eBay ... Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel

[wawi-dl]

Hallo,

das Thema "Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel" wird im Netz immer mehr diskutiert, viele Beschwerden.

Auch wir können uns aktuell nur beschweren, dass wir ungewollt immer weiter abrutschen, ohne Grund.
Wir betreiben unseren Versand seit 3 Jahren unverändert, daher sehen wir das Problem wo anders.

Von eBay selbst erhält man sogar Aussagen, man sollte prüfen in welchem Verhältnis die Quote steht, sprich ob man mehr Mängel von Versanddaten oder den Käufern erhält.
eBay meinte, dass meistens weniger Käufer den Anteil ausmachen, so dass man keine Daten mehr übermitteln sollte, nur per Email direkt an den Kunden!

Ein kurzer Blick bei uns, von 2.500 Sendungen waren es 41 Mängel von Käufern und 146 Mängel von Versanddaten.

Klar kann man die Bearbeitungszeit um 1-2 Tage hochsetzen, aber wozu?

Wir haben unsere Sendungen mal teilweise angeschaut, Versand erfolgte meistens am gleichen Tag, auch die Sendungsdaten wurden direkt am gleichen Tag übermittelt an DHL.
eBay erfasst angeblich aber nur das Datum, an dem die Sendung im "Start-Depot" gescannt wird, was dann wiederum bei uns meistens am Tag darauf ist, da die Abholung um 16 Uhr erfolgt!!!

Wir fragen daher in die Runde, werden bei euch die Pakete auch erst am Folgetag gescannt im Depot?
Ist bei euch die Mängel-Quote von Käufern auch geringer?


Wir denken, der Käufer ist oft viel zu faul den Button auf eBay zu drücken, ob Ware pünktlich da war oder nicht.
Viele wissen garnicht mehr, was das Lieferdatum gewesen wären, vielen ist es egal und 50% bewerten erst garnicht.
Daher ist es wohl wirklich fast besser, keine daten mehr an eBay zu übermitteln?!

Danke

 

[guidob]

Wir hatten bzgl. dieser Quote ein doch sehr intensives Gespräch mit DHL. Seitdem klappt der Eingangsscan am Tag der Abholung im Depot ohne Probleme (Abholung auch um 16:00 Uhr). Allerdings ist unser Depot nicht sehr weit entfernt (ca. 15 Km). Da DHL allerdings nicht immer so entgegenkommend war, haben wir es letztes Jahr in der Tat dadurch geregelt, dass wir keine Sendungsnummer an Ebay, außer bei Ebay-Plus, übertragen haben und die Ebay-Plus-Pakete direkt in der Filiale abgegeben haben. Somit war der Eingangscan sichergestellt.

Aktuell liegt unsere Mängelquote bei 0,31%. DHL hält sich also an die Absprache.

Viele Grüße
Guido

 

[wawi-dl]

Danke für die Info.

Wie ist aber bei euch das Verhältnis?
Bzw. wieviele Pakete und Mängel habt ihr dann in etwa?

 

[guidob]

Bei ca. 2000 Sendungen haben wir 6 Mängel...

 

[wawi-dl]

Ist es aktuell möglich, ohne eBay-Plus Mitgliedschaft keine Sendungsnummer zu übertragen, damit man keinen Mangel erhält?

Ich kann mir vorstellen, dass eBay das zur Pflicht macht, wenn man DHL Paket angibt.

 

[jendris]

Die Sendungsnummer wird von JTL immer übertragen.

Es sei denn....

select * from ebay_queue_out
delete ebay_queue_out

Ob Ebay die Sendungsnummer bei Versandart "DHL Paket" erwartet, weiß ich nicht.

 

[wawi-dl]

Bitte beim Thema bleiben, es geht rein um die Bewertung von "Quote nicht fristgemäß verschickter Artikel",
ob es Möglichkeiten gibt diese zu umgehen.

eBay-Plus ist wohl verpflichtet eine Sendungsnummer anzugeben.

sehr interessant ist auch, dass diese Varianten nicht stimmen:
https://verkaeuferportal.ebay.de/fristgemaesser-versand#anchor26528

 

[jendris]

Ich bin beim Thema, habe dir ne Antwort auf Deine Frage gegeben.
Was soll an den Varianten falsch sein? Wenn Du ne Sendungsnummer übermittelst, und diese fristgerecht ist,
dann gibts auch keinen Mangel. Entgegen Deiner Annahme, daß der Kunde das beeinflusst.

 

[wawi-dl]

Diese Begrifflichkeit ist falsch und irreführend: "Bestätigung der Übergabe an den Versandservice"

Die Übergabe kann in Form Belege nachgewiesen werden, die aber eBay nicht mehr sehen will.

 

[hula1499]

Du bist scheinbar angepisst, das ist ok, du brauchst deswegen aber nicht in jedem Beitrag diesbezüglich jetzt die Antwortenden maßregeln.

Hier ist nichts "irreführend" und schon gar nicht falsch.

Fakt ist:
eBay besteht auf die online-sendungshistory und akzeptiert keine (wenige) Ausnahmen.
Schafft es nun dein Depot nicht einzuscannen ist das nicht die Schuld seitens eBay sondern die deines Dienstleisters.

