
310
27
Hallo,

folgender Sachverhalt:

Kunde kauft für 37,31 Euro bei uns ein und möchte mit zwei Gutscheinen (1x 20.- / 1x bezahlen. Die Gutscheine werden eingelöst, es verbleibt ein Restbetrag von 7,69 Euro. Bei Einlösung eines einzelnen Gutschein würde der Restbetrag auf dem Gutschein verblieben.

Das Problem ist jetzt aber, dass lt. Kassenbon der Restbetrag wieder auf beide Gutscheine zurückgebucht wurde - angeblich. Dies ist auch nicht der Fall, denn lt. Gutscheinwertabfrage und JTL Vouchers sind beide Gutscheine vollständig eingelöst worden.

Jetzt stellt sich natürlich die Frage:
Wo sind die 7,69 Euro hingekommen? Auf beiden Gutscheinen befindet kein Restwert mehr und in Vouchers wurde auch kein neuer mit diesem Betrag angelegt?


Anbei noch der Kassenbon:
 

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tomlarp

Sehr aktives Mitglied
22. Juli 2013
310
27
@Stefan_F

Ich finds langsam nicht mehr lustig. Solche Fehler verursachen Kassendifferenzen (in diesem Fall mussten wir dem Kunden einen Gutschein über diesen Betrag erstellen - steht ihm ja zu) und man bekommt keinerlei Antworten von Euch. Irgendwo müssen diese 7,69 Euro ja verblieben sein?!

Auch habe ich heute ein Support- Ticket eröffnet, da anscheinend Zahlungen via JTL-Vouchers-Gutscheinen Im Kassenbuch zu Kassendifferenzen führen, weil diese im Kassenbuch auf der falschen Seite gebucht werden.

Wie in einem anderen Thread geschrieben:
Wir sind gerne bereit für z.B. Vouchers oder dem Web Manager zu zahlen - aber nicht wenn solche gravierenden Probleme mit Kassendifferenzen auftauchen.
 

Shahne

Moderator
Mitarbeiter
9. Januar 2020
158
19
Hey @tomlarp ,

Ich habe das gerade mal zu reproduzieren versucht, habe einen Bon mit zwei Vouchern bezahlt, die in der Gesamtmenge den Wert des Verkaufs überschritten und alles lief genau so, wie es sollte.

Der erste Voucher erzeugt eine Teilzahlung, die den vollen Voucher umfasst.

Der zweite Voucher deckt den Restbetrag, sodass direkt der Abschluss des Bons initiiert wird und der Restbetrag verbleibt auf dem zweiten Voucher. Hat alles nahtlos funktioniert.

Falls das Problem bei dir immer noch auftritt, würde ich dich bitten direkt im Kundencenter ein Ticket zu erstellen, dann müssen wir uns die Konfiguration deiner Zahlungsart einmal direkt auf deiner Kasse ansehen.

Mit freundlichen Grüßen,
SHahne
 
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