Neu Leider funktioniert der Support im Forum nicht so, wie es eigentlich sein soll.

[dc-nico]

Leider funktioniert der Support hier nicht.
Wir sollen Fehler im Forum melden, jedoch reagiert niemand seitens JTL auf die gemeldeten Fehler, oder lässt diese nach einer Weile unbearbeitet.
So kann es aber doch nicht sein.
Ich verstehen zwar, dass für einen schnellen Support ein kostenpflichtiges Abo erworben werden muss, jedoch muss JTL auch verstehen, dass für Fehler, welche die Software verursacht, kostenloser Support gegeben sein muss.
Das scheint hier überhaupt nicht mehr der Fall zu sein.
Wir haben nun schon einige Beiträge geöffnet, in welchen Fehler genannt werden, welche Probleme verursachen.
Wenn es im Forum nicht funktioniert, muss wieder die Möglichkeit geschaffen werden, kostenlose Bugs per Ticket melden zu können.
Oder habe ich hier etwas falsch verstanden?

Gruß
NICO

 

[Simone_die_Echte]

Ich zitiere mal JTL: Das JTL-Forum dient in erster Linie dem Wissensaustausch rund um Anwendungen von JTL-Software. Die Community hat hier die Möglichkeit, mit Erfahrung, Wünschen und Problemmeldungen zur Weiterentwicklung unserer Software beizutragen.

Auch wenn ich deinen Wunsch nach mehr Support im Forum verstehen kann - da steht nichts davon, dass auf jede Fehlermeldung seitens JTL reagiert wird.

 

[dc-nico]

Und wie meldet man dann einen Fehler an JTL?
Im Kundencenter konnte ich seit Änderung der Tarife keinen Punkt finden, in welchem man etwas melden kann.

 

[dc-nico]

Es steht ja folgendes beim Basic Tarif:

• Moderiertes Forum – Community-Support
  für alle Kunden kostenfrei ab Edition Start

Wer nur die kostenfreien Editionen JTL Start / WMS Start einsetzt, kann Fehler im JTL-Forum melden. Die Händler-Community hilft oft kompetent weiter und auch JTL-Mitarbeiter antworten häufig auf solche Posts. Einen Anspruch auf Lösung gibt es im Forum jedoch nicht.

Es kann aber nicht sein, dass wir einen Support zahlen müssen, wenn die fehler dürch JTL bzw. die Wawi verursacht werden.
Da sollte man uns danken, dass wir diese Fehler melden.
Ansonsten sind wir hier beim Support auf dem falschen Weg.

 

[Star Piercing]

Wir haben die fehler ja auch, zahlen aber zusätzlich 🤷‍♂️

 

[hula1499]

Wir haben die fehler ja auch, zahlen aber zusätzlich 🤷‍♂️

Da sollte man uns danken, dass wir diese Fehler melden.

Die schließen dich sicher jeden Tag in Ihren Huldigungen mit ein.
Reicht dir die "kompetente Händler-Community" nicht, musst halt ein Support Paket buchen und bekommst dann halt deinen "kompetenten JTL Support".
Wer wenig bis nichts bezahlt, bekommt halt auch wenig bis nichts an "spezieller/kostenintensiven" Leistung

 

[dc-nico]

Dann läuft hier aber etwas falsch.
Soll ich meinen Kunden jetzt auch schreiben, dass Sie Fehler bei den Aufklebern, welche wir verursachen, nur kostenpflichtig melden können?
Man muss auch ein mal nachdenken und überlegen, was kostenpflichtiger Service und was eine Fehlermeldung bedeutet.
Die Fehler die ich hier gepostet habe, sind von JTL generiert und somit nicht zu einem kostenpflichtigen Support zuzuordnen.
Da sollte es schon Unterschiede geben.

 

[dc-nico]

Die schließen dich sicher jeden Tag in Ihren Huldigungen mit ein.
Reicht dir die "kompetente Händler-Community" nicht, musst halt ein Support Paket buchen und bekommst dann halt deinen "kompetenten JTL Support".
Wer wenig bis nichts bezahlt, bekommt halt auch wenig bis nichts an "spezieller/kostenintensiven" Leistung

Jetzt verstehe ich auch, weshalb manche Softwareanbieter reich werden.
Es gibt eben Nutzer, welche den Unterschied zwischen Support und Fehlerbeseitigung nicht kennen.
Welcher Dumme zahlt denn Geld dafür, dass der Hersteller oder sonstige Dienstleistungsanbieter seine eigenen fehler behebt?
Also ich ganz sicher nicht.
Und wenn durch falsche Übermittlung von Daten Unkosten entstehen, dann sollte man sich als Dienstleistungsanbieter ein mal Gedanken machen, ob die Meldung dieser Fehler nicht doch kostenlos sein sollte.

 

[hula1499]

Dann läuft hier aber etwas falsch.

Offensichtlich...aber ob das jetzt wirklich an JTL liegt?

