eBay ... Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

[Verkäuferlein]

Hat zufällig jemand ein Tool an der Hand, mit dem man eine unbegrenzte Anzahl Trackingnummern prüfen kann, auf taggleichen Scan?
Bevor wir anfangen uns ein solchen Tool zu bauen.

Irgendwie kann man sich glaube ich über das Geschäftskundenportal einen entsprechenden Bericht über den Status eignelieferter (angemeldeter) Sendungen anfordern. Hab das aber lange nicht mehr gemacht, da bei uns diese Thematik glücklicherweise seit einiger Zeit Vergangenheit ist und es nur ganz ganz selten mal vorkommt, dass ein Paket nicht taggleich gescannt wird.

 

[wawi-dl]

@maydo
Interessant, wo wurde dies kommuniziert?

@Verkäuferlein
Auch interessant, würde es einfacher machen.
Nutzen easylog über HBH, bin daher nicht sicher ob es für uns das Portal zugänglich gibt.

 

[Carbn]

Wir haben das selbe Problem. Bei uns ist die Abholung allerdings erst um 17 Uhr.

• Paketlabel wird von uns am 06.11.2017 um 10:09 erstellt und gedruckt.
• In der Sendungsverfolgung steht allerdings 06.11.2017 um 17:57 „Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt“
• Am 07.11.2017 um 17:01 Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet

Habe jetzt provisorisch auch mal den ebay carriercode raus.

P.S. ebay entfernt bei uns Mängel. Sogar bei dem oben genannten Beispiel.

 

[wawi-dl]

Nein, eBay entfernt diese bei uns nicht, da eine Datenübermittlung keine Versandabholung / Erstscanung ist.

Die Frage daher, WARUM euch eBay diese entfernt! Welche Dokumente reicht ihr dazu ein?

Wir hinterlegen die Sendungsnummer automatisiert in den Hinweistext des Versandes, weil dies nicht an eBay übermittelt wird.
Wir können allerdings noch über den Auftrag die Nummern nachschauen.

 

[Carbn]

Das kann ich dir auch nicht sagen. Ich habe gerade nur mit einer ebay Mitarbeiterin telefoniert und Sie meinte Sie kann am Telefon 3 Mängel entfernen. Alles darüber per Liste, da es zu lange dauert.
Eingereicht habe ich nichts, ich habe ihr nur erklärt was das Problem ist und wir haben uns die DHL Sendungsdaten angesehen.

Vlt. hatte ich einfach nur Glück.
DHL wird morgen auf alle Fälle einen Anruf erhalten.

 

[wawi-dl]

3 Stück das ist ja nichts, und was Sie wirklich gemacht hat weiste auch nicht.

Wir sprechen von über 150 Sendungen im September (Quote schoß von 2% auf über 3% hinaus), die nachweisbar durch DHL verbockt wurden.
Bei eBay darf man aber nur je 5 einreichen, DARUM haben wir es sein lassen und eBay-Sendungsdaten gesperrt.

DHL brauchst du nicht anrufen, bei uns ging es bis zum Depot-Leiter hoch, um dann die Antwort zu hören es gab keine Probleme.
Nur komisch, dass seitdem alles wieder läuft ...

 

[JohannP]

Die folgende Information spiegelt den Ablauf bei einem Kunden wieder. Ich gebe keinerlei Garantie, dass dieser Ablauf überall auf die selbe Art funktioniert.
Der Kunde verschickt mit DHL und hat bei eBay Zugang zum Concierge Kundenservice.

Der Kunde geht wie folgt vor:

• Vollständigen Bericht über die verspätet verschickten Sendungen bei Ebay herunterladen
• Bericht vorbereiten, dass nur die zu beanstandeten Sendungen übrig bleiben. (Der Kunde verschickt ebenfalls Warensendungen. Diese können natürlich nicht reklamiert werden)
  
• Beim eBay Kundenservice anrufen und einen Fall wegen zu spät gescannter Sendungen öffnen. Ihr bekommt eine Fallnummer, diese notieren.
• Den Auszug, über die zu spät gescannten Sendungen, mit der Fallnummer an den DHL Ansprechpartner weiterleiten. DHL kann ein Schreiben aufsetzten, welches bestätigt, dass DHL den Verzug verschuldet hat.
• Dieses Schreiben, gemeinsam mit dem heruntergeladenen Bericht, dann unter der genannten Fallnummer an Ebay weiterleiten.
• Innerhalb der nächsten 2-3 Tage sollten die Sendungen dann nicht mehr zur Quote zählen.

Bitte beachtet, dass die Quote bei Ebay am 20. eines Monats berechnet wird und deren System, laut Ebay, ca. 48 Stunden vorlauf braucht. Ebay hat dem Kunden den 17. eines Monats als Deadline mitgeteilt. Um für weniger Stress bei Ebay zu sorgen, hat der Kunde sich selbst den 14. eines jeden Monats als Deadline gesetzt.
Am 1. wird der Auszug generiert und an DHL gemeldet, meistens erfolgt die Antwort innerhalb von 7 Werktagen eingetroffen.

Wie anfangs erwähnt: Ich übernehme keine Garantie, dass dieser Ablauf überall und immer funktioniert. Sowohl Ebay als auch DHL reagieren je nach Ansprechpartner unterschiedlich. Unterschiedliche Ansprechpartner haben zudem unterschiedliche Wissensstände für die jeweiligen Abläufe der Firmen.

 

[wawi-dl]

Wir haben damals von DHL genau diese Infos erhalten, der Aufwand steht aber in keinem Verhältnis, man muss sehr viel Zeit investieren.

Ebay teilte uns aber stets mit, wir dürfen nicht mehr als 5 Fälle senden, wären dann über 30 Emails gewesen und haben den Finger gezeigt.

Gibt es Infos, dass eBay mehr als 5 Fälle akzeptiert? Also eine Liste mit 50-150 Fälle?

 

[JohannP]

Der Arbeitsaufwand dafür ist ca. 1 Stunde inkl. Email schreiben und telefonieren.
Bisher musste der Kunde dies 3x abschicken. 2x um die 130 Pakete und das aktuellste zum Glück nur noch knappe 20 Stück.

Kann in dem Fall aber auch am Ebay Conciergeservice liegen. Ich weiß nicht ob es da bei Ebay intern Unterschiede bei dem Thema gibt.

 

[wawi-dl]

Unsere Emails wurden geblockt ...