Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

[MichaelH]

Heute 2 Kunden die mir ein Mail senden, dass sie einen Artikel (unterschiedliche Artikel) gerne bestellen würden, aber man könne ihn nicht in den Warenkorb legen.
Ich teste es, geht.
Kunde informiert, geht.

Nun denn, da sich die Kunden extra meldeten, habe ich keinen Anlass an deren Aussage zu zweifeln.
Worker läuft keiner.
Gibt es ein Überreservierungsproblem im Shop oder sonst was von dem ich (immer noch) nichts weiß ?

Oder ist grad Vollmond oder haben wir Sonnenwind ?

SG,
Michael

 

[ag-websolutions.de]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Hallo Michael,

das Standard-Programm mit dir duchzugehen, dürfte bei deinem Erfahrungsschatz müssig sein.

Dass die beiden Artikel genug Lagerbestand haben bzw. Überverkäufe erlaubt sind, dürftest du längst kontrolliert haben.

Ein "Überreservierungsproblem" ist bis dato nicht bekannt.



Viele Grüße

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Nun ein Bild von einem Kunden.


Und gleichzeitig die Meldung bei mir - gleicher Artikel.



Natürlich hat sich der Kunde zuerst gemeldet, ich schreibe zurück "geht doch ? Bitte senden sie mir ein Bild".
Tja - hier ist der Beweis.
-> Ich kann auch Menge 10 in den Warenkorb legen, der Kunde nicht mal 1.

Ursache ??

SG,
Michael

 

[Kaj]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Ist bei uns auch schon mal vorgekommen. Habe aber keinen Bock den Fehler zu suchen oder die Kohle jemand suchen zu lassen.

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Da die Kundin noch On-Line war, habe ich ihren Warenkorb kopiert und die Bestellung dann 1:1 im Shop erfasst.
Der Warenkorb hat einen Wert von 102,84 Euro - wenn ich nun den Artikel in den Warenkorb legen will, kommt auch bei mir die Meldung !!

Tja - so ein Bug oder was auch immer die Ursache sein kann kostet bares Geld, das man nicht verdient.

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Bei mir häuft sich das derzeit, Kunden melden sich extra - das tut ja nicht jeder Kunde ...

 

[_simone_]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Wir haben vor ein paar Tagen ähnliches gehabt:
(Stücklisten)Artikel war nicht käuflich im Shop, obwohl reichlich in der Wawi verfügbar war. Hier half nur den Bestand auf 0 zu setzen, Abgleich, Bestand wieder korrekt gesetzt, Abgleich...alles wieder gut.

Irgendwie werde ich den Verdacht nicht los, dass Stücklistenartikel ein bischen "empfindlich" sind.^^

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Ja, das kenne ich auch - allerdings wenn du alles gelesen hast, ist der Artikel bestellbar, aber eben nicht immer, siehe auch die Bilder dazu.
-> Wenn ich die Bestellung lt. Warenkorb des Kunden zusammenstelle, dann geht es plötzlich auch bei mir nicht.

Bei deinem Problem hilft es normalerweise auch die Artikel aufzurufen in denen der Artikel vorkommt, also alle die auf den "losen Tee" lt. WIKI referenzieren.

Bald kommt die neue WAWI, alte Probleme werden weg sein und neue werden wir bekommen ...

 

[Kaj]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Bei uns sind es auch "normale" Artikel. Zum Glück machen wir unseren Hauptumsatz nicht mit dem JTL- Shop. Aber wie lösen das eigentlich andere ? Oder merken die das nicht weil ohnehin galaktische Umsätze oder keine ?

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Da es eben Einzelfälle sind, ist es ohne Reaktion vom Kunden nicht feststellbar ... und ... der Warenkorb war bei dieser Kundin ja schon voll mit > 100 Euro, sie wollte den Artikel eben unbedingt haben und bekam aber die Meldung.

 

[Kaj]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Ich will hier wirklich kein Öl ins Feuer kippen, aber die paar Kunden die sich melden sind Einzelfälle. Ich denke die meisten Kunden melden sich einfach nicht mehr.

Ähnliches Problem haben wir auch dass die Mails nicht ankommen. Auf Nachfrage warum Kunde bei Vorkasse nicht bezahlt: Ich bekomme keine Bestätigung und das ist nicht Profesionell. Aber ich glaube das ist eine andere Baustelle. Aus jeden Fall reduzieren sich so die Kunden von alleine.

 

[futagami]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

hm, merkwürdig. Hast du vielleicht Gutscheine mit Schwelle 100 EUR oder Sammelbestellerrabatt oder so etwas? Oder Zahlungsarten die ab 100 EUR nicht mehr angeboten werden? Vielleicht kann man das Problem so irgendwie eingrenzen und finden.

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

hm, merkwürdig. Hast du vielleicht Gutscheine mit Schwelle 100 EUR oder Sammelbestellerrabatt oder so etwas? Oder Zahlungsarten die ab 100 EUR nicht mehr angeboten werden?

Nein.

Aber ich bin schon am tüfteln ...

 

[Thomas Lisson]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Hi,

wenn Problem nachstellbar - unbedingt uns per TV zeigen.

