In Bearbeitung JTL POS friert plötzlich ein - nicht reproduzierbar

Unithekle

Neues Mitglied
12. August 2021
5
0
Hallo zusammen,

ich bin neu im Forum. Bisher konnte ich alle Fragen mit der Hilfe alter Forenbeiträge lösen (dafür schon einmal vielen Dank), aber jetzt komme ich nicht weiter.

Wir nutzen seit Juni diesen Jahres JTL-POS auf einem Sunmi T2 in unserer kleinen Kneipe (verbunden mit JTL-WAWI an einem externen Windows-Rechner).
Vor zwei Wochen passierte es zum ersten Mal, dass einfach im laufenden Betrieb JTL-POS eingefroren ist. Keine Fehlermeldung.
Sunmi durch Hard-Reset neu gestartet und es lief wieder ganz normal. Dieses Problem kam seit dem noch ungefähr 5 Mal vor, wir konnten aber nicht herausfinden, was das Problem war. Es geschah (gefühlt) völlig willkürlich.
Es ist nie während eines Kassiervorgangs passiert, sondern immer dann, wenn gerade neue Gäste kamen und wir anfangen wollten zu kassieren.

Wir nutzen die Kasse Montag bis Donnerstag zwischen 18 und 01 Uhr. In dieser Zeit bleibt die Kasse auch immer angeschaltet bzw. im Standby. Übers Wochenende wird sie komplett abgeschaltet und vom Strom genommen. Kann das "lange" Standby zu dem Problem führen? Oder hat es etwas damit zu tun, dass ich die WAWI nicht regelmäig, sondern nur alle 1-2 Wochen, synchronisiere?

Bin für Eure Hinweise und Hilfe dankbar.
 

Stefan_F

Moderator
Mitarbeiter
21. Juli 2017
409
83
Hallo Unithekle,

auch hier wäre einmal interessant zu wissen, mit welcher Version unserer Kasse du arbeitest.
Natürlich kann es unter Umständen dazu kommen, dass der Gerätespeicher vollläuft. Hier kannst du einmal in den Geräteeinstellungen prüfen, wie viel freier Speicher und Arbeitsspeicher auf dem Gerät dann noch vorhanden ist. Der Neustart von Zeit zu Zeit beugt dem Volllaufen natürlich vor.

Gruß Stefan
 

Unithekle

Neues Mitglied
12. August 2021
5
0
Hallo Stefan,
vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.
Wir haben die Version 1.0.4.17 installiert.
Ich gehe davon aus, dass Du den Arbeitsspeicher meinst? Wir haben 2GB Arbeitsspeicher im Gerät. Bei Verwedung von JTL-POS wird im Schnitt 1,0GB und im Maximum 1,6GB verwendet. Reicht das bereits aus, um für einen Absturz zu sorgen?

Vielen Dank für Deine Hilfe.
 

Stefan_F

Moderator
Mitarbeiter
21. Juli 2017
409
83
Hallo Unithekle,

ja genau, ich meinte den Arbeitsspeicher.
Ich werde die Informationen einmal an unsere Entwicklung weitergeben. Ich befürchte aber, dass es mit den Daten sehr schwer wird, das Ganze irgendwie nachzustellen. Am Arbeitsspeicher scheint es wahrscheinlich nicht zu liegen.
Falls du also noch nähere Erkenntnisse erlangen solltest, wie man den Absturz absichtlich herbeiführen kann, würde ich mich freuen, wenn du uns das noch mitteilen würdest.

Gruß Stefan
 

Unithekle

Neues Mitglied
12. August 2021
5
0
Hallo Stefan,

Danke für die Rückmeldung.
Vielleicht noch ein paar Infos zu unserem System bzw. den Abläufen: In unserer Kasse sind lediglich ca. 150 Artikel hinterlegt, alle mit Bildern in nativer Auflösung und ohne Variationen bzw. Variationskombinationen. Wir hatten den Eindruck, dass die Abstürze dann passieren, wenn ohne Unterbrechung eine länger Zeit an der Kasse gearbeitet wird. Wir haben es so eingestellt, dass die Kasse nach 5 Minuten ohne Tätigkeit den Benutzer abmeldet und das Tablet in Standby geht. Wenn aber sehr viel los ist und das nicht geschieht, scheint uns der Absturz wahrscheinlicher zu sein.
Außerdem werden wir zukünftig das Gerät nach Feierabend komplett abschalten und erhoffen uns dadurch ebenfalls, dass es nicht mehr vorkommt.
Sollte es wieder passieren, haben die Mitarbeiter*innen die Anweisung genau festzuhalten, in welcher Situation es geschieht, wie lange die Kasse davor ununterbrochen genutzt war, etc.
Sobald ich mehr weiß, melde ich mich.

Beste Grüße
Dieter
 
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