Beantwortet JTL Wawi Kundennummer nicht unique

[enterelec]

Hallo,

leider wird in JTL Shop 5 bzw. JTL Wawi 1.5.36.2 die gleiche Kundennummer an mehrere Kunden vergeben.
Deshalb bricht ein potenzieller Kunde den Kauf ab, da er nach der Registrierung den Artikel eines anderen Kunden sieht.

JTL ist seit 3 Monaten dran, jedoch bis heute keine Besserung.
Hier steht nun mal unser guter Ruf im Spiel.

Hat jemand auch diesen Fehler?
Danke vorab.

 

[csaeum]

Wie kann man es nachstellen?
Weil ich will gerade weitere Shops auf JTL-Shop5 umstellen und das könnte eine Katastrophe werden.

 

[enterelec]

Geh in JTL Wawi bitte in Verkauf und dann Aufträge. Sortiere bitte nach Kundennummern. Bei uns sind da mehrere gleiche Kundennummern zu verschiedenen Kunden zugewiesen. Katastrophe!

 

[Björn Ponsen]

Guten morgen,

Könntet Ihr hier bitte ein Support Ticket für die Kollegen auf machen das dies einmal in einem Termin genauer angeschaut werden kann.

 

[ArneK]

Wenn ihr gerade dabei seid, könnt ihr unter Nummernkreise neben der Firma auch die Plattform mit aufnehmen, sodass wir für Amazon, Direktkunden, Shopkunden eigene Nummerkreise / Präfixe vergeben können? Das wäre eine große Hilfe! Dankeschön.

 

[Enrico W.]

@enterelec
Auch wenn ich Deinen Ärger verstehen kann, so muss ich dich dennoch bitten, dich an die Regeln zu halten. Daher habe ich Deinen Beitrag von gestern Abend gelöscht.
https://forum.jtl-software.de/help/terms/

Für die Moderatoren ist dieser Beitrag dennoch weiterhin einsehbar, da ich möchte, dass sich jemand um Dein Problem kümmert. Ich würde Dich bitten, dass Du mir die Ticketnummer einmal per PM zukommen lässt. Dann schau ich, wo es hakt und seh zu, dass ich die richtigen Leute ins Boot hole.

Edit: Ich glaube, ich habe die Ticketnummer gefunden. Sie endet auf die Ziffern 0635, korrekt?

 

[enterelec]

Würde man sich an die Regeln halten hätten wir dieses Problem nicht.

Wie gesagt. Bis einschließlich zum 02.04.2021 habt ihr Zeit. Wir waren bis jetzt sehr geduldig.

Außerdem wissen wir allgemein, dass die Wahrheit im Internet einfach gelöscht wird...

 

[Enrico W.]

Noch mal ganz deutlich:
Ein gefühltes Unrecht macht ein anderes nicht plötzlich zu Recht.

Mein Angebot, dass ich da recherchiere scheint Dir aber auch nicht wichtig zu sein, sonst hättest hättest Du auf meine Frage auch mal geantwortet, damit ich hier weiter agieren kann. Ich kann Dir nicht helfen, wenn ich nicht sicher weiß, ob ich das richtige Ticket habe.
Wenn ich das richtige Ticket gefunden hatte, dann muss ich aber auch eine Lanze für den Kollegen brechen, den Du hier namentlich beschuldigt hast. Auch wenn die Kommunikation aus Deiner Sicht sicherlich nicht optimal gelaufen ist, so ist dieser Kollege entgegen Deiner Aussage von Beginn an an dem Thema dran, ist aber auch auf Zuarbeit von Kollegen angewiesen.

Daher mein Fazit: Wir können uns jetzt hier gern noch in gegenseitigen Beschuldigungen ergießen, von denen niemand etwas hat - oder wir arbeiten zusammen und sehen zu, dass das Problem gelöst wird.
Was ist Dir lieber?

PS: Hier wurde keine Wahrheit gelöscht sondern ein klarer Regelverstoß. Ich lasse es nicht zu, dass irgend jemand - vollkommen egal, ob User oder Kollege - persönlich angegriffen wird. Über alles andere können wir reden, dafür habe ich meine Hilfe bereits angeboten. Es ist an Dir, die anzunehmen.

 

[hula1499]

Ein gefühltes Unrecht macht ein anderes nicht plötzlich zu Recht.

!

Schön gesagt.

 

[Enrico W.]

@enterelec Ich benötige eine Antwort von Dir, sonst sind mir die Hände gebunden.

 

[enterelec]

Es gibt inzwischen zu viele Tickets. Hier der Betreff.
AW: [ Ticket#2021030510002211] AW: AW: AW: AW: [Ticket#2021030910002749] AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: AW: Kundendaten

Ich hoffe, dass dein Gerechtigkeitsgefühl auch für Kunden da ist. Aktuell spüre ich eher genau das Gegenteil.

 

[Enrico W.]

Es ist für alle da, ansonsten hätte ich nicht seit heute morgen wie ein bekloppter recherchiert und noch mal hier nachgefragt.

Die beiden von Dir genannten Ticketnummern wurden zu einem zusammengefasst.
Das mit der 2211 am Ende ist das aktuell laufende Ticket.

Ich hab jetzt einige Leute dafür schon mal mobilisiert und ruf mir die gleich zusammen. Ich denke, dass Dich da noch heute jemand direkt anrufen wird.

 

[enterelec]

Danke