Gelöst Fehler beim DHL Labeldruck mit Packtisch

[koniu12]

Hallo,

ab und zu kommt es vor, daß ein Fehler passiert. Packtisch druckt kein Label, ein Nachdruck ist nicht mehr möglich. Im JTL steht zwar eine Sendungsnummer, diese kann weder aufgerufen werden noch nachgedruckt werden. Warum kann man nicht den Lieferschein löschen und den Auftrag erneut zum Versand freigeben ? Oder einen weiteren Liefernschein hinzufügen ? Einen neuen Auftrag anlegen kann doch keine Lösung sein ?
Gibt es vielleicht einen Umweg ?

MFG
Adam

 

[Stetto]

Lieferschein löschen ist möglich.
Nachdruck ist möglich.
Zweites Paket hinzufügen und ausdrucken ist möglich.

Am besten wendest du dich über ein Support- Ticket an uns, dann können wir dir sicher helfen.

 

[koniu12]

1. Lieferschein gelöscht, trotzdem bleibt die Lieferscheinnummer und ein Nachdruck ist nicht möglich.
2. Ein direkter Nachdruck ist ebenfalls nicht möglich, da eine Sendungsnummer zwar über DHL Geschäftskundenportal "irgendwie" übermittelt worden ist, aber im Geschäftskundenportal existiert diese Sendung nicht mehr (wie bereits gesagt, ab und zu gibts solche dubiosen Fälle)
3. Können Sie hier mitteilen, wie man über JTL-Wawi ein zweiter Paket hinzufügen kann ? Über Packtisch geht das nicht, da wegen der exisiterenden Sendungsnummer der Auftrag erledigt und weg ist.

 

[Stetto]

1.) Das wird maximal ein Caching-Problem sein, nach einem Neustart von JTL- WMS wird der Lieferschein im Nachdruck nicht mehr auftauchen. Wichtig: Wird der Lieferschein über JTL-Wawi gelöscht, wird der Auftrag über JTL-WMS erneut ausgeliefert!
2.) Die Sendung wird ebenfalls storniert, wenn man den Lieferschein löscht. Insofern ist das Verhalten korrekt!
3.) In JTL- Packtisch+ lässt sich ein zusätzliches Paket im Nachdruck über "Paket hinzufügen" ergänzen. In JTL-Wawi geht das über Versand > Lieferscheine > Doppelklick auf den gewünschten Lieferschein > im unteren Bereich des Dialogs lassen sich Pakete löschen, verändern und ergänzen.

Grundsätzlich möchte ich - ohne es böse zu meinen - hier von Verständnis- und Anwenderfehlern ausgehen. Gerne stehen wir aber auch über das Kundencenter zur Verfügung und können uns bei Bedarf kurz per TeamViewer aufschalten.