Neu PayPal Plus-Kreditkartenzahlung leerer Warenkorb

[holzpuppe]

Hallo,
ich hatte gestern einen Kunden, der mit seiner Kreditkarte über PayPal Plus zahlen wollte.
In den Zahlungslogs habe ich auch mehrere "Notice" aber keine Fehler.
Der Kunde hat 2-3 mal propiert zu zahlen, mit dem Ergebnis dass der Warenkorb danach leer war. Also ist keine Bestellung entstanden. Auf unserem PP-Konto ist auch nichts eingegangen.
Schon jemand das gleiche Phänomen gehabt, oder sogar ne Lösung, Idee?

Gruß
und einen schönen Regentag.

 

[MatthiasN]

Hallo,

bei 2-3 von meinen Kunden habe ich auch schon Rückmeldung erhalten, dass dies genauso ist.

Wäre auch an einer Lösung interessiert. Shop, Plugin und Template sind jeweils auf dem neuesten Stand.

Viele Grüße

MatthiasN

 

[MatthiasN]

Eine mögliche Fehlerursache scheint das Kaspersky Antivirenprogramm zu sein, dass das Zurückspringen auf den Bestellabschluss ins leere Laufen lässt. Wenn dies deaktiviert ist, funktioniert die Kreditkartenzahlung, wenn es aktviert ist, ist der Warenkorb leer. So berichtet es zumindest ein Kunde von mir.

 

[Creecher]

Hallo zusammen....
wir hatten eben auch einen ähnlichen Fall.
PayPal selbst sagte mir das der Kaspersky sehr oft für Probleme sorgen würde.

 

[Freaky]

Haben das selbe Problem.
Sobald Kaspersky im Spiel ist, wird der Kunde auf eine leere Warenkorbseite zurück geleitet.

Das schlimme ist, oft meint der Kunde, dass seine Bestellung durch sei und er erwartet die Ware.

 

[forumjtlolshopag]

Das Problem trat jetzt bei uns auch auf. Speziell über Paypal Express. Da hier noch keine Lösung genannt wurde, scheint das Problem unter 4.06 (inkl. aller Updates) noch zu bestehen... Wäre eigtl. ein kritisches Problem, da man nicht mal, ohne in die Paypal Logs schaut und mit dem Bestelleingang zu vergleicht, einen Fehler irgendwo findet.

Edit: Hab jetzt ein Ticket gestellt. Kunde hatte auch Kaspersky. Da das Thema seit 2017 offen ist, gehe ich davon aus, das hier setiens JTL noch nix geprüft bzw. unternommen wurde. Wir sind erst vorkurzem zum JTL Shop gewechselt, hatten vorher Paypal Express über mehrere Jahre über ein anderes System am laufen, wo es diesen Konflikt nicht gab. ggf. muss was am Bestellvorgang angepasst werden, damit es auch bei Kaspersky sauber durchlaufen kann.

 

[Hacki]

Hallo,
gibt es dazu eine Lösung? Das Problem scheint ja nun seit 2017 bekannt zu sein. Echt ein WITZ!
Kommt dann sicherlich/vielleicht mit JTL Shop 5 im Jahr 2020.

Hier gehen massig Aufträge flöten, weil das PayPal Plugin nicht richtig funktioniert. Was ist bloß los mit euch JTL?

 

[Freaky]

Leider nein.
Für mich auch völlig unverständlich.
Ich wühle jeden Tag die Errorlogs durch und versuche Kunden zu kontaktieren.

Hätten wir nicht einen 5-stelligen Betrag für unser Template ausgegeben, würden wir das Shopsystem wechseln. Jetzt arbeiten wir an einer Lösung um auf Paypal Plus komplett zu verzichten.

Echt traurig das ganze.

 

[JulianG]

Hallo zusammen,

das Problem, welches übrigens nicht nur JTL- Shop's betrifft, ist seit 2017 bei uns bekannt... das heisst leider nicht, dass wir etwas daran ändern können, siehe Kommentar unserer Entwicklung: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-1898

 

[Hacki]

@JulianG vielen Dank für die Rückmeldung. Schade das man daran nichts ändern kann.

Leider kommt es auch vor, dass Zahlungen per Lastschrift nicht durch gehen. Der Kunde erhält zwar eine E-Mail seitens PayPal mit Mandatsbestätigung, im Shop kann der Einkauf trotzdem nicht durchgeführt werden. Habt ihr den Fehler auf dem Schirm bzw. gibt es dazu auch ein Ticket?

 

[Freaky]

Ja, und wir haben das teilweise auch mit Paypal Express. Und laut Kunden, setzen die auch teilweise kein Kaspersky ein.

Ich habe jetzt Screenshots von einem Kunden erhalten, die zeigen die Bestellabschlussseite, die eine erfolgreiche Bestellung mit fremder Auftragsnummer (Zeitstempel) anzeigt.
Die Bestellung sehe ich natürlich nirgends. Da frage ich mich schon wie das sein kann.

Die Frage ist auch, ob man so etwas nicht irgendwie auslesen kann und dem Kunden eine Warnung geben kann.

In welchen Log-Dateien finde ich so etwas? Ich bin immer im Backend und gucke mir den Log der Zahlungsart an. Aber der geht ja auch keine 24h zurück.