Lösungsvorschläge kennst ja eh schon alle....

 

[jendris]

Ich empfinde den Begriff als ziemlich eindeutig und schon gar nicht als falsch.
Gemeint ist der erste Scan. Damit ermittelt Ebay, ob Du die Bearbeitungszeit eingehalten hast.

 

[wawi-dl]

Kann man sehen wie man will

Übergabe ist kein Erstscan ... wie gesagt kann eine "Bestätigung der Übergabe" per Beleg und Unterschrift nachgewiesen werden.
Da eBay dies aber nicht sehen will, sind auch derartige Regeln nicht korrekt ... da könnt ihr diskutieren wie ihr wollt, sorry.

Der Verkäufer ist schuld, weil der Versanddienstleister nicht korrekt scant.
Wie auch schon mehrfach mitgeteilt, laufen Reklamationen mit DHL und es wird untersucht wo das Problem liegt.

Das Thema ist nicht umsonst auch in anderen Foren und sehr bekannten Bloggern im Gespräch, wie man das Problem löst und was eBay tut.

 

[jendris]

Hallo,

wir denken, der Käufer ist oft viel zu faul den Button auf eBay zu drücken, ob Ware pünktlich da war oder nicht.
Viele wissen garnicht mehr, was das Lieferdatum gewesen wären, vielen ist es egal und 50% bewerten erst garnicht.
Daher ist es wohl wirklich fast besser, keine daten mehr an eBay zu übermitteln?!

Wo ist denn eigentlich Dein Problem? Oben schreibst Du die Käufer sind schuld, hier unten schreibst Du jetzt, der Versanddienstleister ist schuld.
Wenn Du alles per DHL versendest, dann fallen die Kunden als "Schuldige" schonmal komplett raus.
Du hast das Ebay System doch verstanden? Oder geht es Dir hier nur darum, mitzuteilen, daß Dir das System nicht gefällt?

 

[wawi-dl]

Nein, Problem ist wohl leider, dass ihr mich nicht versteht

Beispiel:
DHL Scans zu spät = 150 Mängel
eBay Kunden geben an zu spät = 25 Mängel
Summe 175 Mängel und evtl. über 3%

Gebe ich nun aber KEINE Sendungsdaten mehr an eBay von DHL weiter, können die keine automatischen Mängel verpassen.
Ergo, dann habe ich vllt. nur 50 Mängel durch Kunden und fahre so DEUTLICH besser und entspannter.


In anderen Foren wird dies auch stark diskutiert, auch eBay macht keine Aussage dazu, folglich bekommt eBay auch keine DHL Sendungsdaten mehr.
Wir importieren die Sendungsnummer von easylog automatisiert über ein eigenes Tool, nun halt nicht mehr in das Feld "TrackingID", sondern in Hinweis und wird nicht an eBay übertragen.

 

[jendris]

Dann habe ich dich doch schon verstanden, und dir oben die SQL Variante genannt,
worauf Du gebeten hast, beim Thema zu bleiben.

 

[wawi-dl]

Nein ... es löst mein Problem nicht ... ist auch egal, wir sind mit anderen Partnern dran
Danke aber!

 

[zimmer]

nehm doch einfach bei versandarten bei ebaycariercod kein code rein und schon werden keine sendungsnummern mehr zu ebay übertragen ung gut dein kunde bekommt die nummer mit der versandmail mitgeteilt und alle sind zufrieden warum machst du da ein problem draus wenn ebay seinen service verschlechtern will was sie in letzter zeit zu genüge tun sollen sie es doch die haben keine nummern mehr du somit keine automatischen mängel und wenn ein kunde mal ein mängel eingibt wegen zu späten versand was nicht an dem wahr trägst du die nummer nach rufst ebay an und machst die rund das ihr system wieder versagt hat

Anmerkung von @Rico Giesler: Zeichensetzung hilft eindeutig beim lesen.

 

[wawi-dl]

Siehe Post #14

Punkt Komma Absatz machts lesen leichter

NOCHMAL, eBay interessieren Mängel nicht mehr, diese werden nicht mehr entfernt, auch wenn man Listen vorlegt.

Wir warten ab, bis eBay Sendungsnummer zur Pflicht macht, bis dato ... Thema CLOSED!


EDIT:
Es findet in Kürze ein Gespräch mit DHL und Depotleiter statt

 

[wawi-dl]

So, nachdem es ein Gespräch mit dem Depotleiter gab, wird nun auch wieder taggleich gescannt, das bereits 12 Tage am Stück!

DHL meinte natürlich es gäbe keine Probleme nur komisch dass jetzt ALLE flutschen.

Hat zufällig jemand ein Tool an der Hand, mit dem man eine unbegrenzte Anzahl Trackingnummern prüfen kann, auf taggleichen Scan?
Bevor wir anfangen uns ein solchen Tool zu bauen.

 

[maydo]

Hat zufällig jemand ein Tool an der Hand, mit dem man eine unbegrenzte Anzahl Trackingnummern prüfen kann, auf taggleichen Scan?
Bevor wir anfangen uns ein solchen Tool zu bauen.

das wird die WAWI bald können, DHL Sendungen tracken und per Workflow kannste es dann aussteuern.