Es wird ein Stücklistenproblem sein und Produkte im Warenkorb haben wahrscheinlich gleiche Komponenten, daher teilen sie sich den Lagerbestand. Hast du überprüft, ob der Lagerbestand auf Komponentenebene für alle Produkte im WK + das neu hinzufügende Produkt in der gewünschten Menge ausreichend vorhanden ist?

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Ja, die "Standards" sind überprüft - ich gehe derzeit davon aus, dass es ein Sonderfall ist, kann ihn aber noch nicht eingrenzen.
Mit normaler "Reservierung" hat es sicherlich nichts zu tun, es muss eine Verkettung von irgendwas sein.

1) Der Artikel kann ganz normal bestellt werden, siehe meine Bilder.
2) Bei der "genauen" Konstellation des Warenkorbes aber nicht.
3) Ursache derzeit noch nicht eingrenzbar.

Habe schon Hilfe von Gerd / ag-websolution, er konnte es auch nachstellen, wird aber noch etwas dauern bis wir was sagen können ... es gibt derzeit 1 Auffälligkeit der wir noch nachgehen müssen.

SG, Michael

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Ich habe nun eine Vermutung:
Wenn der letzte Artikel im Warenkorb ein Artikel ist mit verfügbar kleiner 0 und Überverkauf = JA, denn kann der Artikel 879 der selber auch ein Stückliste ist (aber mit ausreichend Bestand) nicht in den Warenkorb gelegt werden. Andere Artikel mit Stückliste aber schon.
Es wird immer kurioser.

Problem - am Montag erhalten ich eine Lieferung für diesen Artikel mit Minus-Verügbarkeit und Überverkauf = JA und somit ist die Konstellation ggf. dahin.
WAWI Backup habe ich natürlich, aber das wird lustig bis unmöglich sowas nachzubauen inkl. Shop.

Es ist sogar so:
Wenn dieser Artikel 602 alleine im Warenkorb ist, dann kann ich den 879 nicht reinlegen.
Wie man an den Nummern erkennt beides ur-alte Artikel die ich seit Jahren verkaufe.

Wenn ich den 603 reinlege, Stückliste mit anderer Menge, dann geht´s ebenfalls nicht.

Nachtrag:

Jetzt habe ich den Bug (vermutlich) !!

Wenn der letzte Artikel im Warenkorb ein Artikel ist mit verfügbar kleiner 0 und Überverkauf = JA, denn kann der Artikel 879 der selber auch ein Stückliste ist (aber mit ausreichend Bestand) nicht in den Warenkorb gelegt werden - sofern - dieser Artikel Überkauf = NEIN hat.

Sieht also so aus, als ob der 2. Artikel den Bestand des 1. Artikels prüft (was falsch ist) und dieser ist verfügbar kleiner 0, aber von sich selber das "Überverkauf = Nein" nimmt und somit dann nicht mehr käuflich ist obwohl er selber ja genug Bestand hat.

-> Es ist schon spät, dürft ihr gerne mal nachbauen in eurem Testsystem ...

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Wareneingang ist nun gebucht - nun funktioniert genau die Konstellation die nicht funktionierte, daher behaupte ich mal: DAS ist der Bug.

Sollte der Bug so sein wie von mir beschrieben, dann hat das eine ganze Reihe von Konsequenzen im Shop ... die eher nachteilig sind.

SG,
Michael

 

[AndreVermeulen]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Hi Michael,

ich konnte das Problem nachstellen mit deiner Problembeschreibung. Dieses Problem wird durch ein Problem in der Berechnung der Stücklistenbestände beim hinzufügen in den WK ausgelöst (werden nicht in die Datenbank geschrieben).

Dieses Problem wird mit der nächsten Shopversion (nicht Build-Version) behoben sein.

Gruß Andre

 

[MichaelH]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

OK, danke dir, habe in dieser Sekunde das Ticket#102081131330 gemacht, bevor deine Meldung kam ... damit das nicht untergeht.

Bitte prüfe aber trotzdem zusätzlich:
Es gab den Bug, dass Stücklisten bei Kauf / Warenkorb komplett reserviert wurden und erst nach Shopabgleich wieder verfügbar waren. Somit waren Artikel (z.B. Bestseller) nicht erneut käuflich bis ein Shopabgleich gemacht wurde, das hat mich schon einiges an Umsatz gekostet gehabt, da ich keinen Worker am Laufen habe und den auch nicht haben will.
Auch damals hatten sich Kunden beschwert bzw. nachgefragt, was mich stutzig machte.

Dieser Bug wurde behoben (2012 ?)
Ich vermute, dass seit da dieser Bug nun existiert hat.
-> Prüfe also ob wir damit nicht wieder den alten Bug bekommen ... !!

Bitte um Rückmeldung !

SG,
Michael

 

[3po]

AW: Nicht bestellbar, obwohl doch bestellbar ?

Dieses Problem wird mit der nächsten Shopversion (nicht Build-Version) behoben sein.

Was bedeutet der spezielle Hinweis auf "nicht Build-Version", ich dachte als nächstes, in nicht all zu ferner Zukunft soll die 3.20 kommen?