Neu Gutschein werden nicht erkannt

[HalloAlle]

Hallo,

seit der Umstellung auf 1.9.9.3 werden nicht mehr alle Gutscheine erkannt. Die betroffenen Gutscheine sind im System hinterlegt, die Nummer ist korrekt und die Gutscheine wurden im System noch nicht als eingelöst registriert.
Scannen bringt keinen Treffer und wenn der Gutschein per Hand eingetippt wird, wird der Gutschein nicht gefunden. Sucht man den Gutschein allerdings über die Gutscheinliste, ist er vorhanden.

 

[S.Reuter]

Hallo HalloAlle,
sende uns am besten einmal eine Mail mit den folgenden Informationen an unsere Supportmailadresse:

• Screenshot der LS-POS-Konfiguration mit ausgewähltem Menüpunkt "Gutscheine"
• Screenshot des Gutscheinjournals, auf dem der entsprechende Gutschein sichtbar ist
• Wie scannen Sie den Gutschein ein? Senden Sie uns bitte ein Foto von dem entsprechenden Gutschein zu
• Scannen Sie den Gutschein ins Windows Notepad (Editor) und fügen Sie das Scannergebnis aus dem Notepad in die Email ein.