Mahnwesen auf Auftragsebene

[webmagier]

Hallo,

folgendes Feature würde ich mir wünschen: Wir haben immer wieder Kunden die bestellen und nicht bezahlen...so weit so gut. Die Artikel die wir verkaufen ordern wir nur in sehr kleinen Stückzahlen, so dass die bestellten Artikel dann im Shop nicht verfügbar sind und durch unbezahlte Aufträge blockiert werden.

Ich hätte gern, dass die Wawi oder der Shop automatisch Mahnungen alle X Tage versendet. Nach einer einstellbaren Anzahl von versendeten Mahungen soll der Auftrag dann storniert werden, damit die darin enthaltenen Artikel für den Shop wieder verfügbar sind.

Aktuell mache ich das von Hand und etwa 30% der angemahnten Kunden bezahlen dann auch, aber das ist manueller Aufwand und lässt sich auch schlecht kontrollieren. Aktuell schreibe ich in die Anmerkungen so was rein wie 1.Mahnung, Datum oder 3.Mahnung Datum. Die unbestellten Aufträge gehe ich dann einmal die Woche durch und storniere die, bei denen auch eine Woche nach der 3.Mahnung kein Geld eingegangen ist.

Grüße, Daniel

 

[webmagier]

AW: Mahnwesen auf Auftragsebene

Was haltet ihr davon?

 

[aaha]

AW: Mahnwesen auf Auftragsebene

Was haltet ihr davon?

'ne ganze Menge! Gute Idee!

Aber es bräuchte auch ein Ausnahmen-Handling: wenn dann der Kunde Kontakt aufnimmt und dich bittet zu warten, da er gerade umgezogen ist, die Bestellung eigentlich aber schon vorher gern gehabt hätte, es dann aber vergessen hat, jetzt erstmal 'ne Woche dienstlich unterwegs ist, dann seine Frau erstmal das Kind kriegen muss und dann ... und dann ...

Tja ... ich "fürchte" mal, so ein "bissel" Handarbeit wird wohl immer übrig bleiben ...

Aber, wie geschrieben: die Idee finde ich gut.

 

[casim]

AW: Mahnwesen auf Auftragsebene

Warum so kompliziert?

Aufträge die nach X Tagen (hängt sicher von der jeweiligen Kundengruppenstruktur ab) nicht bezahlt sind werden storniert und basta.
Der Kunde bekommt dann eine Storno-Mail (automatisch). Wenn er dann wirklich und immer noch Interesse an dem Artikel hat, wird er diesen nochmals bestellen.
Wenn kein Interesse (mehr) besteht oder es sich von Anfang an um eine Fake-Bestellung gehandelt hat, wird er auch nach 3 "Mahnungen" nicht reagieren.

 

[webmagier]

AW: Mahnwesen auf Auftragsebene

Hättest du meinen Ausgangspost richtig gelesen wüsstest du, dass Deine Argumentation (zumindest meinen Shop betreffend) Unsinn ist. Bei mir bezahlen immerhin noch ca. 30 - 40 % der Kunden denen ich schreibe. Da kommt aufs Jahr gerechnet ne hübsche Sume zusammen. Den Prozess dazu würde ich nur gern vereinfachen (Siehe meine Post oben)

@aaha: Das hast du Recht. Ich hatte gester erst wieder zwei Kandidaten, die mir schreiben, dass sie Anfang April bezahlen werden. Häufig sind das Teenager die am Monatsanfang Taschengeld oder was weis ich woher Geld bekommen und dann erst bezahlen können.