Neu Leider funktioniert der Support im Forum nicht so, wie es eigentlich sein soll.

Status
Es sind keine weiteren Antworten möglich.

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Leider funktioniert der Support hier nicht.
Wir sollen Fehler im Forum melden, jedoch reagiert niemand seitens JTL auf die gemeldeten Fehler, oder lässt diese nach einer Weile unbearbeitet.
So kann es aber doch nicht sein.
Ich verstehen zwar, dass für einen schnellen Support ein kostenpflichtiges Abo erworben werden muss, jedoch muss JTL auch verstehen, dass für Fehler, welche die Software verursacht, kostenloser Support gegeben sein muss.
Das scheint hier überhaupt nicht mehr der Fall zu sein.
Wir haben nun schon einige Beiträge geöffnet, in welchen Fehler genannt werden, welche Probleme verursachen.
Wenn es im Forum nicht funktioniert, muss wieder die Möglichkeit geschaffen werden, kostenlose Bugs per Ticket melden zu können.
Oder habe ich hier etwas falsch verstanden?

Gruß
NICO
 

Simone_die_Echte

Sehr aktives Mitglied
10. April 2014
1.357
408
Ich zitiere mal JTL: Das JTL-Forum dient in erster Linie dem Wissensaustausch rund um Anwendungen von JTL-Software. Die Community hat hier die Möglichkeit, mit Erfahrung, Wünschen und Problemmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen.

Auch wenn ich deinen Wunsch nach mehr Support im Forum verstehen kann - da steht nichts davon, dass auf jede Fehlermeldung seitens JTL reagiert wird.
 

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Es steht ja folgendes beim Basic Tarif:

  • Moderiertes Forum – Community-Support
    für alle Kunden kostenfrei ab Edition Start
Wer nur die kostenfreien Editionen JTL Start / WMS Start einsetzt, kann Fehler im JTL-Forum melden. Die Händler-Community hilft oft kompetent weiter und auch JTL-Mitarbeiter antworten häufig auf solche Posts. Einen Anspruch auf Lösung gibt es im Forum jedoch nicht.

Es kann aber nicht sein, dass wir einen Support zahlen müssen, wenn die fehler dürch JTL bzw. die Wawi verursacht werden.
Da sollte man uns danken, dass wir diese Fehler melden.
Ansonsten sind wir hier beim Support auf dem falschen Weg.
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: Frank Engelbrecht

hula1499

Sehr aktives Mitglied
22. Juni 2011
5.324
1.258
Wir haben die fehler ja auch, zahlen aber zusätzlich 🤷‍♂️
:D :D :D

Da sollte man uns danken, dass wir diese Fehler melden.
Die schließen dich sicher jeden Tag in Ihren Huldigungen mit ein.
Reicht dir die "kompetente Händler-Community" nicht, musst halt ein Support Paket buchen und bekommst dann halt deinen "kompetenten JTL Support".
Wer wenig bis nichts bezahlt, bekommt halt auch wenig bis nichts an "spezieller/kostenintensiven" Leistung
 

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Dann läuft hier aber etwas falsch.
Soll ich meinen Kunden jetzt auch schreiben, dass Sie Fehler bei den Aufklebern, welche wir verursachen, nur kostenpflichtig melden können?
Man muss auch ein mal nachdenken und überlegen, was kostenpflichtiger Service und was eine Fehlermeldung bedeutet.
Die Fehler die ich hier gepostet habe, sind von JTL generiert und somit nicht zu einem kostenpflichtigen Support zuzuordnen.
Da sollte es schon Unterschiede geben.
 

