Neu IDeal Zahlung über Paypal und Bestellung nicht erhalten. Geld aber abgebucht....

[Knolle_P]

Hallo liebe User,
ich habe einen Kunden aus den Niederlanden, der gestern bei mir etwas im Onlineshop bestellt hat.
(ca. 50,-€ also keine große Sache)
Er hat über IDeal bezahlt, das ich seit kurzem im Paypal-Plugin aktiviert habe.
Jetzt habe ich aber weder eine Bestellung, noch das Geld bei Paypal erhalten.
Ich sehe nur einen nicht abgeschlossenen Warenkorb.
Der Kunde hat mir aber einen Screenshot geschickt worauf zu sehen ist das sein Geld abgebucht wurde.


Ich gehe davon aus das die Bestellung abgebrochen wurde aber dann müsste er doch auch das Geld irgendwie zurück erhalten, oder ich eine Meldung von Paypal haben?

Wie gehe ich jetzt vor?

Habt Ihr eine Idee???

Nicht das jemand meinen Shop gehackt hat und meine Zahlungen irgendwie umleitet? Aber ich bekomme ja noch andere Paypal Bestellungen und die laufen normal.

Danke und Gruß
Oliver

 

[Rainer S]

Siehe dazu folgenden Forumsbeitrag:

https://forum.jtl-software.de/threads/eps-sofort-zahlungen-mit-paypal-checkout.211699/

Wird die aktuelle Shopversion und die aktuelle Paypal Checkout Version genutzt dann kann es helfen das Capture zu aktivieren im Paypal Checkout Plugin für die Third Party Zahlungsarten.

 

[Knolle_P]

Siehe dazu folgenden Forumsbeitrag:

https://forum.jtl-software.de/threads/eps-sofort-zahlungen-mit-paypal-checkout.211699/

Wird die aktuelle Shopversion und die aktuelle Paypal Checkout Version genutzt dann kann es helfen das Capture zu aktivieren im Paypal Checkout Plugin für die Third Party Zahlungsarten.

Danke für die Info. Dann hänge ich mich da mal ran und werde die Capture Funktion aktivieren fremde Zahlungsanbieter im PP Plugin deaktivieren.
Hier wird ja alles erklärt.
Komisch nur das ich in der Suche zum Thema Ideal nix gefunden hatte..
Danke und Gruß
Oliver

 

[Nameace]

Hallo liebe User,
ich habe einen Kunden aus den Niederlanden, der gestern bei mir etwas im Onlineshop bestellt hat.
(ca. 50,-€ also keine große Sache)
Er hat über IDeal bezahlt, das ich seit kurzem im Paypal-Plugin aktiviert habe.
Jetzt habe ich aber weder eine Bestellung, noch das Geld bei Paypal erhalten.
Ich sehe nur einen nicht abgeschlossenen Warenkorb.
Der Kunde hat mir aber einen Screenshot geschickt worauf zu sehen ist das sein Geld abgebucht wurde.


Ich gehe davon aus das die Bestellung abgebrochen wurde aber dann müsste er doch auch das Geld irgendwie zurück erhalten, oder ich eine Meldung von Paypal haben?
Ich habe gehört, dass ähnliche Probleme manchmal in Online-Casinos auftreten, wenn Transaktionen unterbrochen werden. Dort wird der Betrag normalerweise innerhalb weniger Tage automatisch zurückerstattet. Für mich ist diese Situation äußerst unangenehm. Ich benutze https://kaszinoworld.com/wonaco/, weil es dort viele Zahlungsmöglichkeiten gibt. Außerdem arbeitet der Kundendienst rund um die Uhr. So kann ich das Spiel unbesorgt genießen.

Übersetzt mit DeepL.com (kostenlose Version)

Wie gehe ich jetzt vor?

Habt Ihr eine Idee???

Nicht das jemand meinen Shop gehackt hat und meine Zahlungen irgendwie umleitet? Aber ich bekomme ja noch andere Paypal Bestellungen und die laufen normal.

Danke und Gruß
Oliver

Ich hatte einmal ein ähnliches Problem. In meinem Fall lag es an der falschen Konfiguration des PayPal-Plugins. Ich würde Ihnen raten, den Status der Zahlung direkt in Ihrem PayPal-Konto zu überprüfen (nicht nur im Shopsystem) und gleichzeitig eine Anfrage an PayPal zu diesem Zahlungsvorgang zu stellen. Es kann sein, dass das Geld noch „ausstehend“ ist und noch nicht endgültig gebucht wurde.