Neu JTL Shop kritischer Bug - mehrfache Bestellung inkl. Zahlung!

  • Wichtiger Hinweis Liebe Kunden, solltet Ihr den DATEV Rechnungsdatenservice 2.0 nutzen, dann müsst Ihr bis zum 30.06.2024 JTL-Wawi 1.9 installieren. Danach wird die Schnittstelle für ältere Versionen nicht mehr unterstützt.
  • JTL-Connect 2024: Ihr habt noch kein Ticket? Jetzt Early Bird Ticket zum Vorzugspreis sichern! HIER geht es zum Ticketverkauf

spaxxilein

Sehr aktives Mitglied
27. November 2013
482
25
Moin liebe Gemeinde,

ich wollte euch mal über unseren neusten Supportfall bei JTL informieren:

Wir nutzen das JTL Shop Hosting für einen unserer Shops und sind inkl. aller Plugins auf dem neusten Stand.

Mir ist letztens eine Bestellung aufgefallen, die 3x in einer Sekunde aus dem Shop kam mit Paypal-Checkout Zahlung.

Nach kurzer Recherche bei Paypal habe ich gesehen, dass die Zahlung bei Paypal nur 1x durchgeführt wurde (wie vermutet). Die Bestellung in JTL-Sho & JTL ist aber 3x eingegangen und wurde jeweils mit der selben Paypal Transaktions-ID als bezahlt markiert.

Ich habe den Vorfall JTL geschildert woraufhin ich nach ca. 7 Tagen (3.1. Ticket eröffnet, 10.1. die erste Antwort mit Lösung) mit mehrfacher Nachfrage eine Antwort bekam, sinngemäß:

1) "Sie haben keinen Support gebucht - deshalb antworten wir verzögert"

2) "Das Problem taucht bei mehreren Händlern auf wenn Kunden per Smartphone bestellen"

3) "Ich biete Ihnen an, einen Patch einzuspielen"

Ich kann Punkt 1 noch nachvollziehen - Punkt 2&3 finde ich eine Frechheit - wir zahlen jeden Monat für das Hosting und die Shops - dafür erwarten wir als Kunden dass die kritischen Prozesse funktionieren. Das mit jetzt ein Patch eingespielt wird, der das Problem behebt, hilft allen anderen Shop Kunden NICHT - bei diesen kann es weiterhin vorkommen, dass Ware verschickt wird, die nicht bezahlt wurde.

Es ist ebenfalls eine Frechheit, dass solch ein Fehler nicht direkt offen kommuniziert wird und ggf. der Patch für alle Kunden zur Verfügung gestellt wird. Im besten Fall merkt es der Händler - im schlechtestens Fall ist die Ware weg und der Kunde meldet sich nicht.

Ich würde euch nur darauf sensibilisieren dass es aktuell anscheinend diesen Fehler bei mehreren Kunden gibt - checkt eure Shop Bestellungen! Wenn jemand schon Ware verschickt hat für die er kein Geld erhalten hat, kann er ja mal eine Schadensrechnung an JTL stellen - mal schauen was daraus wird.

Gruß,

spaxxilein
 
  • Gefällt mir
Reaktionen: ToJo

Fabrice

Sehr aktives Mitglied
4. September 2012
169
43
Da wir auch keinen Support gebucht haben (Frechheit, dass man dann Tage warten muss, wo man doch schon für das Produkt nen Heiden Geld bezahlt), wären wir einfach an einem regulären Update interessiert. Vermutlich das Paypal Plugin. Das ließe sich ja super einfach über den Store einspielen.
 