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
:D :D :D


Die schließen dich sicher jeden Tag in Ihren Huldigungen mit ein.
Reicht dir die "kompetente Händler-Community" nicht, musst halt ein Support Paket buchen und bekommst dann halt deinen "kompetenten JTL Support".
Wer wenig bis nichts bezahlt, bekommt halt auch wenig bis nichts an "spezieller/kostenintensiven" Leistung
Jetzt verstehe ich auch, weshalb manche Softwareanbieter reich werden.
Es gibt eben Nutzer, welche den Unterschied zwischen Support und Fehlerbeseitigung nicht kennen.
Welcher Dumme zahlt denn Geld dafür, dass der Hersteller oder sonstige Dienstleistungsanbieter seine eigenen fehler behebt?
Also ich ganz sicher nicht.
Und wenn durch falsche Übermittlung von Daten Unkosten entstehen, dann sollte man sich als Dienstleistungsanbieter ein mal Gedanken machen, ob die Meldung dieser Fehler nicht doch kostenlos sein sollte.
 

hula1499

Sehr aktives Mitglied
22. Juni 2011
5.324
1.258
Offensichtlich...aber ob das jetzt wirklich an JTL liegt?

Soll ich meinen Kunden jetzt auch schreiben, dass Sie Fehler bei den Aufklebern, welche wir verursachen, nur kostenpflichtig melden können?
Du kannst hier alles melden - niemand hält dich davon ab.

Die Fehler die ich hier gepostet habe, sind von JTL generiert und somit nicht zu einem kostenpflichtigen Support zuzuordnen.
Ich weiss ja nicht, in welcher Welt du lebst, aber Star Piercing hat da eigentlich auch schon darauf geantwortet.
Die Zahlenden haben die (offiziellen/inoffiziellen) Bugs genauso.
Diesbezüglich wird sich hier auch garantiert nichts ändern. Die Zeiten von Flexibilität, Kundenorientierung etc. sind hier schon lang vorbei.

Lass dich nicht ärgern, Poste deine Bugs, hoffe auf Behebung wie der Rest von uns ;)
 
  • Traurig
Reaktionen: SebiW

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Natürlich werden auch die anderen Fehler haben, denn es sind ja auch einige andere User mit am schreiben.
Es liegt aber meist an den Menschen, die sich alles bieten lassen und nicht gegen solche Faken vorgehen.
Sich hinter andere stellen und warten dass andere die ersten Schritte tun bringt nichts.
Das sieht man ja deutlich in den Medien.
Solange die Mehrheit sich alles gefallen lässt, wird sich auch nichts ändern und am Ende bleibt dem kleinen Verkäufer nichts mehr übrig.
Offensichtlich...aber ob das jetzt wirklich an JTL liegt?
Wenn ich eine Lieferanschrift vor dem Versand anpasse und diese änderung am ende nicht auf dem Paketlabel erscheint, weil die Date einfach nicht übermittelt werden, dann sehe ich hier schon einen gravierenden Fehler seitens JTL.

Ebenfalls ist es ein Fehler, wenn wir bei Postsendung die Übermittlung der Sendungsnummer / Markennummer abwählen und diese dennoch an Amazon übermittelt wird.
Hier wird allen Kunden angezeigt, dass die Sendung wahrscheinlich verlorengegangen sei und Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises anfordern sollen.

Muss ich da mehr schreiben?
 

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Ooooch Nico.
Du bist 14 Jahre dabei. Du weißt doch wie das läuft hier...
Natürlich bis ich schon lange dabei und genau aus diesem Grund kann ich auch sagen, dass der service von JTL dauerhaft bergab verläuft.
Man muss auch ein mal sagen was Sache ist und nicht immer nur klein beigeben, nur weil man es so gerne möchte.
Die Antwort von JTL lautet wie folgt:
Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir jedoch Sie darüber informieren, dass Sie sich auch ohne Supportanspruch mit Ihrem Anliegen unter folgendem Link wenden können: https://forum.jtl-software.de/. Die zuständige Fachabteilung verschafft sich regelmäßig einen Überblick über die dort dargestellte Problematik. Im nächsten Schritt werden Bugs und Fehler, die durch die Software verursacht wurden, zur Problembewältigung identifiziert.
Im Grunde genommen heißt es also, wenn ein mal jemand von JTL Zeit hat und das Problem bearbeiten möchte, dann wird es vielleicht gelöst.
Kennt man eigentlich von den verkaufsplattformen so.