Soll ich meinen Kunden jetzt auch schreiben, dass Sie Fehler bei den Aufklebern, welche wir verursachen, nur kostenpflichtig melden können?

Du kannst hier alles melden - niemand hält dich davon ab.

Die Fehler die ich hier gepostet habe, sind von JTL generiert und somit nicht zu einem kostenpflichtigen Support zuzuordnen.

Ich weiss ja nicht, in welcher Welt du lebst, aber Star Piercing hat da eigentlich auch schon darauf geantwortet.
Die Zahlenden haben die (offiziellen/inoffiziellen) Bugs genauso.
Diesbezüglich wird sich hier auch garantiert nichts ändern. Die Zeiten von Flexibilität, Kundenorientierung etc. sind hier schon lang vorbei.

Lass dich nicht ärgern, Poste deine Bugs, hoffe auf Behebung wie der Rest von uns

 

[dc-nico]

Natürlich werden auch die anderen Fehler haben, denn es sind ja auch einige andere User mit am schreiben.
Es liegt aber meist an den Menschen, die sich alles bieten lassen und nicht gegen solche Faken vorgehen.
Sich hinter andere stellen und warten dass andere die ersten Schritte tun bringt nichts.
Das sieht man ja deutlich in den Medien.
Solange die Mehrheit sich alles gefallen lässt, wird sich auch nichts ändern und am Ende bleibt dem kleinen Verkäufer nichts mehr übrig.

Offensichtlich...aber ob das jetzt wirklich an JTL liegt?

Wenn ich eine Lieferanschrift vor dem Versand anpasse und diese änderung am ende nicht auf dem Paketlabel erscheint, weil die Date einfach nicht übermittelt werden, dann sehe ich hier schon einen gravierenden Fehler seitens JTL.

Ebenfalls ist es ein Fehler, wenn wir bei Postsendung die Übermittlung der Sendungsnummer / Markennummer abwählen und diese dennoch an Amazon übermittelt wird.
Hier wird allen Kunden angezeigt, dass die Sendung wahrscheinlich verlorengegangen sei und Sie eine Rückerstattung des Kaufpreises anfordern sollen.

Muss ich da mehr schreiben?

 

[hula1499]

Muss ich da mehr schreiben?

Schreib dir alles von der Seele, scheint ja wirklich erforderlich zu sein, wir lauschen deinen Worten

 

[John]

Ooooch Nico.
Du bist 14 Jahre dabei. Du weißt doch wie das läuft hier...

 

[dc-nico]

Ooooch Nico.
Du bist 14 Jahre dabei. Du weißt doch wie das läuft hier...

Natürlich bis ich schon lange dabei und genau aus diesem Grund kann ich auch sagen, dass der service von JTL dauerhaft bergab verläuft.
Man muss auch ein mal sagen was Sache ist und nicht immer nur klein beigeben, nur weil man es so gerne möchte.
Die Antwort von JTL lautet wie folgt:

Bezüglich Ihrer Anfrage möchten wir jedoch Sie darüber informieren, dass Sie sich auch ohne Supportanspruch mit Ihrem Anliegen unter folgendem Link wenden können: https://forum.jtl-software.de/. Die zuständige Fachabteilung verschafft sich regelmäßig einen Überblick über die dort dargestellte Problematik. Im nächsten Schritt werden Bugs und Fehler, die durch die Software verursacht wurden, zur Problembewältigung identifiziert.

Im Grunde genommen heißt es also, wenn ein mal jemand von JTL Zeit hat und das Problem bearbeiten möchte, dann wird es vielleicht gelöst.
Kennt man eigentlich von den verkaufsplattformen so.

Bleib für mich definitiv ein mangelhafter Service seitens JTL.

 

[SebiW]

Fassen wirs doch mal zusammen: es ist genau das eingetreten, was im Rahmen der Übernahme durch einen Investor zu erwarten war: Enshitification bei gleichzeitiger Preiserhöhung. Der nächste Schritt ist dann der in die Cloud, Umstellung auf Pay per Use. Das Community Konzept ist Geschichte.

 

[dc-nico]

Na dann wird sich ja in Zukunft zeigen, ob mangelnder Support zum Erfolg führt.
Ich kann mir nicht vorstellen, dass Verkäufer, welche hier überhaupt die Existenz von Versanddienstleistern, Softwareanbietern und vor allem Verkaufsplattformen leben lassen, nicht früher oder später die Reißleine ziehen.
Man wird nicht umsonst arbeiten und so wie es hier läuft, bleibt nicht mehr viel Spielraum.

 

[Lacky]

Zu meinem Glück benötige ich nur die Grundfunktionen der Bezahlversion und ärgere mich seit Jahren mit den Verschlimmbesserungen ab.
Eine Grundüberholung der Wawi und funktionierende Grundfunktionen wäre auch eher mein Wunsch.
Aber:
Wenn jemand eine andere Software in der Kombi Wawi und Onlineshop (selbst zu den Preisen von JTL) mit einem besseren Support/Forum kennt,
dann gerne Posten.
Gruss aus dem Norden
René