JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

[M-Tec]

Ich muss sagen, dass ich von dem Service für Neukunden sehr enttäuscht bin!

Als potentieller Neukunde braucht man ein paar helfende Hinweise, die man nicht in den Videos, Wikis usw findet.

Selbst wenn man ein Ticket bekommt werden Fragen überlesen und nicht beantwortet.
Die Damen am Vertriebstelefon können entsprechende Fragen nicht beantworten. Ich verstehe das Konzept nicht, Kundengewinnung scheint hier kein primäres Ziel zu sein.

Ich warte jetzt schon mit Ticket zwei Tage auf eine Info wie ich einen Installationsfehler wieder gut machen kann. Erst wurde Hilfe in Aussicht gestellt und meine Daten abgefragt, dann am nächsten Tag doch bestätigt, dass man nichts tun könne. Ich würde sogar eine kostenpflichtige Hotline anrufen.. statt dessen sitzt man vor dem Rechner und wartet während wertvolle Zeit geht verloren.

Ich werde mir jetzt für meinen Amazon Shop eine andere Lösung suchen!

 

[reneromann]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Was soll dieser Post hier bringen?
Möchtest du Antworten auf Fragen haben, wäre es gut, wenn du auch Fragen stellen würdest und nicht ein "ich brauch ein paar helfende Hinweise, die man nicht findet".

Und was den Support anbetrifft: Die Ama-Einstellungen zur Anbindung der Wawi habe ich selbst bei uns genau nach der Anleitung vollzogen - und es hat geklappt!
Was derzeit m.W. noch nicht geht, ist das Hochladen von Artikelbeschreibungen und Bildern zu Amazon. Da liegt das Problem aber m.W. in der Gestaltung, wie Amazon neue Artikel akzeptiert. Das soll sich aber in kommenden Versionen der Wawi ändern. Sobald die Artikel aber bei Amazon existieren, kann die Wawi darauf zugreifen (per EAN/ASIN) und den Warenbestand & Preis darüber abgleichen.

Und was "Installationsfehler" anbetrifft:
Auch hier würde es etwas bringen, wenn du genauer schreiben würdest, WAS du (meist) falsch gemacht (zu haben) hast.

Zum Thema Hotline:
JTL selbst bietet zwar einen Premium-Support an, dieser ist jedoch eher für Probleme mit der Wawi selbst und dem Webshop zuständig - nicht jedoch für die Installation der Wawi und/oder die Anbindung an Amazon. Hier hilft i.d.R. ein örtlicher Servicepartner dir eh viel mehr, da er neben der Einrichtung meist auch eine Einweisung anbietet und zumindest die Grundeinstellungen so vornimmt, dass du loslegen kannst.

Ansonsten - wenn dein letzter Satz "Ich werde mir jetzt für meinen Amazon Shop eine andere Lösung suchen!" ernst gemeint ist: Viel Spaß bei der Suche...

 

[reneromann]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Nachtrag: Da du ja im anderen Thread schon was gepostet hast...
Wie du schon selbst geschrieben hast, hast du ja selbst den Mist verzapft, weil du zu ungeduldig warst. Das du jetzt jedoch hoffst, dass binnen von weniger als 24 Std. dein (selbst verursachtes) Problem behoben wird (am Besten noch mit höchster Priorität), zeigt eigentlich nur, dass du nicht verstanden hast, was du machst.
Ich rate dir DRINGEND, dass du dir einen Servicepartner nimmst, der dir das System aufsetzt und nicht weiter herumspielst und ggf. noch mehr zerschießt.

 

[M-Tec]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Nachtrag: Da du ja im anderen Thread schon was gepostet hast...
Wie du schon selbst geschrieben hast, hast du ja selbst den Mist verzapft, weil du zu ungeduldig warst. Das du jetzt jedoch hoffst, dass binnen von weniger als 24 Std. dein (selbst verursachtes) Problem behoben wird (am Besten noch mit höchster Priorität), zeigt eigentlich nur, dass du nicht verstanden hast, was du machst.
Ich rate dir DRINGEND, dass du dir einen Servicepartner nimmst, der dir das System aufsetzt und nicht weiter herumspielst und ggf. noch mehr zerschießt.

Recht amüsant.. dein agressiver Ton hier.. spricht von viel Kompetenz

und JTL wird sich freuen zu sehen wie potentielle Neukunden hier begrüßt werden..

 

[MichaelH]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Kann reneromann nur zustimmen - du startest hier recht "freundlich" durch ... es wird sich schon einer finden der dir Gratis hilft Geld zu verdienen. Die Servicepartner werden sich um dich reißen, weil du ein so zufriedener Mensch/Kunde bist.

Oder soll ich schreiben "Guten Morgähn, mal aufwachen !" ?

 

[KathiLe]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Tschüss ...

 

[MagnusR]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Naja, vielleicht gibt es ja noch eine
Möglichkeit eine einvernehmliche Lösung zu finden.

Ich kenne die JTL-Manschaft eigentlich als sehr
bemüht (um es fränkisch zurückhaltent auszudrücken)

Auch und gerade die Servicepartner haben im Forum
mir oft kostenlose, für mich aber wirtschaftlich wertvolle
Hilfe geleistet. Ist heutzutage nicht ganz selbstverständlich.

Bedeutet aber auch gelegendlich ein wenig Geduld und Zeit
mitzubringen (ist dann halt der Preis den ich bezahle).

Bei all unseren Problemen, die wir haben und das sind nicht wenige,
habe ich immer eine Antwort bekommen, von wem auch immer.
Das gibt uns das Gefühl, wir sind nicht allein.