Bleib für mich definitiv ein mangelhafter Service seitens JTL.
 

SebiW

Sehr aktives Mitglied
2. September 2015
2.857
1.396
Fassen wirs doch mal zusammen: es ist genau das eingetreten, was im Rahmen der Übernahme durch einen Investor zu erwarten war: Enshitification bei gleichzeitiger Preiserhöhung. Der nächste Schritt ist dann der in die Cloud, Umstellung auf Pay per Use. Das Community Konzept ist Geschichte.
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: dc-nico

dc-nico

Sehr aktives Mitglied
Na dann wird sich ja in Zukunft zeigen, ob mangelnder Support zum Erfolg führt.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Verkäufer, welche hier überhaupt die Existenz von Versanddienstleistern, Softwareanbietern und vor allem Verkaufsplattformen leben lassen, nicht früher oder später die Reißleine ziehen.
Man wird nicht umsonst arbeiten und so wie es hier läuft, bleibt nicht mehr viel Spielraum.
 
  • Traurig
Reaktionen: SebiW

Lacky

Aktives Mitglied
3. August 2016
25
6
Zu meinem Glück benötige ich nur die Grundfunktionen der Bezahlversion und ärgere mich seit Jahren mit den Verschlimmbesserungen ab.
Eine Grundüberholung der Wawi und funktionierende Grundfunktionen wäre auch eher mein Wunsch.
Aber:
Wenn jemand eine andere Software in der Kombi Wawi und Onlineshop (selbst zu den Preisen von JTL) mit einem besseren Support/Forum kennt,
dann gerne Posten.
Gruss aus dem Norden
René
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: gre000
Status
Es sind keine weiteren Antworten möglich.
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
Neu Ich habe eben einen neuen Shop erstellt und alle Artikel übertragen, aber leider werden mir bei den Versandarten die Versandklassen nicht angezeigt User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 1
Neu Attribut "unverkäuflich" - Weiterleitung auf 404 "Seite wurde leider nicht gefunden" JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Zahlungsmodul in Kombination mit der Deutschen Bank funktioniert nicht JTL-Wawi 1.10 0
Neu CSS-Gutschein-Plugin funktioniert nach Shop-update auf 5.5.3 nicht mehr Plugins für JTL-Shop 1
Neu Kompakte Kasse gesucht mit der auch Kartenzahlung über 50 € funktioniert? JTL-POS - Fragen zu Hardware 4
Neu Abgleich mit JTL-Wawi funktioniert nicht Allgemeine Fragen zu JTL-POS 0
Amazon Abgleich funktioniert nicht JTL-Wawi 1.10 0
MWST Satz in einem Auftrag korrigieren funktioniert nicht JTL-Wawi 1.10 2
Neu Update von 5.1.8 auf 5.2.1 inkl. PHP Umstellung von 7.4 auf 8.x funktioniert einfach nicht. 500er Serverfehler Installation / Updates von JTL-Shop 13
Rechnungsdatenübertragung an Datev über Daten Rechnungsdatenservice 2.0 funktioniert nicht JTL-Wawi 1.9 0
Neu Suche funktioniert sporadisch nicht JTL-Shop - Fehler und Bugs 1
Neu JTL 1.10.13 - Beta neue Oberfläche funktioniert nicht JTL-Wawi - Fehler und Bugs 1
GLS-Retourenlabel – Fehler bei Feld 'Name1', obwohl DPD funktioniert JTL-Wawi 1.9 0
In Diskussion Automatisches Ausliefern von Gutschein funktioniert nicht JTL-Workflows - Ideen, Lob und Kritik 2
Neu Metafelder via Attribute funktioniert nicht Shopify-Connector 13
Neu Amazon Abgleich funktioniert nicht User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
FBA Bestandsabgleich funktioniert nicht JTL-Wawi 1.10 0
Neu DSFinV-K Exportmodul funktioniert nicht... JTL-POS - Fehler und Bugs 0