Ähnliche Themen
Titel Forum Antworten Datum
Neu Merkmale Filter JTL Shop 5 benutzerdefiniert anzeigen Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
JTL-Shop Upselling & Stripe-Anbindung Einrichtung JTL-Shop5 2
Neu SEO Pfad und _1 Artikel im JTL Shop 5.2.4 Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 7
Neu EXPORTFORMATE im JTL Shop 5 richtig einstellen Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu Welche Server-Voraussetzung für JTL Shop(s) Installation / Updates von JTL-Shop 5
Neu Onepage Designer will mit UserLogin/ Admin Login nicht (\JTL\Shop::isAdmin(true)) hat bestimmt Probleme JTL-Shop - Fehler und Bugs 0
Beantwortet JTL Search - JTL Shop 5.3.1 JTL-Search 2
Neu JTL Shop 5 Backend - Installierte Plugins - Mehrere nicht installierte Kopien JTL-Shop - Fehler und Bugs 2
Neu Texteditor in JTL Shop 5.3 Gelöste Themen in diesem Bereich 4
Neu I have faced an issue while the JTL Shop order has synchronized to the JTL WAWI 1.9 version Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
I have faced an issue while the JTL Shop order has synchronized to the JTL WAWI 1.9 version. JTL-Wawi 1.9 0
Neu Wechsel von JTL SHOP 4.6 auf 5.3.1 Upgrade JTL-Shop4 auf JTL-Shop5 6
Neu Export von Kategoriebilder aus JTL Shop Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu JTL Shop Suche funktioniert nicht richtig JTL-Shop - Fehler und Bugs 2
Neu JTL Shop Kundenmigration Passwort vergessen an alle importierten Kunden JTL-Shop - Fehler und Bugs 0
Neu jtl shop kleines bild in artikelübersicht Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu JTL Shop (5.15) Bestellung fehlt in Shop & Wawi JTL-Shop - Fehler und Bugs 0
Neu JTL Shop - Liferland auswahl mit Kundengruppe User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Eigenes Feld in JTL Shop Einrichtung JTL-Shop5 2
Neu Anfrage: Sendy Plugin für JTL Shop 5 Plugins für JTL-Shop 0
Neu Seiten von einen jtl shop zu den anderen kopieren/exportieren. Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 6
Neu Wie stelle ich ohne viel Aufwand fest, ob meine Plugins nach einem Update für JTL Shop 5.3.1 geeignet ist ? JTL-Shop - Ideen, Lob und Kritik 4
Neu JTL-Shop oder Workflow: Artikel mit Menge > 1 sollen trotzdem als separate Einzelartikel im Auftrag aufgeführt werden User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu JTL Shop 5 als Docker File? Installation / Updates von JTL-Shop 1
Neu JTL SHOP 4 Vorlagenproblem Einrichtung von JTL-Shop4 0
Neu JTL SHOP update von 5.2.4 auf 5.3.1 - DBupdater startet nicht das Datenbankupdate Installation / Updates von JTL-Shop 7
Evo Slider in JTL Shop 5.3.1 Einrichtung JTL-Shop5 0
JTL Shop Kreditkartenzahlung erneut an Kunden senden Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 1
Neu JTL Shop in Safari zeigt Feld falsch an. JTL-Shop - Fehler und Bugs 0
Neu Bestseller-Templates AVIA, CLEARIX, FIRE - schnell, universell, 100% kompatibel zum JTL-Shop Templates für JTL-Shop 3
Neu Mindestbestellwert für Netto-Einkaufswert JTL-Shop 5 Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu JTL Shop 5 Daten - In "leere" JTL Wawi Datenbank importieren - Ist das möglich? User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 8
Neu JTL-Shop 5 Liste von CSV-Export Variablen gesucht Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 1
Neu zweiten Shop auch bei JTL hosten ? Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 1
Neu Error Code = 0 bei Installation JTL-Shop 5.3.1 Einrichtung JTL-Shop5 3
Neu Angriff auf JTL-Shop ?Log file: Wrong ip Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Gelöst Ausgabe Kundengruppenattribute JTL-Shop 5.3 Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 0
Neu Badges / Artikelsticker bei JTL Shop 5.3.0 Templates für JTL-Shop 0
Neu Bug Popup/eModal - JTL Shop 5.3 JTL-Shop - Fehler und Bugs 2
Neu JTL-Shop 5.3 - Aktuell 5.3.2 Releaseforum 2
Neu JTL 1.8.12.0 - Artikelattribut für Shop importieren - Format CSV-Datei / Hilfe bei Import von individuellen Attributen für JTL-Shop (googlekat) JTL-Ameise - Ideen, Lob und Kritik 1
JTL Shop Gutscheine über JTL-Vouchers erstellen Allgemeine Fragen zu JTL-Vouchers 2
Neu JTL Shop Gutscheine über JTL-Vouchers erstellen Allgemeine Fragen zu JTL-Shop 2
Neu E-Commerce-Effizienz steigern: Welche Programmiersprache verbessert die JTL-Shop-Entwicklung? Technische Fragen zu Plugins und Templates 1
Neu JTL sendet Auftrag bei Zahlungsart "Rechnung" ungewollt! GELÖST. Workflowfehler!!!! JTL-Wawi - Fehler und Bugs 0
Neu JTL-Connector bricht Bilderabgleich mit Fehler ab WooCommerce-Connector 0
Neu JTL WAWI RESTAPI Sales Order kann nicht erstellt werden User helfen Usern - Fragen zu JTL-Wawi 0
Neu Zweiter Zugang zum JTL Kundencenter für den Bereich JTL Search Betrieb / Pflege von JTL-Shop 2
Neu JTL-Shipping Labels - DHL Druck-/ E-Mail-/ Exportvorlagen in JTL-Wawi 0
DATEV Rechnungsdatenservice 2.0 definitiv nicht in JTL Wawi 1.8? JTL-Wawi 1.8 2

Ähnliche Themen