Danke an alle.

 

[reneromann]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Recht amüsant.. dein agressiver Ton hier.. spricht von viel Kompetenz

und JTL wird sich freuen zu sehen wie potentielle Neukunden hier begrüßt werden..

Aggresiv ist mein Ton noch längst nicht. Ich "kann" auch anders, wenn ich will...
Trotzdem bleibt bestehen, dass DU den Fehler verzapft hast, in dem DU dich nicht an die Anleitung gehalten hast. Und nun erwartest DU, dass DEIN Fehler binnen kürzester Zeit (zwischen deinem ersten Post und dem 2. Post hier lagen weniger als 24 Std.) behoben wird. Und dann polterst du im Forum rum, dass der Support schlecht sei...

Ich glaube nicht, dass du verstanden hast, was ein Forum ist - ansonsten hättest du -auch in diesem Thread- vernünftig deine Fragen formulieren können...
Was JTL davon hält, kann dir jemand von JTL am Besten sagen - aber ein Forum lebt davon, dass alle Nutzer Erfahrungen austauschen. Nur ein "Rumpoltern", wie du es hier in deinen letzten 2 Posts getan hast, bringt i.d.R. genau das Gegenteil von dem, was du willst: Statt Hilfe zu bekommen, wirst du mit deinen Aussagen eher auf taube Ohren und völlige Ignoranz stoßen.

Und um mal einen Vergleich zum realen Leben zu ziehen:
Du hast in deinen Diesel-PKW TROTZ Anleitung Benzin getankt und dann -TROTZ besseren Wissens- den Motor gestartet. Das der Motor dabei Schaden nimmt (sprich die Wawi nicht mehr läuft), weil DU dich nicht an die Anleitung gehalten hast, sollte dir klar sein. Und nun soll die Werkstatt dein Auto möglichst sofort wieder fahrbereit bekommen - ansonsten ist der Werkstattservice scheiße... Das die Werkstatt natürlich nichts dafür kann, dass DU den falschen Sprit getankt hast und natürlich auch nicht immer sofort alle benötigten Ersatzteile auf Lager hat, blendest du hierbei natürlich komplett aus.
Sorry, aber so funktioniert das Leben NICHT!

 

[Wombacher.IT]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Ich muss sagen, dass ich von dem Service für Neukunden sehr enttäuscht bin!

Als potentieller Neukunde braucht man ein paar helfende Hinweise, die man nicht in den Videos, Wikis usw findet.

Selbst wenn man ein Ticket bekommt werden Fragen überlesen und nicht beantwortet.
Die Damen am Vertriebstelefon können entsprechende Fragen nicht beantworten. Ich verstehe das Konzept nicht, Kundengewinnung scheint hier kein primäres Ziel zu sein.

Ich warte jetzt schon mit Ticket zwei Tage auf eine Info wie ich einen Installationsfehler wieder gut machen kann. Erst wurde Hilfe in Aussicht gestellt und meine Daten abgefragt, dann am nächsten Tag doch bestätigt, dass man nichts tun könne. Ich würde sogar eine kostenpflichtige Hotline anrufen.. statt dessen sitzt man vor dem Rechner und wartet während wertvolle Zeit geht verloren.

Ich werde mir jetzt für meinen Amazon Shop eine andere Lösung suchen!

Ich glaube man sollte versuchen zu unterscheiden ob es darum geht, dass ein potenzieller Neukunde eine vertriebliche Frage zu beispielsweise eazyAuction und dem Tarifmodell / den Möglichkeiten hat oder ob technischer Support aufgrund einer individuellen Frage oder eines lokalen Problems benötigt wird.

Letzteres ist im Konzept von JTL primär als Aufgabe der Servicepartner gedacht und in einem gewissen Rahmen leisten ja auch sehr viel Servicepartner, aber auch Kunden und Mitarbeiter von JTL, hier im Forum einen kostenfreien Grundsupport, alles darüber hinaus bewegt sich dann aber leider einfach in den Bereich kostenpflichtiger Support / kostenpflichtige Dienstleistung, wenn doit yourself keine Option ist.

Es gibt sehr viele qualifizierte Servicepartner, ich bin überzeugt davon hilft bei Kontaktaufnahme gerne auch mal unkompliziert einer per TeamViewer weiter, wenn umgekehrt eben auch die Bereitschaft da ist für eine Dienstleistung dann auch etwas zu zahlen. Denn als Händler der über JTL-Wawi verkaufen möchte, verschenkt man seine Waren letztlich ja auch normalerweise nicht für 0€.


Gruß

Dominik Wombacher

 

[Kaj]

AW: JTL für Amazon Kunden. Schlechter Service für Neukunden

Ich gehöre auch eher zu den Ungeduldigen und möchte eigentlich immer sofort eine Lösung. Zu Anfang habe ich das Konzept JTL und Ticket nicht einsehen wollen. Aber man muß einfach damit umgehen, dass es halt auch mal 24 dauern kann. Ich kann nur sagen, dass mir immer geholfen wurde und die Antworten geduldig auch für Anfänger gut sind. Beim SP warte ich jetzt schon 6 Wochen auf eine aus meiner Sicht Kleinigkeit.

Den größten Streß wirst Du haben den richtigen SP zu finden. Hier gibt es wirklich TOP-Leute aber eben leider auch einige die haben einen Internetauftritt da wird sogar Apple und Co blaß, aber vom Fachwissen JTL unterirdisch sind.

Ich persönlich bin froh, dass ich das doppelte Netz JTL-Support habe und habe daher auch meine Subscription verlängert.

Gruß Kaj