Neu Artikel Filter laufende eBay Angebot funktioniert nicht - SQL Abfrage User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 3
Verkäuferinventar anfordern Otto funktioniert nicht JTL-Wawi 1.10 1
E-Mails werden nicht versandt. Testmail funktioniert "string.Empty'' is not a valid value for ''toAdresses'' JTL-Wawi 1.10 2
In Bearbeitung Workflow funktioniert nicht - Bedingung: Seriennummer JTL-Workflows - Fehler und Bugs 32
Neu Connector funktioniert seit Fehler E-Mail nicht mehr Shopify-Connector 3
Neu DSFinv-k Export funktioniert nicht. JTL-POS - Fehler und Bugs 5
Neu Alarm SMS/E-Mail wenn der Worker nicht läuft Allgemeines zu den JTL-Connectoren 2
Neu Shopify Basic mit JTL? Wie einrichten? Ist der JTL Guide noch aktuelle wegen PII Einschränkung? Shopify-Connector 1
Neu Gibt es eine Möglichkeit Copilot Studio mit der JTL-Datenbank zu verbinden? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu JTL Wawi braucht viel RAM und CPU wenn der Prozess lange läuft, ohne dass gearbeitet wird JTL-Wawi - Fehler und Bugs 2
Neu JTL Shop 5: ein Kundenkonto in der WAWI mit mehreren Konten im Webshop Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 7
Nach Update auf 1.10.13.2 Probleme mit der POS Kasse JTL-Wawi 1.10 7
Neu Behandlung der Kasseneinnahmen als Händler statt als Endkunde im Wawi JTL-POS - Fehler und Bugs 0
Neu Rechnungsexport und Gutschriftenexport in der Ameise erzeugt doppelte Rechnungen / Gutschriften JTL-Ameise - Fehler und Bugs 1
kann man inzwischen aus der Wawi auf kaufland Varianten bilden, wenn ja, ab welcher Version? kaufland.de - Anbindung (SCX) 0
Neu Übermittlung der DHL Retourenetiketten ins DHL Geschäftsportal zum Druck JTL-ShippingLabels - Ideen, Lob und Kritik 1
Neu Hilfe bei Anpassung der JTL-Rechnung (v1.9.4.6) – EK pro Stück × Menge als Summe je Position + Privateinlage-Hinweis Dienstleistung, Jobs und Ähnliches 1
Neu PayPal V 2.0.2 mit Shop 5.5.2: Ablauf der Zahlung Plugins für JTL-Shop 13
Unterkategorien im Megamenü - Inaktiv in der Desktopversion, aktiv in der Mobilversion Einrichtung JTL-Shop5 1
Neu Hat jemand Erfahrung mit der Anbindung von TikTok Shop über Shopify? Einrichtung und Installation von JTL-eazyAuction 0
Probleme mit wawi, in der leiste wird kein onlineshop angezeigt JTL-Wawi 1.10 8
Neu Zurück/Abbrechen-Button nach Auswahl der Zahlungsart JTL-POS - Ideen, Lob und Kritik 1
Spalte "Verantwortliche Person" in der Artikelübersicht? JTL-Wawi 1.10 4
Neu Änderung des Layouts der Kategorieboxen im Nova Template Templates für JTL-Shop 1
Neu Ist es nicht möglich unter Plattformen - Neukunden sich die Mobilnummer anzeigen zu lassen, mit der die Kunden sich regsitriert haben? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 2
Neu Bestellungen aus der Vergangenheit Shopify-Connector 3
Neu Umsatzsteuer der Versandkosten JTL-Wawi - Fehler und Bugs 5
Artikel soll laut Wawi auf der Pickliste sein. Ist er er aber nicht. JTL-Wawi 1.9 1
Neu Status der eBay Angebote exportieren Schnittstellen Import / Export 2
Neu Sortierung, innerhalb der Sortiernummer? Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Externe Auftragsnummer in der Rechnung ausweisen JTL-Wawi 1.10 1
Neu Wie bringe ich die Anzeige der Lieferzeit in alle Artikelseiten? Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 7

Ähnliche Themen