 

[forumjtlolshopag]

Paypal Abbrüche konnten wir in der Paypal Log nachvollziehen, aber auch nur, weil der Kunde Paypal Express nutzen wollte und man in der Log gesehen hat, das es gestartet aber nicht fertig durchgeführt wurde. Eigtl. wäre sowas wie "Offener Warenkorb" recht interessant, dann wäre es ggf. einfacher und besser nachvollziehbar. Soweit ich weiß wird JTL hier nix machen, weil das Problem Clientseitig und sicher laut deren Meinung bei Kaspersky liegt. Eigtl. müsste sich JTL mit Kaspersky in Verbindung setzen um das Problem zu lösen. Entweder Kaspersky passt Ihren Sicher Bezahlen Modus an oder JTL muss was an der Implementierung anpassen. Ich frage mich ob das Problem Kaspersky und JTL exklusiv ist oder ob noch andere Shopsysteme betroffen sind.

 

[Freaky]

Also auf der Kaspersky Seite geben sie selber eine Anleitung, wie man Paypal als sichere Seite in die Whitelist einfügt.

Zu unserer Shopentwicklung hatten wir von Paypal einen Integrations-Mitarbeiter am Werk. Da war auch schon die Rede davon.
Ich denke mal, wenn eine Firma wie Paypal keinen Whitelist Eintrag bekommt, braucht JTL nicht antanzen.

Die Frage ist halt was wir daraus machen. So geht es halt nicht.
Wenn der Kunde wenigstens wüsste, dass es nicht geklappt hat, das wäre ja schon mal ein Anfang.

 

[hula1499]

Ich habe jetzt Screenshots von einem Kunden erhalten, die zeigen die Bestellabschlussseite, die eine erfolgreiche Bestellung mit fremder Auftragsnummer (Zeitstempel) anzeigt.
Die Bestellung sehe ich natürlich nirgends. Da frage ich mich schon wie das sein kann.

Wir hatten da jetzt in den letzten Wochen auch vermehrt solche Dinge. Bezahlt mit PPE, irgendwelche komischen Auftragsnummern (vermutlich irgendwelche temporären von PP oder von JTL) -> keine Bestellbestätigung, kein Auftrag in der WaWi aber Bezahlung via PPE durchgeführt.
Sehr ärgerlich für den Kunden (und nat. uns).

 

[Freaky]

Also am Montag hatte unser Kunde folgende Meldung:

Ihre Bestellung ist bei uns eingegangen
Ihre Bestellnummer: [Zeitstempel+Buchstaben]
Ihre gewählte Zahlungsart: PayPal Express
Gesamtsumme: 0,00€

Grade hatte ich nen Kunden am Telefon, der auch nicht bestellen konnte, der hatte Kaspersky installiert aber nicht dieses private Zahlungsfenster. Ein abschalten von Kaspersky brachte auch nichts.
Bei dem Kunden habe ich nichtmal was im Fehlerlog.

 

[JulianG]

@JulianG vielen Dank für die Rückmeldung. Schade das man daran nichts ändern kann.

Leider kommt es auch vor, dass Zahlungen per Lastschrift nicht durch gehen. Der Kunde erhält zwar eine E-Mail seitens PayPal mit Mandatsbestätigung, im Shop kann der Einkauf trotzdem nicht durchgeführt werden. Habt ihr den Fehler auf dem Schirm bzw. gibt es dazu auch ein Ticket?

Das speziell kommt mir gerade nicht allgemein bekannt vor. Das müssten wir uns im Einzelfall mal ansehen. Eröffne gerne in Ticket über paypalplugin@jtl-software.de

Bzgl. den PayPal Express-Bestellungen mit temporärer Bestellnummer hatten wir zur Jahreswende ein paar Meldungen. Daraus ist das Ticket entstanden: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-2857
Wir konnten da noch keine Ursache für finden. Wenn ihr da aktuelle Vorfälle mit der 1.10 habt bitte auch gerne Ticket-Eröffnen oder siehe meine Signatur.

Wichtig in solchen Fällen ist nicht nur der Zahlungslog (das dieser noch Pagination benötigt hab ich gemeldet, ist für Shop5 umgesetzt: https://issues.jtl-software.de/issues/SHOP-2484 , er speichert nämlich länger als 24 Stunden, aber das ist dann nur über die Datenbank noch einsehbar), sondern auch das access_log des Servers bzw. der Domain. Wenn ihr die Tickets eröffnet, haltet diese bitte auch für den Zeitpunkt des Vorfalls für uns bereit (entweder via FTP oder als gezippter Anhang).

 

[m-dynamics]

Ein ähnliches Problem hatten wir jetzt mehrfach mit PayPal Ratenzahlung. Der Kunde kommt bei Paypal durch, bekommt alle Kreditunterlagen per Email zugesandt, landet aber im Shop wieder auf der Zahlungsauswahlseite. Er kommt also nicht weiter.
Für uns existiert der Kunde nicht. Weder im Shop noch bei PayPal direkt.

 

[RCE]

Gibt es eigentlich eine Möglichkeit Paypal so einzubinden, dass der Bezahlvorgang erst nach dem Bestellabschluss folgt? Damit wenigstens eine Bestellung erfolgt, das mit der Bezahlung könnte man wenn Paypal geblockt wird immer noch anders regeln (über E-Mail zB.).

 

[versuchsmal]

@RCE wurde schon mehrfach angesprochen. Es besteht aber kein Interesse Seiten JTL.

Mit den besten Grüßen
Mario

 

[forumjtlolshopag]

Gibt es eigentlich eine Möglichkeit Paypal so einzubinden, dass der Bezahlvorgang erst nach dem Bestellabschluss folgt? Damit wenigstens eine Bestellung erfolgt, das mit der Bezahlung könnte man wenn Paypal geblockt wird immer noch anders regeln (über E-Mail zB.).

Es gibt die Option "Zahlung vor Bestellabschluss". Sollte aber natürlich nur für das einfache Paypal funktionieren. Nicht für Paypal Plus, Express etc.